NaslovnaPritužbeWinbig21 Casino - Plaćanje igrača je odloženo dva meseca.

Winbig21 Casino - Plaćanje igrača je odloženo dva meseca.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 105

Iznos: 400 $

Winbig21 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 31/12/2023 | Nije rešeno : 06/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je osvojio 400 dolara, ali je, uprkos tome što je verifikovan, doživeo kašnjenje u primanju uplate. Komunicirao je sa timom za podršku kazina dva meseca i dobijao je ponovljene odgovore, ali bez plaćanja ili objašnjenja. Kazino nije naveo razlog za kašnjenje. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju u prošlosti, ali zbog istorije kazina o neodgovaranju u preko 15 slučajeva, morali smo da označimo žalbu kao nerešenu, što je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina. Savetovali smo igrača da izbegava ovaj kazino zbog svog neodgovarajućeg ponašanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osvojio sam 400 dolara 7. novembra 2023. i uradio sve što se od njih tražilo. Verifikovan sam onda sam čekao 7 dana za njih i čekao sam punih 30 dana koliko oni tvrde da imaju dok ne moraju da mi plate. Kada sam sačekao sve "vremenske okvire", onda sam trčao okolo svaki dan do sadašnjeg govoreći da mi je plata uplaćena, da su mi povećali platu, istakli su moju platu i moja isplata bi trebalo da se desi bilo kada. Prošlo je 2 meseca iste stvari iznova i iznova i ako ih pitate šta je sa kašnjenjem ili u čemu je problem sa nama, oni nemaju odgovor i nemaju broj telefona da ih kontaktiraju. Imam snimke ekrana Bena, Rebeke, Metjua, Lize i Sintije na kojima svi govore istu stvar. Zatim kažu da pošalju e-poštu odeljenju za podršku i daju vam isto pismo izvinjenja iznova i iznova dok ih ne pozovete na to, a onda jednostavno prestanu da odgovaraju. Od juče sam povukao svoj novac, a zatim ponovo povukao isti iznos, mislio sam pošto sam čekao 2 meseca i lagao sam 2 meseca, što je najgore što se može desiti, još uvek čekam?? Pa odmah nakon što to uradim, kontaktiram podršku Bena i pitam da li je moj novac poslat, oni kažu da nije na čekanju i moram da sačekam svojih 7 dana za obradu lmao.... počeli su da pričaju sa mnom kao da sam upravo pobedio i sviđa mi se nisu imali posla sa mnom svakodnevno. Na snimcima ekrana ćete me lagati ceo tim za podršku. Na mojim snimcima ekrana ćete takođe naći kako se prijavljujem kao pretpostavku i pitam Bena da li prihvataju bitkoin i koliko dugo je potrebno, itd, a Ben mi kaže da je bitkoin najbolja opcija nakon što se potvrdi da je potrebno 7 dana... Dakle, ne samo da Nisam plaćen niti mi je dat bilo kakav razlog za neplaćanje, oni lažu novu pretpostavku govoreći da će biti plaćeni u roku od nedelju dana kada bi Ben trebalo da kaže novu pretpostavku da trenutno postoji problem sa isplatom...Ben se takođe prijavio kao Sintija, ali je rekla da je Ben tako da nisam siguran da li ima više ljudi u podršci ili samo Ben koristi lažna imena...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi breussalmighti4560,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Neće mi reći razlog problema koji sam nekoliko puta pitao timu za podršku i poslao sam im e-poštu bez razloga samo izvinjenje rekavši da naporno rade na tome. Ne odvajaju čak ni vremena da vam lično napišu sačuvane brze poruke i samo im pošalju to je dosadno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi breussalmighti4560,

Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Vinbig21 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.


filefile


Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti