Igrač iz Sjedinjenih Država čeka da se njegov zahtev za povlačenje obradi više od 6 meseci. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Napravio sam nekoliko zahteva za povlačenje sve u aprilu između 24. i 26. aprila u ukupnoj vrednosti navedenoj. Poslednjih 8 meseci dobio sam svaki izgovor uključujući probleme sa distribucijom plaćanja i oni menjaju procesor na novo rukovodstvo i kasne u plaćanjima itd. Čet ima drugačiji izgovor za kopiranje i lepljenje svaka 2-3 meseca. Imaju sav moj KIC i u prošlosti su mi bez problema plaćali male iznose. Čak su platili i 1000 dolara od dobitaka iz kojih su svi ostali neisplaćeni dobici tako da na mojoj strani nema greške. U jednom razgovoru mi je čak rečeno da ću dobiti trenutni deo od 1000 dolara za isplatu od povlačenja od čega sam deponovao još 2000 dolara. Pošto je prošlo 6 meseci od kada sam nešto primio u to vreme, odbio sam da uplatim novac osim ako nisam počeo da primam svoje dobitke, a zatim nisam dobio ništa. Snimci ekrana se mogu dostaviti ako je potrebno, iz nekog razloga mi ne dozvoljava da ih priložim za otpremanje
Dragi pacolococt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Molimo dostavite sve relevantne dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako ne možete da pošaljete snimke ekrana ili transkripte u niti za žalbe.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sada ću poslati snimak ekrana na adresu e-pošte. Da, to je bio bonus i ispunio sam sve uslove za klađenje (sajt vam čak ne dozvoljava povlačenje dok se ne ispuni ugrađeni zahtev za klađenje). Moj depozit je bio 500 dolara, a maksimalno povlačenje je bilo 10 puta više od depozita, dakle 5000 dolara za ovu promociju. Tako da sam bio unutar toga i mar
Hvala vam puno, pacolococt, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pacolococt,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Samo da vas obavestim da je Vinbig21 kazino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vinbig21 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vinbig21 Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Dragi pacolococt,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
