Igraču iz Bugarske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino nas je obavijestio da postoji sumnja na kršenje Odredbi i uslova i stoga je potrebna bliža istraga. Nakon završetka istrage, postalo je jasno da igrač nije prekršio nikakva pravila i da im je pristup svom igračkom računu u potpunosti vraćen. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
Poštovani, moj nalog je zaključan 6-7 dana i nemam odgovor na brojne mejlove iz razloga
Zdravo mimi8181,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dao nikakvo dalje objašnjenje u vezi sa blokiranim računom? Da li kasino drži neka sredstva? Pretpostavljam, na osnovu spornog iznosa, da vam je na računu ostalo 200 lv. Je li tako?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina (ako postoji), kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ima oko 200 BGN na mom računu, pokušao sam komunicirati putem live chata, ali tamo mi je rečeno da čekam mejl koji nikad ne dolazi
Hvala vam puno mimi8181 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Poštovani mimi8181,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati WinBet Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani WinBet Casino,
Možete li objasniti razloge za odluku da se blokira igrački račun?
Zamolili bismo WinBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Račun je otključan nakon skoro 2 sedmice čekanja, bez ikakvih informacija !!! hvala
Hvala vam, mimi8181, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago mi je da se situacija sredila. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
