Igračica iz Danske položila je novac na svoj račun u kasinu, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino tvrdi da sporna uplata nikada nije primljena. Igrač je pružio dokaze koji potkrepljuju njene tvrdnje. Nažalost, u ovom slučaju nismo uspjeli doći do zadovoljavajućeg zaključka. Budući da dokazi koje su obje strane dostavile nisu bili konačni, žalba je zatvorena kao 'Neriješeno - Neizvjestan slučaj'.
Prilažem sliku svog iznosa koja je položena na račun na
jedinstven, ali koji tamo nije došao na moj račun.
tražili su toliko otisaka, ali se toga drže
3. maja na izvodu iz moje banke itd. I to je bilo 2. maja
trebao ih imati na računu ..
Pokušao sam ih objasniti i uključio sam objašnjenja da u mojoj banci nisu odobreni isti dan već samo onog dana
uplaćeni u kazino, vrijedan dan, ali oni to neće razumjeti.
Zamolio sam ih da pogledaju moju istoriju i uporede prethodne depozite
s ispisima iz banke, jer tada to tamo mogu vidjeti.
oni to uopće neće slušati, zato vas molim za pomoć
Draga Anna,
Puno vam hvala što ste predali žalbu i proslijedili sve snimke zaslona. Žao mi je zbog problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja kao što ste već učinili. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage. Možete li proslijediti jedan snimak ekrana potvrde o uplati na petronela.k@casino.guru ?
Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije dodijeljen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mnogo sam puta predavao radove o tome, ali ste vas odbili ... podvučeno je crvenom bojom
Da, prikazana transakcija je
o čemu se radi i bilo je nekoliko mogućnosti za prebacivanje tamo gdje se to odnosilo
koju sam koristio bila je jedna od opcija, ali novac
jednostavno nikad nisam ušao na moj račun za igre
Draga Anna,
Možete li nas obavijestiti kada ste prije ove transakcije zadnji put položili sredstva na svoj račun u kazinu? Puno vam hvala.
Istog dana. Taj dan položio sam još novca i to je bilo to
ovaj koji nije krenuo dalje
sa lijepim pozdravom
Anna L *** P ***
Možete li na svom bankovnom izvodu naglasiti koje su druge transakcije izvršene na vaš račun Jedinstvenog kazina tog dana? Hvala vam puno unaprijed.
Pošaljite mi e-mail adresu Ne mogu pristupiti vašoj poslanoj vezi
Dodatni komentari igrača:
"Ne mogu otvoriti vašu vezu, ali ovdje šaljem pismo"
Draga Anna,
Nisam primio nijedan prilog uz vašu posljednju e-poštu. Molimo vas da ne šaljete ništa na no-reply-complaints@casino.guru , moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Dragi Kaffepige,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Ukupno ih ima isti dan ..
onaj koji nisam dobio na svom računu je
3.5. Giftcardhill po 1.576,53 DKK.
postoje još 2 na isti izvod računa i isti dan .. ova 2 se knjiže na moj račun i to je
3.5. Poklon kartice šampiona od 1.970,60 dk
i 3.5. Giftcardchamper uključen. 157,70 dk
S poštovanjem
anna L *** P ***
Da, tačno ... Crvenu nisam dobio. Samo šaljem sliku plaćanja na jedinstveni datum 22.4. 21. Svi su položeni na moj račun za igre, a kao što vidite, to je i na giftcardhill gdje je spomenuti iznos d 3,5 također plaćen, ali koji nije
pomakni se
sa lijepim pozdravom
anna l *** p ***
Možete li proslijediti snimak ekrana istorije blagajne vašeg casino računa? Željela bih to uporediti s vašim bankovnim izvodom. Hvala vam puno unaprijed.
Ne mogu, nažalost ... jedinstveni me izbrisao pa ne mogu ući tamo ... pišu da ne mogu primiti igrače iz moje regije
nažalost
Provjerio sam opće uvjete i evo što sam otkrio:
https://www.unique-club.online/en/ :
"2.3 U svakom slučaju, ne prihvaćamo igrače iz bilo koje zemlje koja zabranjuje kockanje, uključujući bez ograničenja sljedeće države: Afganistan, Alžir, Američku Samou, Angolu, Australiju, Azerbejdžan, Bahrein, Bangladeš, Butan, Bocvanu, Bugarsku, Kamerun , Čad, Curacao, Etiopija, Gruzija, Gvineja, Mađarska, Indija, Indonezija, Iran, Irak, Izrael, Obala Bjelokosti, Jordan, Kuvajt, Libanon, Liberija, Malezija, Malta, Moldavija, Maroko, Niger, Nigerija, Pakistan, Filipini, Katar, Rusija, Samoa, Sejšeli, Slovenija, Somalija, Južna Gruzija, Sudan, Surinam, Sirija, Tadžikistan, Tanzanija, Turkmenistan, Uganda, Ukrajina, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Vijetnam, Jemen, Zambija, Zimbabve . Gornju listu možemo promijeniti po vlastitom nahođenju. "
"21. OGRANIČENJE ZA NETENT IGRE
Sljedeće teritorije su ograničene za NetEnt igre: Afganistan, Albanija, Alžir, Angola, Australija, Kambodža, Češka, Ekvador, Gvajana, Hong Kong, Indonezija, Izrael, Kuvajt, Lao, Mijanmar, Namibija, Nikaragva, Sjeverna Koreja, Iran, Irak, Pakistan, Panama, Papua Nova Gvineja, Filipini, Singapur, Južna Koreja, Sudan, Sirija, Tajvan, Uganda, Jemen, Zimbabve, Belgija, Bugarska, Kanada, Danska , Estonija, Francuska, Italija, Meksiko, Portugal, Rumunija, Španija , Sjedinjene Američke Države i Velika Britanija. "
Danska je navedena kao ograničena zemlja samo za NetEnt igre. Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran zbog ograničenja u zemlji? Radujem se vašem javljanju.
Ne, nije, uplatio sam uspješno kasnije od one koja je nedostajala, pa to je samo zato što oni. Neće mi ih morati dati
Žao mi je, ali bojim se da ne razumijem u potpunosti. Je li vaš račun blokiran ili je i dalje dostupan? Ranije ste izjavili da ste od casina dobili obavijest da više ne primaju igrače iz vaše regije. Možete li, molim vas, proslijediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unaprijed.
Dragi Kaffepige,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Puno vam hvala, Kaffepige, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Anna ,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem.
Pozvao bih Unique Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zvuči zaista dobro. Pokušao sam, ali oni su mi samo odgovorili da nisu razumjeli šta sam im pisao
Zdravo Kaffepige i Andrej,
Žao mi je zbog vašeg iskustva u Unique Casinu.
Nakon pažljive istrage otkrili smo da ste 3. maja 2021. godine izvršili ukupno 4 depozita u ukupnom iznosu od 15 eura koji su odbijeni (prikazano u nastavku), a u pozadini procesora pokazuje da ste otkazali depozit i da nijedna transakcija nije izvršena obrađena.
To ne dolazi do 1576,53 krunera.
Hvala ti
Jenifer W ***
Da, ima nekih koje banka odbija, ali ne i ovu. Podignut je s mog računa.
Hvala, Unique Casino , na odgovoru. Možete li, molim vas, pojasniti zašto Kaffepige ne može pristupiti svom igraćem računu?
Dragi Kaffepige ,
Možete li nas posavjetovati ako ste pokušali kontaktirati svoju banku u vezi s nedostajućim depozitom?
Banka mi ne može pomoći jer sam iznos od 1576,53 podigao na jedinstveni i odobrio sam, tako da sam morao podnijeti zahtjev za novac
na jedinstveni u koji su prebačeni.
Jedinstveno bih ponudio da mi otvore račun i uplate
iznos na njemu. Tada želim igrati
za njih i ako izgubim, novac će dobiti na stvaran način, ali hoće
zauzvrat vam imaju potvrdu da će mi, ako pobijedim, isplatiti sav dobitak ...
hvala na pomoći
Zdravo, Andrej,
Rado ću otvoriti račun Kaffepigea.
Kaffepige, idite na chat i zamolite Candice, ona će vam biti više nego sretna da vam pomogne otvoriti račun.
Srdačan pozdrav
Jenifer W ***
Ako prenesu moju 1576.53
na svoj račun bih ga želio vratiti, ali ne razumijem da su ga zatvorili.
mora biti jer će pokušati izbjeći da mi vrate taj novac
mvh Anna L *** P ***
Dragi jedinstveni kazino,
Postoje dokazi koji pokazuju da je sporni polog od 1576,53 krune u stvari dat 3. maja 2021. godine i da je prijenos bio uspješan. Stoga bih vas molio da temeljitije istražite situaciju.
To je sjajan vaš odgovor na jedinstveni. Uopće ne bi trebali sumnjati da bi trebali uplatiti iznos za mene
Željeli bismo zamoliti Unique Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Ne, Andrej. To ne može biti tačno. Pišete mi da sam, ako ne odgovorim u roku od 7 dana, izgubio slučaj. Mora biti isto za jedinstveni casino da ako ne odgovore u roku od 7 dana izgubili su slučaj i moraju mi platiti moj novac u suprotnom
na crnoj listi. Previše im je lako jer ako ne odgovore svaki put pobjeđuju. To nije u redu.
Pokušao sam ponovo otvoriti svoj račun jer su vam napisali da mogu, ali neće
Dragi Kaffepige,
Očigledno je došlo do nesporazuma ili greške u prevodu. U svom prethodnom odgovoru upozorio sam predstavnika kazina da ćemo, ako ne odgovore u predviđenom roku, zatvoriti ovu žalbu u vašu korist. Nadam se da će ovo razjasniti stvari.
Zdravo Kaffepige i Andrej,
Andrej, još uvijek istražujemo ovaj slučaj, jer nemamo evidenciju o naplaćenom novcu, sve ih je igrač otkazao, rado ću se javiti sljedećeg tjedna s odgovorom iz istrage.
Kaffepige jesi li išao na chat i tražio Candice? kao što sam je upravo pitao, a ona još uvijek čeka da je zamolite.
Srdačan pozdrav
Jenifer W ***
predmetni iznos je DKK.
1573.56 nisam otkazao ja. Odobren je u mojoj banci i poslan im.
Imam dojam da nemaju nikakav pregled i smisao
uplate i isplate.Pokušavam
opet da mi se otvori račun kod njih. Mvh Anna L *** P ***
Hvala vam, predstavniče jedinstvenog kasina , na odgovoru. Postavljam tajmer na 7 dana. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Dragi Kaffepige ,
Molim vas da kontaktirate chat uživo, prema uputama predstavnika kasina.
Željeli bismo zamoliti Unique Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Nadam se da je neriješeno da ću vratiti svoj novac. Tražio sam da me premjeste na ovu Candice, ali oni neće. Nedavno sam joj poslao email, ali ona ne odgovara.
kažu da mogu postaviti račun kod Ma Change
Nisam ništa otkazao. To je laž i ne može se ući u račun
sa srdačnim pozdravom
Dragi Kaffepige,
Zatvaranje žalbe u vašu korist, što znači da će žalba biti označena kao 'neriješena', utjecati će na reputaciju kazina, ali to ne mora značiti da ćete nažalost vratiti svoja sredstva.
Ne znam šta da odgovorim na ovo, osim što ću biti jako razočaran što ne dobijam nazad svoj novac. Smislio sam sjajnu ponudu za njih. Mislio sam da bi ih mogli staviti na moj račun i otvoriti ga. Tada ću igrati za njih, a ako izgubim, opet će ih dobiti
Izvinite što sam nešto zaboravio.
ako mi nekako ne plate, upozorit ću sve na Facebooku i Instagramu. Tamo ću svaki dan 14 dana pisati o njima i upozoravati druge igrače
dobrodošli ste da im pišete
S poštovanjem
anna l *** p ***
Dragi Kaffepige,
Nažalost, budući da nismo primili tražene podatke od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti uzalud potrošeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje morate kontaktirati nezavisnog pregovarača, što ste i učinili. Toplo predlažem da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Curacao eGaming).
Javite mi ako se odlučite obratiti Upravi za licenciranje i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do poštenog zaključka.
Zdravo Andrej. Veoma sam zahvalan što ćete se ponovo pozabaviti tim pitanjem. Ne mogu dobiti sliku o svom bankovnom izvodu, ne znam zašto. Nećete li mi poslati e -poruku na koju vam mogu poslati.
kada je na izvodu računa narandžasta boja, to znači da je iznos odbijen sa računa i
dan poslije, dan valute, iznos je crn i to znači da
iznos se šalje kupcu,
sa srdačnim pozdravom
AnnaL *** P ***
Hvala vam, Kaffepige, na odgovoru. Informacije možete poslati na moju e-poštu andrej.p@casino.guru .
Hvala vam, Kaffepige, što ste putem e-pošte dostavili tražene informacije. Možete li molim vas savjetovati ako ste pokušali kontaktirati svog pružatelja plaćanja/banku izravno u vezi sa spornom transakcijom?
Da, imam, ali ne mogu pomoći pri povratu novca,
pošto se iznos povlači i odobravam
Hvala vam, Kaffepige, na odgovoru. Nažalost, ako vaš depozit nije pripisan vašem računu za igre i banci vam je rečeno da nije moguće oporaviti transakciju, jedina preporuka s naše strane je da kontaktirate ovu nezavisnu web stranicu - https://mychargeback.com / . Ova kompanija će pokušati pregovarati s bankom i dogovoriti povraćaj sredstava do 90 dana od transakcije. Nažalost, postoji jedna kvaka. Ako odaberete ovaj način, u budućnosti ćete možda imati poteškoća s drugim kockarnicama. Međutim, i dalje vjerujem da vrijedi pokušati.
Onda sam te verovatno pogrešno informisao,
iznos je poslan iz banke na adresu
Jedinstven kazino, ali bez opklade
moj račun za igre tako da ih prima Unique. Banka ih ne može povući kada sam odobrio plaćanje Unique -u i kao što vidite iznos im se šalje od banke u banku
sa srdačnim pozdravom
Anna L *** P ***
v
Dragi Kaffepige,
Međunarodni bankovni transferi obično se prosljeđuju preko posredničkih banaka, stoga postoji vjerovatnoća da se transakcija usput izgubila i nikada nije stigla na bankovni račun kazina.
Ako vaša banka ne može potvrditi da je uplata stigla na bankovni račun kasina, ipak bih preporučio korištenje usluge, ali imajte na umu da budući da je prošlo više od 90 dana od plaćanja, možda vam neće moći pomoći.
Javite mi ako odlučite koristiti uslugu.
Ponovo ću kontaktirati banku i pitati mogu li mi dati potvrdu
da se iznos šalje jedinici
Iskreno
Anna L *** P ***
Hvala vam, Kaffepige, na saradnji. Obavještavajte nas. Tajmer postavljam na 7 dana.
Zdravo Andrej… .Poslao sam potvrdu iz banke. Poslali su mi potvrdu da je iznos poslan Unique -u. Poslao sam na vašu poštu. Adr. Danas sam ponovo poslao ...
hvala na pomoći
Iskreno. anna Lise
Hvala vam, Kaffepige, što ste putem e-pošte dostavili tražene informacije. Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom.
Trenutno čekamo odgovor na e-poruku poslanu Unique Casinu.
Bojim se da ćemo u slučaju da vam kazino odbije platiti sporni iznos morati žalbu zatvoriti kao 'Neriješeno - Neizvjestan slučaj'.
Ipak, i dalje preporučujem da koristite uslugu koju sam ranije spomenuo.
Kako još nisam primio odgovor na svoju posljednju e-poruku poslanu predstavniku kazina, produžujem tajmer za 7 dana.
Dragi Kaffepige,
Nažalost, kazino je odbio promijeniti svoj položaj u ovom slučaju.
Kako smo od obje strane dobili kontradiktorne dokaze i nismo došli do zadovoljavajućeg zaključka u ovom predmetu, ova žalba će biti označena kao 'Neriješeno - Neizvjestan slučaj'.
Kaffepige, javite mi ako imate pitanja ili ako ima novosti u vezi s tim. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudit ćemo se pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
