Igrač iz Bugarske je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren jer je igrač ponovo ušao na svoj račun u periodu čekanja od 30 dana. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Ukratko, situacija je sljedeća. Počeo sam da igram i osetio sam da je teško kontrolisati koliko često da igram i sa kojim opkladama. Stoga sam izrazio želju da mi moj nalog bude nedostupan na neodređeno vrijeme putem pisane prijave koju sam potpisao. U prijavi su opisane sljedeće klauzule: (1) Razlog je vjerovatnoća ovisnosti. (2) Tehnološko vrijeme za ovaj postupak je 30 dana. Ako se kladim tokom ovog perioda, aplikacija će se automatski poništiti. Naravno, zbog mog stanja, ja sam deponovao i igrao tokom ovog perioda, odnosno moj nalog je ostao aktivan. Ali prema Zakonu o kockanju:
(Čl. 10v. (Novi, SG, br. 69/2020) (1) U cilju smanjenja ili izbjegavanja potencijalnih negativnih ekonomskih, društvenih i ličnih posljedica po ugrožena lica i njihove srodnike primjenjuju se mjere zaštite koje imaju za cilj zabranjuju ili ne dozvoljavaju kockanje.
(2) Ugrožene osobe su:
1. maloljetnici i maloljetnici;
2. lica stavljena pod puno ili ograničeno starateljstvo;
3. svako lice koje smatra da ima problem sa kockanjem;
4. lica čiji društveni status i/ili nivo primanja mogu učiniti podložnijim učestvovanju u igrama na sreću i razvoju zavisnosti od kockanja.
(3) Lica iz st. 2, tač. 3. i 4. može zahtijevati da mu se ne dozvoli kockanje. "
Stoga, web stranica za online klađenje djeluje u lošoj namjeri, ostavljajući me da se kladim čak i nakon 30 dana. Moje pitanje je da li mogu tužiti kazino za povraćaj uplaćenih i izgubljenih iznosa nakon ovih 30 dana?
Dragi Evtim,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili obrazac za prijavu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo što sam našao:
„Igraj pametno!
Winbet sa svoje strane daje svojim igračima mogućnost da ograniče pristup svom nalogu na www.winbet.bg , a za tu svrhu je potrebno popuniti aplikaciju za deaktivaciju .
Zahtjev za deaktivaciju možete dobiti ako kontaktirate našeg člana osoblja putem chata ili e-pošte support@winbet.com .
Svoj račun možete deaktivirati na jedan od sljedećih perioda: 1 sedmicu, 1 mjesec, 6 mjeseci ili neograničeno.
Prijava koju ćete dobiti od našeg saradnika mora biti odštampana i ručno popunjena i potpisana od strane vlasnika naloga. Nakon što popunite prijavu, možete je poslati putem registrovane e-pošte na support@winbet.com . Fotografija mora biti jasna i čitljiva. Datoteka mora imati ekstenziju .jpg / .png i ne smije biti veća od 6 MB.
Rok za razmatranje prijave je do 30 kalendarskih dana od dana slanja.
Ako podnesete zahtjev za deaktivaciju i ponovo pristupite svom računu u roku od ovih 30 kalendarskih dana, aplikacija za deaktivaciju će se automatski poništiti i nećete moći tražiti novu u narednih 30 dana.
Nakon što naše osoblje pregleda vašu prijavu, primit ćete e-poruku s potvrdom.
Prilikom popunjavanja aplikacije, ako odaberete jedan od gore navedenih perioda, vaš račun će biti deaktiviran za taj period i nećete moći aktivirati svoj račun prije nego što istekne. Na kraju perioda, vaš račun će biti automatski aktiviran.
Ako odaberete opciju "neograničeno vrijeme" ili ne odaberete nijedno od polja navedenih u izjavi, vaš račun će biti deaktiviran bez roka. Da biste ga u takvim slučajevima aktivirali, potrebno je da nas kontaktirate putem online chata, telefona +359 700 50 800 ili e-maila support@winbet.com , i potrebno je da navedete da želite da aktivirate nalog. Naše osoblje može od vas tražiti da dostavite lične podatke ili lični dokument kako bi utvrdili vaš identitet."
Provjerio sam proslijeđenu Prijavu i mogu potvrditi da ste zatražili "neograničeno vrijeme" i jasno naveli da je razlog za to ovisnost o kockanju.
Prijava je potpisana 5. aprila 2022. Možete li nam reći kada ste nakon toga uplatili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na brzim povratnim informacijama!
Nakon potpisivanja i slanja prijave 05.04.2022.godine, uplatio sam depozit narednog dana 06.04.2022 u 08:24:05 u iznosu od 200 BGN, a zatim slijede naknadni. Mislim da je to razumljivo, s obzirom da sam i sam osjećao da ne kontrolišem ili da mi je teško kontrolisati svoje ponašanje uzrokovano željom da „ubijem" svoj novac. Nemam prigovora na depozite koje sam dao u periodu od 30 dana nakon podnošenja zahtjeva, jer razumijem uslove za razmatranje i tehnološko vrijeme za deaktivaciju, ali imam primjedbe na depozite uplaćene 05.05.2022. godine u ukupnom iznosu od 3200 BGN i 06.05.2022.godine u iznosu od 2.000 BGN, što ukupno čini 5.200 BGN. Kao što ste napisali, smatram da se zanemaruje jedan od osnovnih principa odgovornog kockanja. Takođe je evidentno da su mi zadnji depoziti znatno veći od standardnih (200 BGN), što takođe ukazuje da postoji zavisnost/problem.
Sa poštovanjem,
ED
Hvala puno, Evtim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hi Evtim.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Evtim.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Postoji još jedna opcija, možete podnijeti zvaničnu žalbu nadležnom tijelu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
