Igračici iz Njemačke blokiran je račun i povlačenje je odloženo bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Čak i nakon ponovnog otvaranja ove žalbe, problem nije riješen i kasino nije ponovno odgovorio.
Imao sam profit od 2.620 €. Moje povlačenje je bilo uspješno, čak sam dobio i e-poruku u kojoj se navodi da će Wildz Casino povući moj dobitak od mene. Vratio sam se nakon nekoliko dana i registrirao se jer danima ništa nije prebačeno na moj bankovni račun i vidio sam da mi je račun blokiran. Bez e-pošte bez ičega da me obavijestite, moj novac je zadržan i ne dobivam ga. To je varanje! Želim svojih 2.620 €. Igrao danima i tamo uložio toliko novca. Sta da radim?
Dragi Sinem,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Možete li, molim vas, savjetovati koliko davno ste zatražili povlačenje?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Sinem, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sinem!
Od sada ću paziti na vaš slučaj. Želio bih pozvati Wildz Casino na ovaj razgovor i objasniti nam situaciju.
Željeli bismo zamoliti Casino Wildz da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kazina na Casino Guruu.
Iskreno se nadam da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari predstavnika Wildz Casina:
"Dragi Martin i Sinem,
Moje ime je Sebastian i žalbu ću rješavati kao predstavnik Wildz Casina. Nažalost, nismo pravovremeno dobili obavijesti o ovoj žalbi, pa nismo uspjeli odgovoriti.
Žao mi je zbog problema sa kojim se Sinem suočio i želim se izviniti zbog mogućih neprijatnosti. Nadam se da je problem do sada riješen. Nažalost, zbog GDPR-a, ne mogu dati detalje o konkretnim slučajevima na forumu kao što je ovaj, i želio bih savjetovati Sinly da kontaktira našu korisničku podršku radi informacija o njihovom povlačenju. Naš divan tim za korisničku podršku uvijek je više nego sretan da pomogne.
Ako je potrebno, informacije o načinu podnošenja žalbe možete pronaći u odjeljku 14 naših odredbi i uslova.
Sve najbolje,
Sebastian
Predstavnik kasina "
Zdravo Sinem!
Želio bih vas pitati, je li bilo promjena u vašem pitanju otkako je žalba zatvorena kao 'neriješena'?
Ne, nažalost nema. Još uvijek nemam svoj novac iako sam toliko uložio u kazino.
Pozdrav Sebastian i Wildz Casino!
Prema riječima igrača, situacija nije riješena i htjeli bismo vas zamoliti da sudjelujete u rješavanju.
Željeli bismo zamoliti Casino Wildz da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
