NaslovnaPritužbeWilliam Hill Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

William Hill Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥535.000

William Hill Casino
Poslato: 18/12/2024 | Rešeno : 27/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je čekao 7 nedelja na dva zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 3,566 evra od Villiam Hill-a, koji nisu obrađeni. Uprkos višestrukim kontaktima za pojašnjenje i dokumentaciju, odgovori su bili nejasni i beskorisni. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali Vilijam Hil je odbio da sarađuje u rešavanju spora, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio povlačenje, dozvoljavajući da žalba bude označena kao 'rešena'. Igraču je savetovano da zatraži pomoć u vezi sa svim budućim problemima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam zahteve za povlačenje Villiam Hill-u, ali 2 uplate — 4.750.000 JPI (3.166 €) i 60.000 JPI (400 €)— nisu deponovane ni posle više od mesec dana.


Više puta sam kontaktirao Villiam Hill putem ćaskanja uživo i na druge načine, ali još nisam dobio jasan odgovor u vezi sa statusom.

Iako mogu da tolerišem kratko odlaganje od nekoliko dana, trenutna situacija daleko premašuje standardne vremenske rokove transakcije.


Uprkos traženju zvaničnih dokumenata, kao što su istorija transfera ili referentni brojevi koji opravdavaju transakcije, nisam dobio takve informacije.

Odgovori koje dobijam su stalno nejasni, često sumirani kao „Bez brige".


U ovom trenutku, značajna suma od 3,566 evra ostaje neuračunata i nije preduzeta odgovarajuća akcija za rešavanje ovog pitanja. Nakon što sam ovo prijavio MGA, savetovano mi je da konsultujem eCOGRA, ali sam odlučio da prvo potražim pomoć ovde.


Ljubazno vas molim za saradnju u rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi okaiukeisuke,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dominika, veoma cenim vašu saradnju.


Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

→ Da. Međutim, prvo uspešno povlačenje je bilo #1530720588, 481,738 JPI kao što je navedeno u nastavku. Molimo pogledajte detalje navedene u nastavku.


Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

→ Da. Predao sam sve potrebne dokumente i KIC verifikacija je završena bez ikakvih problema.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

→ Dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa i zarađeni su isključivo kroz igru sa mojim sopstvenim sredstvima.


Rezime problema:

・Za 2 zahteva za povlačenje, čak i nakon što je Villiam Hill završio proces povlačenja, sredstva nisu primljena nakon mesec i po dana (što odgovara 30 radnih dana).

・Tražio sam dokumentaciju da dokažem transfere više puta, ali povratne informacije nisu date.

・Nema napretka u praćenju transfera, kao što je potvrda kod posredničkih banaka.

・Uprkos ponovljenim upitima za podršku, nije bilo jasnog odgovora, što odražava nedostatak transparentnosti u vezi sa otkrivanjem informacija.


Detaljno objašnjenje:

U početku sam podneo 3 zahteva za povlačenje, ali sredstva nisu stigla ni nakon navedenog roka (5-10 radnih dana).

Zbog toga sam nastavio da kontaktiram podršku.

Ispod su informacije koje je potvrdio Vilijam Hil.

(Što se tiče treće uplate (#1530720588, JPI 481,738), sredstva su konačno primljena 12. decembra, tačno mesec dana nakon završetka procesa Vilijama Hila.)

Do sada, prva uplata (#1523532084, JPI 475,000) i druga uplata (#1524315557, JPI 60,000) nisu primljene, a nisam dobio nikakva ažuriranja od podrške u vezi sa istragom.


Više puta sam kontaktirao podršku, ali njihovi odgovori ostaju nejasni i beskorisni, kao što su:

„Proces je završen na strani Vilijam Hila, pa proverite kod banke primaoca."

"Bez brige."

„Obavestićemo vas e-poštom."


Već sam potvrdio kod moje banke primaoca, ali nisu dobili nikakvu informaciju u vezi sa inostranim transferom.

Banka primalac me je takođe obavestila da ne mogu da prate sredstva i da se mora kontaktirati banka pošiljalac.

Međutim, pošto Vilijam Hil nije dao nikakve detalje o transferu, ne mogu da potvrdim da li su sredstva zaista poslata.


Moj krajnji cilj je, naravno, da dobijem sredstva koja su trenutno na čekanju.

Međutim, takođe se nadam većoj transparentnosti u razmeni informacija i poboljšanoj korisničkoj podršci.


Zadržao sam zapise ćaskanja relevantne za ovaj slučaj koliko god je to moguće, a takođe sam pripremio izvode bankovnih transakcija za svoj račun.

Ako postoje neki drugi dokumenti potrebni za verifikaciju, više sam nego voljan da sarađujem.


Ovakve situacije ugrožavaju poverenje i uživanje u okruženju za igre.

Što duže ovaj problem traje, to više narušava poverenje u čitavu industriju.


Ljubazno vas molim za punu saradnju u brzom rešavanju ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi okaiukeisuke, da li imate novosti u vezi sa dva povlačenja, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Redovno proveravam status putem ćaskanja uživo, ali razgovor je skoro identičan sadržaju koji sam vam poslao mejlom. Nažalost, nije bilo nikakvog pomaka.


Međutim, istraživanjem na drugom sajtu, otkrio sam da postoji odeljenje gde se žalbe mogu podneti i pored ćaskanja uživo, pa sam poslao e-mail. S obzirom na kvalitet odgovora u ćaskanju, ni ja nemam velika očekivanja za ovo, ali se nadam da će ovo pitanje doći do pažnje što većeg broja ljudi i da će se preduzeti odgovarajuće mere.


Poslao sam kopiju e-pošte na vašu adresu e-pošte. Molimo proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, okaiukeisuke, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na informacijama.

U ovom trenutku, nije bilo depozita, niti je bilo naknadnih radnji od Villiam Hilla u vezi sa žalbom.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi okaiukeisuke,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Villiam Hill Casina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Villiam Hill Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mirka,

Hvala vam na odgovoru tokom ovog napornog perioda na kraju godine.

Nadam se da će Villiam Hill pružiti odgovarajuće informacije.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo nije posebno nova informacija, ali dobio sam e-poštu od Vilijam Hila.

To je iz odeljenja osim iz tima za podršku, kao što sam spomenuo u svom prethodnom postu.

Poslao sam vam kopiju e-pošte na vašu adresu e-pošte, ali sadržaj je isti kao i obično: „Kontaktirali smo finansijski tim" i „Molim vas dajte nam više vremena za istragu".


pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da vidimo njihovu iskrenost.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi okaiukeisuke,


Nažalost, iz kazina su nas obavestili da ne žele da sarađuju sa nama u rešavanju sporova igrača i da savetujemo igrače da sarađuju sa podrškom kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako vaša žalba ne bude rešena uz pomoć podrške, preporučujem vam da podnesete žalbu eCogri koristeći njihovu besplatnu uslugu ADR ovde . Takođe možete podneti žalbu Upravi za igre na sreću Malte ovde ili putem e-pošte na: support.mga@mga.org.mt .

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev okaiukeisukea, koji je potvrdio da je primio povlačenje.


Dragi okaiukeisuke,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti