Igraču iz Austrije je blokiran račun tokom dva poker turnira koji su u toku. Čak i nakon pritužbi i zahteva kazinu, račun ostaje blokiran. Razlog za blokadu je bio previše pritužbi igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino je zaključao moj nalog tokom dva poker turnira koji su u toku.
Već sam bio među prvim igračima.
Sada je, naravno, sve izgubljeno.
Otvorena sportska opklada i dalje postoji.
Razlog blokiranja je taj što sam se previše često žalio. Da, uradio sam to tačno tri puta
I dvaput poslao pohvale.
Nikada se nisam grdio ili tako nešto.
Nikada nisam dobio upozorenje.
Što bi ipak bilo opravdano
Zamolio sam kazino da ga otključa, ali ništa se nije desilo.
Poštovani putzgrubermarkusovb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li molim vas da kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne drže, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
