Igrač iz Argentine je pobedio u VinDetta kazinu, ali je naišao na problem kada je pokušao da podigne dobitak preko Astropai-a. Sistem je zahtevao depozit preko TRKS metode pre povlačenja. Nakon deponovanja, račun igrača je blokiran. Odbili smo žalbu jer je igrač svesno prisvojio njihov račun u kazinu radi pranja sredstava.
Registrovao sam se u kazinu Vindetta i uspešno prošao proces verifikacije. Nakon toga sam deponovao 20.000 koristeći Astropai. Igrao sam Blackjack online, Monopoli online, Legaci of Dead, i osvojio dodatnih 20.000. Odlučio sam da povučem svojih 20.000, ali iz nekog razloga nisam mogao da ih pošaljem na svoj Astropai račun. Odabrao sam odgovarajući metod za sebe koristeći TRKS, ali sistem je zahtevao da napravim depozit kod TRKS-a da bih povukao svoj novac. Deponovao sam još 5.000 i podigao 25.000.
Međutim, blokiran sam iz nekog nepoznatog razloga i nisam dobio nikakva obaveštenja e-poštom o tome. Napisao sam mail podršci, ali niko do sada nije odgovorio.
Ovaj kazino se bavi prevarama i namerno blokira račune bez davanja objašnjenja.
Molim vas pomozite mi, još uvek imam 19.000 na računu. Ukupno, trebalo bi da imam 44.000.
Prevod obezbeđuje besplatna verzija prevodioca vvv.DeepL.com/Translator
Poštovani casinoastropai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela.
Prijavio sam se, prošao punu verifikaciju i počeo da igram istog dana.
Igrao sam blackJack online, monopol online, Legasi of dead.
Igrao sam bez bonusa.
Puno vam hvala, casinoastropai, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo casinoastropai,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Zdravo casinoastropai,
Pre svega, izvinite zbog zakašnjelog odgovora. Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim VinDetta Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Pružamo detalje o nalogu igrača PLAIER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1) Igrač 2023-08-10 19:38 UTC+0 deponovao račun za igru sa astropai (20000ARS) i jednom iz TRKS novčanika (4682ARS).
2) Igrač evasilva4461 2023-08-11 se prijavio za povlačenje sredstava u USDT novčanik 25000 ARS.
Dana 2023-08-11, pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača PLAIER1214142 na osnovu sumnjive aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna provera je pokrenuta prema stavci pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
2023-08-11 nakon što je proučio čitavu istoriju Odeljenja za rizik klijenta, utvrdio je sledeće:
Prema propisima našeg kazina za povlačenje sredstava, klijent mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Svi depoziti igrača PLAIER1214142 su osvojeni u igrama Blackjack 11 sa maksimalnom mogućnošću povrata opklada. (sve radnje klađenja su napravljene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio u skladu sa pravilima našeg kazina), razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 95% od opklade kupaca su napravljene na ovaj način.
2) Igrač PLAIER1214142 je napravio depozit sa pripejd karticom, ali je zahtevao povlačenje sredstava na kripto-novčanik.
Imamo sve razloge da tvrdimo da je došlo do kršenja politike borbe protiv pranja novca, što je flagrantno kršenje pravila projekta.
Na osnovu ovih nalaza, Odeljenje za rizik kazina donelo je odluku da je igrač namerno sprovodio sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije za koje postoji velika verovatnoća da su po svojoj prirodi povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
Dana 2023-08-11, igrač PLAIER1214142 račun je zatvoren bez prava otvaranja i stanje je poništeno, zbog kršenja naših pravila kazina:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, koji su oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti -povraćaj i smatra se oduzetim.
2023-08-11 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga poslat je na e-mail igrača casinoastropay@gmail.com
Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i nisu sakrivena ni od koga.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Vindetta.
Zdravo. Tomas, Vindeta.
Napravio sam depozit preko astropai 20000, nakon igranja pokušao sam da podignem novac na bilo koji način ali Astropai nije bio dostupan, izabrao sam TRKS ali mi sistem nije dozvolio da podignem novac jer sam morao da napravim TRKS depozit. Tako da sam napravio TRKS depozit.
Nije protivzakonito igrati blackjack za male uloge, zar ne? Nisam prekršio nijedno pravilo, zar ne?
A ako pogledate moj nalog, igram već duže vreme, verovatno je tu sve k5.
Čini mi se da ovaj kazino namerno blokira i zadržava sav novac.
Poštovani casinoastropai,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što je gore pomenuto, svesno ste izvršili sve radnje za pranje sredstava. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Međutim, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, VinDetta Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
