Igrač iz Kanade je blokiran nakon uplate depozita. Kazino je odgovorio i naveo da je razlog zašto je račun blokiran zbog nepodudaranja imena u detaljima o načinu plaćanja. Na bankovnim izvodima koje je igrač dao nedostajalo je njihovo službeno ime. Kazino je dalje naveo da je račun u međuvremenu verifikovan i ponovo otvoren. To je potvrđeno sa igračem i tako je problem riješen.
Uplatio sam 75$ i zamrznuli su mi račun i rekli su da moji dokumenti za verifikaciju nisu odobreni. Poslao sam potvrdu e-poštom Ušao sam u svoju banku dobio sam bankovni izvod koji pokazuje broj mog depozitnog računa, tranzitni broj, moje ime, međutim, pošto na prvoj stranici mog izvoda stoji samo moje ime, a ne na drugoj stranici jer je moj depozit bio u aprilu 18 2022 i ta transakcija je na drugoj stranici, oni su je odbili, pa sam se vratio u svoju banku i rečeno mi je da su bankovni izvodi automatizirani i da ne mogu imati svoje ime na drugoj stranici iako se moj broj računa i tranzitni broj pojavljuju na drugu stranicu tako da je moja banka stavila bankovni pečat na svaku stranicu. Ja se zamjeram i još uvijek su mi odbijeni, a moj račun i depozit ostaju zamrznuti. Objasnio sam okolnosti i još uvijek dobijam e-poštu u kojoj se odbija moja verifikacija za moj depozit.
Dragi iamsandypraud,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da se Can$75 drži na vašem računu zbog problema s verifikacijom?
Da li ste dostavili neke druge dokumente?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina da, poslao sam im e-mail potvrdu sa datumom iznosa gigadat referentni broj. Raspitivao sam se u nekoliko navrata objašnjavajući da sam bio u svojoj banci i na izvodu koji sam poslao ne može biti moje ime na drugoj stranici bankovnih izvoda, međutim moj broj računa i tranzitni broj su vidljivi. banka da pečati svaku stranicu i imam mejlove na kojima se vidi da sam ih kontaktirao rekavši im to . I dalje sam odbijen. Kristin Poslao sam deset screenshotova na istu web stranicu odmah nakon slanja prve žalbe. Ako ih niste primili, javite mi da ću ih rado ponovo poslati. Hvala ti Sandy
Hvala vam puno iamsandypraud na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo iamsandypraud,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Koliko ja razumijem situaciju, jedina stvar koja stoji na putu dovršetka verifikacije je pdf verzija vašeg bankovnog izvoda, kako je zatražio kazino.
Iz informacija koje ste prosledili, primetio sam da na vašem nalogu postoji opcija za "Pregled e-izvoda" sa leve strane.
Prije nego što nastavimo, mogu li pitati da li ste probali ovo? Trebalo bi vam omogućiti da odaberete datume koje želite pogledati i sačuvati izjavu kao pdf datoteku. Ako to možete učiniti, vjerujem da bi to moglo riješiti problem.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, poslao sam im ovu potvrdu. Poslao sam imovinu iz svoje banke koja uključuje moje ime broj računa tranzitni broj transakciju datum referentni broj iznos depozita, kao i e-mail potvrdu depozita, kao i snimak ekrana za nevažeći ček koji pokazuje moj ime adrese računa i tranzitnog broja, kao i bankovne izvode koje sam dobio od svoje banke i natjerao ih da stave pečat banke na svaku stranicu
Hvala na pojašnjenju, iamsandypraud.
Pozivamo Wildz Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wildz Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje statusa verifikacije igrača i šta je potrebno da se ona završi?
Srdačni pozdravi,
Adame
Sve ove dokumente sam predao Kristini da vidite šta sam tačno poslao, kao i razgovore između mene i osoblja za podršku. Problem je što kažu da moje ime nije na stranici na kojoj je moj depozit. Moji izvodi su automatizovani. Rečeno mi je iz moje banke i na prvoj stranici se vidi moje ime i transakcije od prvog u mesecu do verovatno 8. ili tako nešto moja transakcija je poslata 18. aprila tako da ne može vidi se na prvoj stranici, međutim, broj mog računa tranzitni broj, referentni broj sa datumom transakcije je jasno vidljiv. Dao sam svojoj banci da stavi svoj bankovni pečat na svaku stranicu i rekli su da je ovaj račun račun Sandre Praud. Također imam kao što sam rekao u moja posljednja poruka je poslala potvrdu e-poštom, nevažeći ček koji pokazuje moje ime, adresu računa i tranzitni broj. Ne povlačim hiljade dolara, ovo je depozit. Da sam otišao iznad i dalje od potvrde
Moji bankovni izvodi koje sam poslao su bili pdf fajl snimak ekrana i na kraju sam otišao u svoju banku da odštampam kopiju, a zatim sam se vratio u svoju banku da im dam pečat na svaku stranicu i dalje nije dovoljno dobar
Hvala ti iamsandypraud.
Imajte na umu da je uobičajeno da kazino traži ove dokumente u svrhu verifikacije, a proces nije nešto što dobri kazina ne shvataju olako. Vrlo često će se verifikacija završiti prije povlačenja, ali proces se može završiti u bilo kojem trenutku.
Sada ćemo čekati dodatne informacije od kazina i nastaviti u skladu s tim.
To je bio depozit, a ne povlačenje, osim toga sam ulagao i ranije u ovom kazinu
Zdravo iamsandypraud i Adam,
Pročitao sam vašu žalbu i provjerio vaš račun. Vidim razlog zašto je vaš račun blokiran zbog nepodudaranja imena u načinu plaćanja koji ste koristili. Tvrdili ste da je ovo nadimak, ali to moramo provjeriti.
Nažalost, bankovni izvodi koje ste nam poslali nisu prihvaćeni jer u njima nedostaje vaše službeno ime, kao i depozit koji nam je uplaćen.
Obavijestio sam naš tim za verifikaciju sa detaljima koje ste nam dali i vaš račun je sada verificiran i ponovo otvoren i vidim da ste 28.05.2022. izvršili svoja sredstva.
Ako i dalje želite da nastavite igrati s nama, promijenite svoj nadimak u službeno ime u vašoj banci kako više neće biti problema s neusklađenošću imena plaćanja.
Zelim ti ugodan dan!
S poštovanjem,
Sebastian
Predstavnik kupaca
Wildz
Hvala vam puno na odgovoru i objašnjenju situacije, Wildz Casino.
Dragi iamsandypraud,
Možete li potvrditi da je stvar sada riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala, problem je riješen, deblokirali su moj račun. Još jednom hvala
Dragi iamsandypraud,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
