Igrač iz Britanske Kolumbije je doživeo zatvaranje naloga u Vinavin kazinu nakon verifikacije, uključujući podnošenje dokumenata i video poziv. Uprkos brojnim pokušajima da se popravi situacija, kazino drži pitanje kao zatvoreno i navodi prevaru. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Vinavin kazino je prevara kazina. Kada sam napravio neke dobitke na svom računu, bio sam skoro trenutno zabranjen bez ikakvog obaveštenja. Nakon što su se obratili njihovoj podršci za livechat, zatražili su gomilu dokumenata koje sam dostavio. Nakon što su moja lična karta, selfi, bankarski dokumenti i dokaz o adresi bili potvrđeni i verifikovani, zamolili su me da obavim skajp poziv sa njima. Tokom skajp poziva proverio sam detalje koje su tražili od mene uz uključen video kako bi mogli da vide da sam to ja. Rekli su da će me ponovo pozvati da potvrde moje povlačenje. Zatim dobijam e-poštu da su odlučili da zabrane moj nalog bez mogućeg pregleda zbog prevare. Ovo je apsolutno smešno da sam bukvalno dao sve što su tražili uključujući dokumente, a takođe su me videli licem u lice na skajpu, ali ipak imaju smelosti da kažu da je ovo prevara. Poslao sam e-poštu i razgovarao sa ćaskanjem uživo, ali oni nisu voljni da razmotre stvar i zatvorili su slučaj. u suštini ovo je krađa i ja ću dalje pratiti ovo
Zdravo kirupani888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinavin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li su precizirali koji dokumenti su netačni ili šta nije u redu sa video pozivom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Verifikacija je počela 11. septembra i dao sam im svoju ličnu kartu, selfi sa ličnim dokumentom, potvrdu plaćanja sa verifikovanim načinom depozita i dokaz adrese. Nakon što su sve ovo otpremili, potvrdili su to i pustili mi 750 dolara od 1361 dolara. Ubrzo nakon toga, poslali su mi poruku da moraju da verifikuju preko skajpa da bi potvrdili moj identitet, a zatim su povukli uplatu od 750 dolara koja je vraćena sa mog paiz naloga. Pokušao sam da ih kontaktiram da zakažem skajp poziv kako su tražili, što je ignorisano nekoliko dana. Poslao sam dodatne e-poruke i član njihovog tima se izvinio što mi je propustio e-poštu, a zatim zakazao poziv sa mnom. Kada su pozvali, razgovarao sam sa njima preko Skajpa gde je bio moj video kako bi mogli da potvrde da sam to zaista bio ja na pozivu. Postavili su neka pitanja poput mog imena, adrese i e-pošte što sam potvrdio bez problema. Jedino pitanje u koje nisam bio siguran je kada su me pitali koju sam tačno igru igrao - i rekao sam im da se tada ne sećam jer je prošlo oko 2 nedelje otkako sam igrao, a takođe igram u drugim kazinima. Da dodam ovome, moj nalog je onemogućen tako da nisam mogao da se prijavim da proverim svoju istoriju igara. Nakon ovoga, osoba sa kojom sam razgovarao je rekla da će me pozvati kada bude obavešten o mom povlačenju. Nekoliko sati kasnije nakon poziva primio sam e-poruku sa njima u kojoj su istaknuti uslovi i odredbe borbe protiv prevara. Rekao sam im da sam to veoma pažljivo pročitao i da verujem da nisam prekršio nijedan od uslova tamo, i mogli bi da me ponovo pozovu preko skajpa ako uopšte bude bilo kakvog nesporazuma, ili da traže bukvalno bilo koji dokument da potvrdim svoj identitet. Nakon što su to zahtevali, odbili su da pregledaju moj slučaj i rekli da je njihova odluka da zatvore moj nalog i da neće dalje razmatrati moj slučaj. Ovo je krajnje nepravedno sa moje strane, jer sam spreman da dam bilo koji dokument koji zatraže ili ponovo pozovu da proveri šta god da su prošli put bili nezadovoljni, ali oni nisu voljni ni da pokušaju. U ovom trenutku imam osećaj kao da su mi upravo ukrali novac.
Zdravo kirupani888,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Igrač nas je obavestio da neće biti dostupan do 18.10. pa će se žalba dotle produžiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
