Igrač ima poteškoća sa svojim nalogom, jer je na njegov kazino račun uplaćen neočekivani depozit. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, molim za savet da li ima smisla uložiti žalbu i tražiti svoj novac. Slučaj je ovakav, na moj račun je registrovana bankarska kartica sa kojom je podignut iznos, ali ova kartica nije moja i nisam je registrovao. Prijavio sam Vinbet istog dana kada je transakcija izvršena, tražili su od mene dodatnu identifikaciju, promenio sam pristupnu lozinku. Ova kartica je i dalje aktivna na mom nalogu, iako nije moja i isplata mi nije vraćena na stanje. Kako nastaviti? Hvala unapred
Dragi Mavros1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da je kartica koja se završava na 1164 vaša, a druga kartica ne pripada vama? Da li ste na bilo koji način koristili saldo sa kartice koja vam ne pripada za kockanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Kartica broj 1164 sa kojom je izvršena transakcija (podignut novac) nije moja! Nikada je nisam registrovao na svom profilu i nikada nisam verifikovao takvu karticu. Kada sam razgovarao sa podrškom, tvrdili su da su moja imena ispisana na kartici. Više puta sam im rekao da nemam takvu karticu koju je izdala bankarska institucija. Druga kartica je moja i ja sam finansirao račun na platformi.
hvala, Mavros1981, na pojašnjenju.
Pošto je depozit uplaćen 1. decembra, da li ste uopšte igrali u kazinu? da li ste mogli da zatražite povlačenje preostalih sredstava koja ste imali na kazino računu? Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa podrškom kazina u vezi sa ovim problemom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Radovaću se vašem odgovoru.
Hvala na porukama, Mavros1981.
Ako sam dobro razumeo, podrška za kazino preporučuje da promenite imejl za svoj kazino nalog pored promene lozinke. Da li imate neku bezbednu e-poštu koju možete da koristite u tu svrhu? Da li ste obavestili kazino koji imejl želite da koristite umesto svog prethodnog?
Ako sam poslao novu e-poštu, oni su obavešteni i novi pristup je sada sa novom e-poštom.
Hvala na ažuriranju, Mavros1981.
Javite mi kako se situacija razvija i da li vam treba pomoć oko bilo čega drugog.