Igraču iz Austrije otkazane su njegove bonus zarade zbog kršenja pravila o maksimalnom klađenju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Will's Casino - Pobjednički bonusi igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Will's Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.4
Will's Casino ima Indeks sigurnosti od 7,4, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi tim Casino Guru-a,
Igrao sam 07. jula ove nedelje u Willovom kazinu i osvojio 2000 € nakon oklade. Bez razmišljanja o bilo čemu lošem, pokušao sam povući 2x 1000 € (Budući da casino ima ograničenje povlačenja u iznosu od 1500 €).
Sutradan sam provjerio status povlačenja u Will's Casinou i bez ikakvih kontakata ili informacija od strane njihovog tima za podršku otkrio sam da je povlačenje otkazano 8. jula 2020. godine.
Tek kada sam kontaktirao korisničku podršku, saznao sam da je linija uloga za igru "John Hunter and Book Of Tut" previsoka.
Prethodno sam pročitao uvjete za bonus i u glavnom dijelu je navedena maksimalna oklada od 4 €. Samo u donjem dijelu s naslovom "Popis onoga što se može smatrati zloupotrebom može uključivati, ali nije ograničeno na" (Comeon, koji ovako piše botanski naslov?) Je ulog u liniji od max. 0,30 centi na popisu.
U igri "John Hunter i Book Of Tut" ne postoji mogućnost stavljanja linijskih uloga. Možete postaviti samo „Kovanice po liniji" i „Vrijednost kovanice", a nijedna od njih nije prešla vrijednost od 0,30 Centi.
Dakle, igrao sam ulog od 4 € koji je bio reguliran u terminima Will's Casino i nikad ga nije premašio.
Oduzimanje svih dobitka zbog pogrešnih uvjeta za bonus ponovno pokazuje da internetske kockarnice traže sve vrste pukotina kako ne bi morale novac isplaćivati igračima.
Navođenje opcijske oklade od 0,30 centa (što gotovo nijedan drugi casino obično ne čini) očito je tu da iskoristi takve situacije.
Molim vas da mi pomognete u vezi s tim, pošto sam poštovao pravila i još jednom kockarnica koristi nejasne uslove da našteti igračima.
Hvala ti,
Mat
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Matex,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji ste tačno bonus aktivirali?
Da li sam dobro razumio da je vrijednost novčića postavljena na 0,05 eura, a igranje 8 kovanica po liniji bilo bi 0,40 € po stavci?
Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . U idealnom slučaju, priložite i svoju istoriju igara.
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
