Igrač iz Indije je deponovao 20 EUR i osvojio 280 EUR, ali je samo 150 EUR bilo dostupno za povlačenje. Povlačenje ovog iznosa je takođe zapelo, a korisnička služba nije odgovorila. Zatražili smo od kazina da pruži objašnjenje i dokaze, ali nismo dobili odgovor. Igraču je savetovano da kontaktira live chat kazina, ali je tvrdio da više nije dostupan i odlučio je da smanji preostali iznos. Žalba je zaključena kao nerešena zbog gubitka spornih sredstava.
Uložio sam 20 EUR i time osvojio 280 EUR ali, kada pokušavam da podignem novac, prikazuje se samo 150 EUR dostupnih za podizanje. Ovo se desilo po prvi put sa Vills kazinom kome sam verovao. Čak je i onih 150 tamo udareno i nema korisničke službe. Ovo je iritantno.
Dragi Ranjitanu8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nema aktivnog bonusa. Za aktiviranje bonusa potrebno je uplatiti 30 EUR ali, ja sam deponovao samo 20 EUR i ostvario profit u vrednosti od 360+20 EUR depozita ukupno 380 EUR. Ali, kazino mi nije dozvolio da se povučem i nema korisničke službe za kontakt
Hvala na odgovoru, Ranjitanu8888. Vidim na jednom od vaših snimaka ekrana da je ceo iznos označen kao 'bonus balans':
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana istorije bonusa ovde u ovoj temi?
Štaviše, ovde je odeljak Kontaktirajte nas:
https://vvv.villscasino.com/en/info/contact-us
Tamo možete pronaći obrazac za kontakt, kao i informacije o dostupnosti ćaskanja uživo. Bez problema sam stupio u kontakt sa podrškom za ćaskanje uživo i dobio sam odgovor u roku od nekoliko sekundi. Pokušajte da kontaktirate kazino i javite mi se kada dobijete bilo kakvo objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem. Hvala vam.
Vidite, tu nema bonusa za vremenski period koji sam deponovao
Hvala puno, Ranjitanu8888, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Ranjitanu8888,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vill's Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju ili primeni pravila kazina/bonus pravila, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Ranjitanu8888 ,
Nažalost, niko iz kazina me nije kontaktirao u vezi sa tim. Standardno, slučaj bi trebalo da bude zatvoren kao „nerešen". Međutim, pošto neke stvari nisu sasvim jasne sa vaših snimaka ekrana, želeo bih da vas zamolim za nešto pre nego što zatvorim slučaj.
Pošto vas je moja koleginica zamolila da kontaktirate korisničku podršku kazina, ali niste je kontaktirali niti podelili informacije koje ste dobili ili ste jednostavno izbegli da u potpunosti odgovorite na njen zahtev, molimo vas da kontaktirate kazino putem Live Chat-a, koji u potpunosti radi tokom njihovog radnog vremena ( Live podrška za ćaskanje: Pon - Sub (9:00 - 20:00 CET - informacije iz njihovog odeljka "Kontaktirajte nas"), pobrinite se da napravite snimke ekrana cele komunikacije i podelite ih sve sa mnom.
Ovde možete postaviti snimke ekrana sa svojim odgovorima (možete ih podeliti na više odgovora ako nije moguće da ih sve priložite u 1 post), ili ih slobodno pošaljite na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ne postoji opcija za ćaskanje uživo ako postoji ta opcija, razgovarao bih direktno sa njima. Pre nekoliko meseci postojalo je dugme koje je prikazivalo ćaskanje u dnu kazina. Sada ga nema. Ok, zatvorite slučaj, a ja sam takođe igrao preostali iznos iz zabave jer nije dostupan za povlačenje. Hvala vam na podršci
Dragi Ranjitanu8888.
Hvala na ispravci. Žao mi je zbog takvog kraja i gubitka. Nadamo se da ćete sledeći put imati sreće.
Možda će vam to pomoći u budućnosti - dugme Live Chat je sigurno tu i potpuno je dostupno sa IP adrese Indije (testirano sa VPN-om). Prikazuje se nakon učitavanja dugmadi "POMOĆ" -> "Kontaktirajte nas". Kada se odeljak potpuno učita, dugme za ćaskanje se pojavljuje dole na desnoj strani. Pitao sam ih da li su u kazinu primljeni igrači iz Indije. Odgovorili su za nekoliko sekundi...
Međutim, pošto ste smanjili svoj bilans na nulu, bojim se da ništa više ne možemo da uradimo. U ovom slučaju, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da više nećete naići na ovakav problem, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
