NaslovnaPritužbeWildz Casino - Račun igrača je blokiran.

Wildz Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$6.000

Wildz Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 26/02/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nas je obavijestio da je razlog blokade računa igrača kršenje pravila 5.2, 8.14 i 8.15 iz Uvjeta i odredbi. Kazino nije pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje, stoga smo preporučili igraču da podnese službenu žalbu organu za licenciranje kazina. Igračica nije potvrdila da je podnijela žalbu organu za licenciranje i prestala odgovarati na naše poruke. Stoga je žalba zatvorena kao „odbijena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Registrirao sam se za račun u wildz kasinu i dobio besplatni bonus od 20 dolara, igrao sam oko 3 sata i igrao sam na ogrebotinu zvanu zlatna ogrebotina i osvojio 6000 dolara nakon što sam upario 3 iste količine novca i igrao sam nakon toga za još sat i pol provjeravajući jesam li prošao uvjete za klađenje, odjavio sam se i sljedećeg jutra pokušao sam se ponovo prijaviti na svoj račun, a on kaže da je blokiran, pa kontaktiram chat uživo i vidim je li to što se događa s momkom bilo vrlo nepristojno rekao je da će mi se javiti za dan-dva putem e-pošte, mora razgovarati sa svojim jaslama, pa dva dana kasnije dobijem povratnu poruku e-pošte u kojoj se kaže da sam privremeno suspendiran, ali nema objašnjenja zašto sam pitao i pitao sam o tome da li sam u mogućnosti da novac koji sam zaradio otprilike 6 sati kasnije dobijem natrag e-poruku u kojoj se kaže da je moj račun trajno zatvoren i poslao sam im mnogo e-mailova nakon ovoga, a nisam dobio e-poštu natrag

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga cecemarie95,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li vas molim vas posavjetovati ako, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao i vaš i iskoristio istu promotivnu ponudu? Da li dobro razumijem da je cjelokupna dobit akumulirana iz bonusa bez depozita? Jeste li položili sredstva na svoj račun?

Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne. Siguran sam da ne postoji drugi račun i da nisam položio novac, zaradio sam 6000 dolara od novca, ali sam se pobrinuo da igram dalje od postavljenih zahtjeva za klađenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jeste li provjerili maksimalan iznos gotovine iz bonusa? Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti iskoristili bilo koji besplatni bonus iz ovog kasina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, provjerio sam maksimalni limit za isplatu i nakon što sam prošao kroz zahtjeve za klađenje, mojih 6000 USD koji su se u mojim povratima prebacili na unovčivi saldo, a ovo su samo odštete koje sam otkupio i nije bilo daljnje komunikacije, niti e-pošte o bilo čemu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Koliko je iznosio maksimalan iznos iz ponuđenog bonusa o kojem ste savjetovali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne daje određeni iznos, nije jasno koliki je limit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, cecemarie95, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga cecemarie95,

Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Dat ću sve od sebe da riješim vaš slučaj.

Molio bih Wildz Casino da razjasni situaciju i navede razlog zatvaranja računa cecemaries95.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Wildz da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim cecemarie95 i Gasino.Guru,


Hvala vam što ste nas pozvali na ovaj razgovor. Moje ime je Jenny i bavit ću se pomaganjem u vezi s tim.


Nakon pregleda slučaja, mogu potvrditi da je račun igrača zatvoren nakon odluke uprave zbog kršenja naših Uvjeta i odredbi. Nakon što je odluka ispunjena, igrač je o tome obaviješten putem e-pošte.


Molimo pogledajte sljedeće klauzule u našim Odredbama i uslovima:


5.2 - Možete imati samo jedan račun kod nas u bilo kojem trenutku. Zadržavamo pravo zatvoriti bilo koji višestruki račun otvoren u isto ime ili na bilo koji način koji se odnosi na istu osobu. Po isključivom nahođenju Wildza i u slučaju da smatramo da je više računa otvoreno s greškom, možemo se složiti da jedan račun koji ste kod nas otvorili odobrimo sa svim preostalim saldom na vašim dodatnim računima. Ako budemo imali opravdane razloge da vjerujemo da je počinjena ili pokušana prevara, zadržavamo pravo otkazati bilo koju povezanu transakciju, bilo koji Bonus ili bilo koju drugu promociju bez prejudiciranja bilo koje druge radnje. U ovim Odredbama i uvjetima, smatrat će se da upućivanje na „prijevaru" uključuje i „Zlouporabu bonusa". Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na, otvaranje više računa kako bi se zatražio dodatni bonus ili pogodnost.


8.14 - Bonusi / besplatni okreti na Wildzu mogu se dobiti samo jednom po osobi, domaćinstvu, IP adresi (uključujući zajedničke mreže), broju uređaja i / ili broju kreditne / debitne kartice ili bilo kojem drugom korišćenom načinu depozita. Zadržavamo pravo zatvoriti Vaš račun i oduzeti sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi / prevari s Bonusom.


8.15 - Bonuse i ulazak na odabrane promocije u dobroj namjeri dodjeljujemo igračima koji koriste naše usluge u zabavne svrhe i u znak zahvalnosti za vašu lojalnu igru. Besplatni okreti, bonusi i ulazak na promocije bit će opozvani, odbijeni ili povučeni od igrača koji zloupotrebljavaju duh naših ponuda. Izraz 'zloupotreba' odnosi se na igrače koji na bilo koji drugi način ostvare nepravednu ili nenamjernu prednost i uključuju, ali nisu ograničeni na, otvaranje više računa za potraživanje višestrukih bonusa. U slučajevima kada Wildz sumnja da igrač djeluje u lošoj namjeri, Wildz zadržava pravo otkazati Bonus ponudu u bilo kojem trenutku u slučaju bilo kakve sumnje na zloupotrebu ponude i odmah prekinuti Račun počinitelja. Prema vlastitom nahođenju, ne možemo izvršiti povrat depozita, stanja ili dobitaka generiranih na Računu u slučaju sumnje na zloupotrebu.


Slučaj je zaključen s našeg kraja i nećemo moći davati daljnje informacije o tom pitanju.


Oboje želim ugodnu sedmicu pred nama.


S poštovanjem,


Jenny

Kazino predstavnik

Wildz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Wildz Casino, što ste pružili objašnjenje.

Draga cecemarie95,

Jeste li svjesni kršenja bilo kojeg od navedenih pravila?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, nisam, jer imam samo jedan račun otvoren kod Wildza i mislim da nije pošteno što mi zadržavaju dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, cecemarie95, na potvrdi.

Dragi Wildz Casino,

Molio bih vas da nam dostavite detaljno objašnjenje zajedno sa dokazima koji dokazuju vaše tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej i cecemarie95,


Nažalost, zbog GDPR-a, nismo u mogućnosti pružiti bilo kakve daljnje informacije o ovom pitanju putem ovog foruma ili putem e-pošte bilo kojoj trećoj strani, uključujući casino.guru. Ako kupac ima prigovor, treba nas kontaktirati izravno ili kontaktirati naš ADR. Više informacija o podnošenju žalbe možete pronaći u odjeljcima 14 - 14.5 naših odredbi i uslova


Zahvaljujem na razumevanju. Budući da ne možemo dalje pomoći u ovoj temi, s naše strane žalba može biti zatvorena.


Srdačni pozdravi,


Jenny

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Wildz Casino, na pojašnjenju.

Draga cecemarie95,

Budući da kazino odbija detaljno razgovarati o slučaju sa Casino Guruom, preporučio bih vam da podnesete službenu žalbu službi za imenovanje ADR (alternativno rješavanje sporova) ili imenovanoj vladi za licenciranje u casinu. Obavijestite me ako se odlučite za to i ako je potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Od tada sam podnio žalbu, samo sam čekao da se javim, hvala na vašoj pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, cecemarie95, na ažuriranju. Možete li, molim vas, savjetovati gdje ste podnijeli žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga cecemarie95,

Je li bilo novih pomaka u vezi s vašom žalbom? Pored toga, možete li nas obavijestiti kod kojeg ste tijela odlučili podnijeti službenu žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi svi,

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti