Zdravo,
Ranije danas, stavio sam opkladu u Live Casino sekciji na Blackjack. Opklada je bila 10 BGN. Položio sam svoju prvu opkladu, koja nije bila dobitna. Položio sam drugu opkladu, i u trenutku kada je klađenje zatvoreno, njihov sajt je pao. Prvo je nestao diler pa sve ostalo - nisam imao veze. Pokušao sam ponovo da se prijavim, ali link i dalje nije bio dostupan i moja opklada je primljena.
Problem koji imam je što mi je, kada sam kontaktirala podršku, gospođa po imenu Gabrijela rekla da opklada nije dobitna. Složio sam se sa njom, jer je to činjenica pošto nisam igrao. Problem je u tome što veb lokacija prihvata opklade, a zatim izbacuje korisnike i ne vraća ulog. Gospođa je bila krajnje nesposobna i stalno je ponavljala da je opklada uspela, ali ne i dobitna.
Pozvao sam broj telefona koji je naveden na veb stranici, a gospodin je bio jednako „ljubazan". Insinuirao je da je problem sa mojim internetom i da nema načina da vratim iznos, nakon čega je razgovor prekinut od strane njega. Zvao sam drugi put; kada sam se konačno povezao, bukvalno sam čuo tišinu i onda su mi spustili slušalicu. Zvao sam treći put i tražio da me povežu sa supervizorom/menadžerom, nekim ko ne bi vikao kao pomenuti gospodin. Rekao je da nema takve opcije. Nisam imao priliku da razgovaram ni sa kim drugim.
Nakon toga je nazvala moja devojka i pitala ih „kako možemo da stupimo u kontakt sa upravom", jer se u ovoj fazi nije radilo toliko o opkladi koliko o želji da se žali gospodin. Rečeno joj je da će nas, ako se javimo tokom radnog vremena, povezati sa menadžerom - nešto što je prvi gospodin, koji očigledno ima problema sa besom, rekao da se ne može desiti.
Želim da sa mnom razgovara neko kompetentan iz Vinbeta, neko ko ne viče i ne drži mi predavanja o mom internetu, već mirno sluša i razume u čemu je problem. Konkretno, njihov sajt prihvata opklade i pada. Njihova podrška je gruba i nekompetentna.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Automatski prevedeno:
