Igrač iz Rumunije je tvrdio da je kazino otkazao njegov dobitak navodeći uslove i odredbe bez navođenja jasnog razloga, uprkos tome što nije intervenisao kada je izgubio značajne iznose. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je onemogućilo dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Ako izgubim milione, nikada me nisu zaustavili, kada sam osvojio, otkazali su nagradu kao uslove i odredbe bez objašnjenja razloga za to. 
Dragi bucksralli,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoj dobitak korišćenjem bonusa? Molimo vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli.
Da li ste napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
