Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registriram se, potrebna im je debitna kartica i lična karta .. Ubacujem ih, sve je tačno za dva dana, ubacujem svoju drugu kreditnu karticu .. Koju nisam provjerio ali sam uplatio depozit !!!
Pokušavam povući vašu karticu, ona koja završava sa **** nije provjerena, u svakom slučaju traže od mene da ubacim drugu karticu, ali odbijam ... Iz sigurnosnih razloga ne želim otpremi svoju kreditnu karticu u kockarnicu koju ne poznajem .... Sljedećeg dana polažem novac sa svoje druge debitne kartice za koju su potvrdili da je verifikovana ... I opet mi ne dozvoljava da podignem novac koji sam imao da već otpremim kreditnu asi karticu ... Imam i snimak ekrana za chat kako sa osobom kojoj mi piše piše da moram otpremiti zadnje 4 znamenke karte .. Bez navođenja ispred ili iza kojih 4 cifre
Dragi Matej,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera jednog od vaših načina plaćanja depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li, molim vas, savjetovati koliko ste načina plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Siguran sam da razumijete da sve njih treba provjeriti.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela