Igračica se žali da joj je kasino iz nepoznatih razloga blokirao račun. Kontaktirala je kockarnicu pitajući je o njenom pitanju, ali kockarnica ne odgovara.
Pozdrav, prošlo je više od tjedan dana kada mi jedinstvena web stranica za kasino više ne dozvoljava pristup računu igrača!
Kladim se da novac odmah povlači i tada dobivam zaradu od 3700 eura.
sa stranice je blokirao moj račun bez ikakvog razloga i odbija komunicirati sa mnom .... ne javljaju se na telefon ili e-mailove
Zaista sam razocaran ovim web stranicama i stvarno se bojim da nece isplatiti dobitke koje iskreno zaradim!
Draga Celine,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Prvo, da li ste uspješno završili proces (verifikacija) KYC-a? Da li ste igrali sa bonusom?
Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice (ako postoji) na satrio.y@casino.guru? Imajte na umu da ponekad e-mailovi iz kockarnica mogu stići u vašu mapu neželjene pošte, pa provjerite i tamo. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dobro veče, gospodine, da sve je uvaženo, nema razloga zašto mi kasino ne isplati dobitke. Napravio sam desetak e-mailova, ali oni mi nikad ne odgovore ...
Srdačan pozdrav
Zdravo Celine,
Hvala na odgovoru. Jeste li uzeli bonuse sa ovim dobicima? Ako da, možete li mi reći koji je to bonus?
Pozdravi