Igrač iz Bugarske je imao tehničkih poteškoća sa onlajn kazino igrom, što je dovelo do poremećaja i poruka o greškama koje su ga sprečile da završi igru i da dobije svoj dobitak od približno 399 leva plus 160k bonus. Zatražili smo dodatne informacije i prateće dokaze od igrača kako bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Problem sa kojim se susrećem je da me igra stalno izbacuje, dajući mi dobitak do tog trenutka, što je oko 300 leva. Nakon što ponovo uđem u igru pojavljuje se greška, koju ću prikazati na snimku ekrana. Posle nekoliko pokušaja, igra počinje, osvajam oko 399 leva iz osnovne igre i to me stavlja u bonus koji mi je do sada dao 160k, ali ne mogu da završim igru jer stalno prikazuje grešku 
. Imam video za snimanje ekrana i takođe mnogo snimaka ekrana
Dragi Rolingaš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na veronika.l@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
