Igrač iz Nemačke ima poteškoća da se povuče iz kazina. Nakon nekoliko pokušaja da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Stoga je žalba zaključena kao nerešena.
Zdravo Casinoguru, imam problem sa povlačenjem na VinBig21. Bila je promocija u kojoj sam dobio (ne mogu tačno da se setim) ili besplatne okrete ili bonus novac. To je 155 € koje treba isplatiti nakon depozita. Uslovi za klađenje su ispunjeni, kao i depozit za povlačenje iznosa. KIC dokumenti su prihvaćeni i sada čekam uplatu. Isplata je zatražena 1. januara 2023. godine i još nije isplaćena. Deponovao sam preko bitkoina tako da mogu da povučem i na bitkoin. Poslao sam svoju bitcoin adresu. Poslednji kontakt sa VinBig21 podrškom je bio pre 2 nedelje i oni su me obavestili da je na odeljenju finansija zašto se iznos ne isplati.
Možete li mi, molim vas, dalje pomoći po ovom pitanju.
Pozdrav M. *****
Dragi Mick0815,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li molim vas da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ovo je bilo moje prvo povlačenje i prvi depozit sa bitkoinom.
Komunikacija između mene i kazina poslata putem e-pošte.
Hvala
Zdravo, ovo je bilo moje prvo povlačenje i prvi depozit sa bitkoinom.
Poslao sam vam e-poštu o komunikaciji između mene i kazina.
Jeste li dobili poštu?
Hvala
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, Mick0815, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vinbig21 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, Mick0815!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, Mick0815!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel