Igrač iz Japana čeka 7 nedelja na dva zahteva za povlačenje od Vilijam Hila u ukupnom iznosu od 3.566 evra, koji nisu obrađeni. Uprkos višestrukim kontaktima za pojašnjenje i dokumentaciju, odgovori su bili nejasni i beskorisni.
Podneo sam zahteve za povlačenje Villiam Hill-u, ali 2 uplate — 4.750.000 JPI (3.166 €) i 60.000 JPI (400 €)— nisu deponovane ni posle više od mesec dana.
Više puta sam kontaktirao Villiam Hill putem ćaskanja uživo i na druge načine, ali još nisam dobio jasan odgovor u vezi sa statusom.
Iako mogu da tolerišem kratko odlaganje od nekoliko dana, trenutna situacija daleko premašuje standardne vremenske rokove transakcije.
Uprkos traženju zvaničnih dokumenata, kao što su istorija transfera ili referentni brojevi koji opravdavaju transakcije, nisam dobio takve informacije.
Odgovori koje dobijam su stalno nejasni, često sumirani kao „Bez brige".
U ovom trenutku, značajna suma od 3,566 evra ostaje neuračunata i nije preduzeta odgovarajuća akcija za rešavanje ovog pitanja. Nakon što sam ovo prijavio MGA, savetovano mi je da konsultujem eCOGRA, ali sam odlučio da prvo potražim pomoć ovde.
Ljubazno vas molim za saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Dragi okaiukeisuke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dominika, veoma cenim vašu saradnju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
→ Da. Međutim, prvo uspešno povlačenje je bilo #1530720588, 481,738 JPI kao što je navedeno u nastavku. Molimo pogledajte detalje navedene u nastavku.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
→ Da. Predao sam sve potrebne dokumente i KIC verifikacija je završena bez ikakvih problema.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
→ Dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa i zarađeni su isključivo kroz igru sa mojim sopstvenim sredstvima.
Rezime problema:
・Za 2 zahteva za povlačenje, čak i nakon što je Villiam Hill završio proces povlačenja, sredstva nisu primljena nakon mesec i po dana (što odgovara 30 radnih dana).
・Tražio sam dokumentaciju da dokažem transfere više puta, ali povratne informacije nisu date.
・Nema napretka u praćenju transfera, kao što je potvrda kod posredničkih banaka.
・Uprkos ponovljenim upitima za podršku, nije bilo jasnog odgovora, što odražava nedostatak transparentnosti u vezi sa otkrivanjem informacija.
Detaljno objašnjenje:
U početku sam podneo 3 zahteva za povlačenje, ali sredstva nisu stigla ni nakon navedenog roka (5-10 radnih dana).
Zbog toga sam nastavio da kontaktiram podršku.
Ispod su informacije koje je potvrdio Vilijam Hil.
(Što se tiče treće uplate (#1530720588, JPI 481,738), sredstva su konačno primljena 12. decembra, tačno mesec dana nakon završetka procesa Vilijama Hila.)
Do sada, prva uplata (#1523532084, JPI 475,000) i druga uplata (#1524315557, JPI 60,000) nisu primljene, a nisam dobio nikakva ažuriranja od podrške u vezi sa istragom.
Više puta sam kontaktirao podršku, ali njihovi odgovori ostaju nejasni i beskorisni, kao što su:
„Proces je završen na strani Vilijam Hila, pa proverite kod banke primaoca."
"Bez brige."
„Obavestićemo vas e-poštom."
Već sam potvrdio kod moje banke primaoca, ali nisu dobili nikakvu informaciju u vezi sa inostranim transferom.
Banka primalac me je takođe obavestila da ne mogu da prate sredstva i da se mora kontaktirati banka pošiljalac.
Međutim, pošto Vilijam Hil nije dao nikakve detalje o transferu, ne mogu da potvrdim da li su sredstva zaista poslata.
Moj krajnji cilj je, naravno, da dobijem sredstva koja su trenutno na čekanju.
Međutim, takođe se nadam većoj transparentnosti u razmeni informacija i poboljšanoj korisničkoj podršci.
Zadržao sam zapise ćaskanja relevantne za ovaj slučaj koliko god je to moguće, a takođe sam pripremio izvode bankovnih transakcija za svoj račun.
Ako postoje neki drugi dokumenti potrebni za verifikaciju, više sam nego voljan da sarađujem.
Ovakve situacije ugrožavaju poverenje i uživanje u okruženju za igre.
Što duže ovaj problem traje, to više narušava poverenje u čitavu industriju.
Ljubazno vas molim za punu saradnju u brzom rešavanju ovog problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
