Igrač iz Bugarske doživljavao je tehničke probleme prilikom igranja automata. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Svaki put kad idem na pobjedu, on mi daje (nema veze sa serverom). Jednom je jackpot moje kartice treptao na sekundu i veza je bila izgubljena. Kad sam se vratio u igru, ništa nije bilo. Istu igru igram 6 sati, ponekad uplatim 200 BGN. Profit mi nije dao ni jednom! Kada nagomilam skatere, prikazuje natpis (nema veze) da li sam počeo ponovo ulaziti ili me ne vraća sa mjesta na kojem sam bio (čak i na drugačiju opkladu od one koju sam igrao). Ili daje crni ekran i moram ponovo pokrenuti stranicu. Žalio sam se na desetke puta. Kažu da se gleda ili je s Interneta, kolačića i drugih stvari koje sam već provjerio! Bit ću sretan ako mi možete pomoći! Samo da dodam da sam u grupi tražio recenzije i mišljenja iz internet kazina. Bilo je puno ljudi sa istim problemom. Hvala ti na tvom vremenu!
Dragi Borislav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, na petronela.k@casino.guru i savjetovati je li ovo izoliran slučaj ili se to dogodilo u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Borislav,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Puno vam hvala, Borislav, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Borislav,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati WinBet Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo, naravno, možeš ga poslati na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Zdravo Borislav,
Kazino još nije odgovorio. Danas sam im ponovo napisao na Skypeu.
Željeli bismo zamoliti WinBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Borislav,
Kazino ima bugarsku licencu i pronašao sam sledeće kontakt informacije za vas: Informativni centar NRA - 0700 18 700, e-mail: infocenter@nra.bg
Zdravo Borislav,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Molimo vas da me obavestite kako je odgovorio organ za izdavanje dozvola (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili žalbu prema zahtjevu igrača. Zdravo Borislav, ima li vijesti?
Pozdrav, ima vijesti da moja supruga ne prepozna dobitak i ne želi vratiti igru odakle su je bacili i samo se pita kako da opravda
Kao što vidite na fotografiji, sat od dna zdesna je izvučen iz igre, a zatim na drugoj fotografiji ulazi odmah
Nakon što sam ušao u profil fotografije druge rate vidjeli smo da smo napisali u chatu kao što se vidi na trećoj i četvrtoj fotografiji i rekli su nam da stvari izbrišemo, ali nisam i rekli da ponovo učitamo svoj preglednik i vratit će me iz na istom mjestu na kojem sam ušao u igru i pustio me odavde
vrijeme je vidljivo od vrha nadesno nakon čega sam odigrao 2 minute i napustio ovu igru
bilo je to zadnje okretanje prije nego što sam napustio igru novac je bio isti
Nakon razgovora pokušali smo ući u igru i ona je iskrsnula ušli smo u igru više nije bilo
Ovo su chatovi. Kakve laži izmišljaju kako ne bi priznali grešku da sam uhvatio veliku zaradu i ne želim je najviše šokirati rekavši da je naš server prijavio 15 minuta neaktivnosti i zbog toga nas izbacio iz igre. Po mom mišljenju ovo je čista krađa
Zdravo Borislav,
Budući da kasino prošli put nije reagirao na ovu žalbu, ne postoji garancija da će odgovoriti sada. Međutim, možemo ih pokušati kontaktirati ponovo.