Igrač iz Austrije je doživeo kašnjenje u primanju isplate od 2000 evra i nije dobio nikakav odgovor na svoje upite. Tim za žalbe je naglasio važnost da se kazinu omogući dovoljno vremena za obradu povlačenja, savetujući period čekanja od najmanje 14 dana. Uprkos verifikaciji igrača i prethodnim uspešnim povlačenjima, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o problemu.
Danima čekam isplatu od 2000 evra i stalno me odlažu. Niko mi se uopšte ne javlja.
Poštovani fbloechl09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam u potpunosti verifikovan i već sam napravio 2 mala povlačenja u kazinu. Sada kada je oko 2000 evra, to odjednom traje toliko dugo i podrška gotovo nikada više ne dolazi u kontakt. Kada su u pitanju bonusi za depozit itd., VIP podrška stupa u kontakt odmah!
Hvala vam na odgovoru, fbloechl09. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
