Igrač iz Bugarske je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam ponudu za gotovinski bonus od 100% do 10 BGN za kvalifikovani depozit. Deponovao sam i odigrao depozit, ali bonus saldo je ostao zaključan. Objasnili su mi da moram da uplatim drugi put, jer moram da odigram još 1,4 BGN u kvalifikacionim utakmicama. Nakon provjere bonus pravila, otkrio sam da nigdje nije navedeno da ne mogu igrati Legend of Cleopatra Megaways sa depozitom, ali kazino tvrdi da nemam kvalifikacione opklade i da moram napraviti novi depozit.
Poštovani koko868686,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći koji je točan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti aktivirana na vašem računu? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa tačnim bonus linkom na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela