Igrač iz Bugarske je uplatio 30 BGN preko gotovinskog terminala i dobio priznanicu, ali sredstva nisu uplaćena na njegov račun. Nakon višestrukih praćenja, kazino je prvobitno naveo tehnički problem, a zatim je naveo da je slučaj prosleđen na pregled, ali su sredstva ostala nedostajala nakon dva dana. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je kazino vraćen depozit. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Uplatio sam 30 BGN preko gotovinskog terminala i dobio priznanicu za depozit, ali veb lokacija nije kreditirala moj račun.
Kontaktirao sam ih putem ćaskanja i odgovorili su da imaju tehnički problem. Sat-dva kasnije, rekli su mi da nema problema, ali novac i dalje nije bio na mom računu. Ponovo sam ih kontaktirao i rekli su da je slučaj prosleđen jednom od njihovih odeljenja i da će biti pregledan, ali sada je drugi dan i novca još nema.
Draga Alabala,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, danas u podne, moj depozit je vraćen od strane vinbet-a
Draga Alabala,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
