Jedan italijanski igrač je naišao na nagli nestanak svog dobitka od 299,99 evra sa svog bilansa. Takođe se suočavao sa poteškoćama u dobijanju pomoći i prihvatanju njegovog dokumenta na proveru. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa njim i zatražimo neophodne informacije da bismo istražili stvar, igrač nije odgovorio. Zbog ovog nedostatka saradnje, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Zdravo, nakon pobede u nekoliko slot igara, moj saldo od 299,99 evra je magično nestao za nekoliko minuta i nisam u mogućnosti da dobijem pomoć.
Pored toga, ne prihvataju moj dokument
Zdravo Penna109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Villiam Hill Casino IT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili bilo kakvu vrstu bonusa da akumulirate svoj balans? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, tako da sam se u suštini registrovao juče, rečeno mi je da su im za validaciju naloga potrebne i stranice 4 i 5 mog pasoša (već poslata 3 puta), ali uz odbijanje validacije i još uvek tražeći isti dokument.
Što se tiče nedostajućeg bilansa, samo jednom sam uspeo da razgovaram sa operaterom, koji mi je rekao da mi je balans blokiran na „legaci of dead" slotu, koji, međutim, pošto nisam mogao da otvorim, nisam mogao da otvorim, pa sam platio dodatnih 10 evra da biste mogli da uđete u slot, ali ni traga od 299,99 evra.
Trenutno više ne dobijam odgovor ni e-poštom, ni telefonom ni putem ćaskanja.
Hvala još jednom na podršci, ne znam kako da rešim ovu situaciju.
Još jedna informacija koju mogu da vam dam je da jesam. Ušao sam u drugi slot radeći samo jedno okretanje da otključam besplatne okrete dobrodošlice kada sam otišao. Ušao sam u nasleđe mrtvih i odatle je ažurirao stranicu sa stanjem od 0
Zdravo Penna109,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
