Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač kontaktirao drugu službu za pomoć, što je dovelo do odgovora iz kazina i uspešne isplate dobitaka. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon potvrde ishoda.
22. decembra sam napravio depozit na vinmaker kazinu. Napravio sam depozit od 50$ koristeći evallet od Neteller-a. Takođe sam koristio bonus od 200% na depozit sa ulogom od 40kB. Nakon što sam završio opkladu, imao sam preko 6000$ na svom računu, ali zbog pravila maksimalne gotovine iz bonusa, mogao sam da podignem 5000$, znao sam to unapred i još uvek sam bio veoma srećan što sam napravio ogromno povlačenje sa depozita od 50$ . Do tog trenutka je bilo sjajno iskustvo.
Potrudio sam se da pošaljem sav dokument da verifikujem svoj nalog i to je vrlo brzo završeno. Ali onda je počeo problem, iz nekog nepoznatog razloga Neteller se nije pojavio za mene u odeljku za povlačenje. Pitao sam podršku za ćaskanje o ovome i rekli su mi da čekam nepoznato vreme.
Imao sam isti problem u drugom kazinu, pa sam pomislio da mogu samo da uplatim minimalni depozit kod Skrill-a i zatražio sam gotovinu Skrill-u, kao i da pošaljem dokumente da verifikujem svoj Skrill nalog. Opet, to je brzo verifikovano za nekoliko minuta, a takođe sam dobio e-poštu od kazina da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
I od tada se ništa nije desilo, naravno da ne mogu da vidim šta se dešava sa strane kazina. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje nekoliko puta i uvek dobijam isti odgovor, aktivno radimo naporno na vašem kazinu, sačekajte. Pišem imejl za podršku dva dana i nikad nisam dobio odgovor. Jedine poruke e-pošte koje dobijam od kazina su promotivne poruke sa više bonusa za depozit.
Nažalost, odlično iskustvo sa odličnim kazinom sa mnogo slotova, poštenim RTP-om, tokom opklade sam dobio svoj najveći dobitak ikada u kazinu od 5000$ uz opkladu od 1$ na kristalnu kuglu od provajdera gamomat. Igram samo nekoliko puta mesečno, nikada to ne vidim kao način da zaradim novac, već radim to samo iz zabave, ali naravno uvek se nadam da će jednog dana možda doći do velike pobede za mene. Za mene je dobitak od 5000$ skoro dva meseca plate, tako da se jedno od najboljih iskustava u kazinu za mene pretvorilo u frustrirajuće iskustvo.
Možda sam samo nestrpljiv i možda zbog božićnih praznika rade malo sporije. Pa izvinite zbog toga, ali sa moje tačke gledišta ne razumem zašto to još nije rešeno. Zato se nadam da bi neka pomoć kazino gurua mogla ubrzati proces.
Nakon što sam video koliko dugo moram da čekam ovde, takođe sam kontaktirao Askgamblers, oni su objavili moju žalbu u roku od 24 sata i takođe su naterali kazino da odgovori. Dakle, sve je rešeno danas, zahvaljujući pomoći askkockara. Tako da ću u budućnosti koristiti njihovu pomoć ako bude potrebno.
Ali hvala na potencijalnoj pomoći odavde.
Dragi Btgking,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
