Igrač iz Švedske je osvojio 3.083 ETH (što je ekvivalentno 12.000 dolara) i zatražio je isplatu tri meseca ranije. Korisnička služba kazina tvrdila je da je prebacivao između WiFi-ja i 5G mreže tokom igranja, što je rezultiralo uklanjanjem svih njegovih sredstava. Od tada se mučio da kontaktira kazino. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći evidenciju komunikacije sa kazinom, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
zdravo,
osvojio 3,083 ETH što je ekvivalentno 12000 USD.
Kada sam se spremao da podignem novac na svoj kripto račun, korisnička služba je tvrdila da sam skočio između Vi-Fi i 5G kada sam igrao u ovom usranom kazinu.
Onda su mi skinuli sav novac sa računa.
Od tada sam pokušao da uspostavim razuman kontakt sa ovim kazinom, ali nažalost bezuspešno.
vin.casino
/ Jocke
Dragi jockemangs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino konfiskovao sredstva?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo Dominika,
Poslao vam je e-poštu sa istorijom povlačenja i istorijom ćaskanja.
Izuzetno sam zahvalan na pomoći!
/ Jocke
Bilo bi apsolutno fantastično da postoji način da se zaustavi ovaj kazino za smeće. Pre svega mislim na sve buduće igrače koji će biti pogođeni. Vidim to kao veoma malu šansu da vratim svoj novac, ali ako mogu da pomognem drugima zatvaranjem vin.casino-a, to bi samo po sebi bila pobeda. Bio sam ranije u kockarnicama gde je teško izvući novac, ali nikada nisam bio u kazinu koji je ukrao vaš novac. 100% stvarno, stvarno loš kazino sa fokusom samo na obmanu svih svojih igrača.
/ Jocke
Zdravo Dominika,
Samo me zanima da li ste imali kontakt sa lopovima?
/ Jocke
Dragi džokemansi, od vas nisam dobio nikakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
zdravo,
Ja stvarno ne razumem. Nisam ništa čuo od tebe.
Da li ste kontaktirali kazino? Imate li neku informaciju da mi date?
/ Jocke
Poštovani jockemangs, kako bismo nastavili sa vašom žalbom i kontaktirali kazino u vaše ime, možete li proslediti vašu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili bilo koje druge poruke) na moju adresu e-pošte: dominika.l@casino.guru ?
Ove informacije su nam potrebne da bismo u potpunosti razumeli situaciju i preduzeli sledeće korake.
zdravo,
Da li ste imali kontakt sa kompanijom?
Dragi džokemansi, nažalost, nisam dobio nikakvu komunikaciju od vas sa kazinom. Da bismo mogli da nastavimo dalje i kontaktiramo kazino u vaše ime, moramo da pregledamo komunikaciju koju ste imali sa njima u vezi sa vašim problemom.
Molimo vas da prosledite sve relevantne e-poruke, snimke ekrana ili transkripte ćaskanja na moju adresu e-pošte: dominika.l@casino.guru .
Zdravo, poslao sam ti imejl pre mesec dana. Poslao sam vam ponovo e-poštu sa komunikacijom i statusom naloga.
Dragi džokemansi, da li ste ikada koristili VPN dok ste igrali u kazinu?
Ako jeste, možete li podeliti:
Na koju zemlju je VPN podešen?
Kada i zašto ste ga koristili (na primer: privatnost, problemi sa vezom ili pristup sa druge lokacije)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
