Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao na proces povlačenja skoro 5 mjeseci prije nego što je podnio žalbu. Nije bilo pomaka, a žalba je zaključena kao neriješena. Kasnije smo dobili potvrdu o uspješnoj uplati od kazina, ali i od igrača. Sredstva je dobila nakon otprilike 6 mjeseci. Žalba je riješena.
WinBig21 Casino. Prevarno! Igrao sam njihovu bonus promociju u dva koraka. I osvojio sam 292 dolara. Datum koji sam osvojio je decembar 2021. Postoji broj telefona za poziv. Vodi vas do operatera koji želi da dobijete Walmart poklon karticu. Kada kažete da želite svoj dobitak u WinBig21 Casino-u, oni spuštaju slušalicu. Agent Jack na stranici igre neće odgovoriti. On prekida vezu. Uvijek kažu, budite sigurni da ćete dobiti svoj dobitak. Sve što mogu reći je da su lažne!
Draga Kathryn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro pola godine je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rekli su da su moji dokumenti prihvaćeni, ali svaki put kada sam pitao za dobitak, tražili su da ponovo pošaljem svoju Bitcoin adresu. Da, hteli su da mi ga pošalju u Bitcoin-u. Još uvijek je na čekanju na mom računu, ionako sam zadnji put pogledao. Ali sada agenti koje dobijem ili prekidaju moj razgovor, posljednji put su rekli da se razgovor ne može pokrenuti. Pozovi njihov broj. Prva stvar koju želite da odete je da unesete Walmart poklon karticu.
Puno vam hvala, Kathryn, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Kathryn,
Žao mi je što čujem za ovu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Winbig21 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Winbig21 Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Winbig21 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Hvala vam što pokušavate da dobijete moj dobitak.
Nema problema uopšte. Nažalost, nismo u mogućnosti natjerati kazino da odgovori i sarađuje u rješavanju pritužbi igrača, a bojim se da niko neće odgovoriti u ovoj temi.
Neće odgovoriti u chatu kada saznaju da bih želio svoj dobitak. Kada ih nazovem, neće odgovoriti o mojim dobicima. Ako nešto dobijete od nje, biće neverovatno!
Draga Kathryn,
Kontaktirao me predstavnik kazina izvan ove otvorene teme i dostavio mi je informaciju da je vaš problem proslijeđen finansijskom odjelu kazina i neko će mi se javiti u vezi s tim.
Dakle, budimo strpljivi i pozitivni i damo casinu malo vremena da sagleda vaš problem.
Produžujem tajmer i čekam njihov odgovor. Kada budem imao bilo kakve novosti, obavijestit ću vas o tome.
Vjerujem da je to eskalirano na finansije u različito vrijeme. Zatim su rekli da im treba ažurirana Bitcoin adresa. Koje sam im davao nekoliko puta. Ali još ima nade. Hvala još jednom što se toliko trudiš za mene.
Kathryn R***** C******
Zdravo, Kathryn,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje?
U redu, hvala na informacijama.
Danas sam ponovo kontaktirao predstavnika kazina i podsjetio ga na ovu žalbu. Podsjetnik je proslijedio nadležnom odjeljenju.
Stoga produžavam tajmer do kraja ove sedmice (petak). Međutim, imajte na umu da sam također obavijestio kazino da će žalba biti zatvorena kao neriješena, u slučaju da do petka uveče ili do kraja dana nema relevantnih informacija.
Draga Kathryn,
S obzirom na to da već duže vrijeme nismo dobili relevantne informacije ili podatke od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku i iskreno se nadam da će iskoristiti ovu priliku u bliskoj budućnosti.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina i igrača, ponovo smo razmotrili rezultate ove žalbe.
" Samo sam želio odgovoriti na tužbu protiv WinBig21. Upravo sam primio svoj dobitak prije dva dana. Žao mi je što vam se nisam javio ranije. Hvala vam na svemu što ste učinili da mi pomognete da dobijem svoj dobitak.
S poštovanjem,
Kathryn R***** C****** "
Hvala vam, Kathryn, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
