Igrač iz Bugarske se mučio sa zahtevom vinbet.bg za dokument za verifikaciju stalne adrese, što je bilo izazovno zbog njihove trenutne situacije sa iznajmljivanjem i prodaje njihove prethodne kuće. Tim za žalbe je objasnio važnost KIC procedura i predložio da se obezbedi ugovor o zakupu kao dokaz adrese. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen. Žalba je tim označena kao rešena.
Zdravo, vinbet.bg traži od mene da dostavim dokument koji potvrđuje vašu adresu: dokument iz opštine za registraciju stalne adrese koji pokazuje adresu upisanu na vašu ličnu kartu (izdata u poslednja tri meseca sa potpisom i pečatom) . Međutim, više ne živim na adresi navedenoj u ličnoj karti — kuća je prodata i ima nove vlasnike. Trenutno iznajmljujem, a moj stanodavac ne želi — niti je dužan — da me prijavi na svojoj adresi za stalni boravak. On je, međutim, voljan da me prijavi za trenutno prebivalište. Objasnio sam vinbet.bg da iznajmljujem, ali i dalje traže dokument od opštine za registraciju stalne adrese a ne za trenutnu adresu. Da li imaju pravo da traže takav dokument za registraciju stalne adrese kada ja iznajmljujem?
Dragi vesin67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Problem je već rešen. Hvala na vremenu.
Dragi vesin67,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
