Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Posle 24 dana čekanja i više problema sa procesom verifikacije, deo povlačenja igrača je konačno odobren. Igrač je nakon mesec dana kašnjenja dobio ukupno 1.500 evra od 3.000 evra dugovanja. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima, koji je potvrdio ishod i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.
Osvojio sam u vindetta kazinu 4000 evra! Pokušavam da podignem novac, a ne daju mi da podignem više od 3000! poslao sam sve potrebne dokumente i svi su odobreni! Pokušavam da uspostavim kontakt da vidim da li je sve u redu ali u ćaskanju uživo kažu pošalji e-poštu i kada pošaljem e-poštu niko ne odgovara! Štaviše, do juče sam igrao bez upotrebe VPN-a i trenutno mi ne dozvoljavaju da se prijavim i igram ni na jednom provajderu!
Možete li molim vas da proverite jer sam zabrinut da neću dobiti novac! Nije me briga da čekam! Stalo mi je da ne izgubim novac!
Hvala na odgovoru !
Ok, čekaću 14 dana kako kažeš!
Samo mi je bilo čudno da dok sam do juče igrao normalno, odjednom mi danas ne dozvoljava da otvorim nijednu igru!
Još uvek nema odgovora za povlačenja koja čekam!
Svaki dan pitam u live chatu da li je sve u redu sa dokumentima koje sam poslao i ne dobijam nikakav odgovor!
Čak ni ne odgovaraju na mejlove koje sam poslao!
Svaki put kada me pitaju da li sam dobio navodnu poštu koju su poslali 2/8 i kada im kažem da nisam dobio nikakvu poštu onda mi kažu da se strpim!
Nije me briga da li moram da čekam, zanima me da znam da sam sve svoje dokumente ispravno poslao i onda da čekam!
Rekli ste mi da čekam 14 dana, koji su već prošli! I dalje ništa od novca iako sam poslao ono što su mi tražili za overu!
možete li mi molim vas pomoći
Dragi mpimpilasp,
A kada je počeo proces verifikacije?
Proces identifikacije je započeo tačno istog dana kada sam zatražio povlačenje!
Poslao sam sve dokumente i do danas je svaki dan tražio da po jedan od već postojećih dokumenata ponovo pošalje!
Tako sam danas posle 15 dana uspeo da overim svoj nalog (sa istim dokumentima koje sam poslao od početka)!
Uprkos tome, poništili su mi isplate i rekli mi da ih ponovo radim od početka sa 500 evra po povlačenju, iako je limit koji kažu u kazinu 1000 po povlačenju!
Danas sam ponovo podigao 1500 od 3000 i kada ovo ulože onda će mi dozvoliti da uradim i ostalo!
Ne razumem kako možete smatrati da je kazino bezbedan koji sve ovo radi sa jedinom svrhom da odloži isplate da bismo mogli da igramo novac!
MOLIM VAS POMOZITE MI DA DOĐEM SVOJ NOVAC
Pravim novo ažuriranje o mom slučaju!
Posle 24 dana i još uvek nisam dobio sav svoj novac od ovog kazina!
Dobio sam samo 1.500 od 3.000!
Užasno iskustvo sa ovim kazinom!
Molim vas pomozite mi!
Dragi mpimpilasp,
Drago mi je da čujem da je deo vašeg povlačenja odobren. Kada ste tražili drugo povlačenje za preostali iznos?
Posle 1 meseca su mi kreditirali novac!
ove godine sam naravno izgubio 1 od 4 hiljade!
DALEKO OD OVOG KAZINA!
Najgora stvar u istoriji!
a vi pazite koja kazina imaju dobru ocenu i smatrate ih sigurnima!
kada kazino kaže da povlači novac za 3-5 dana, a podiže ga za 1 mesec, to znači da to radi namerno da bi igrao novac!
Dragi mpimpilasp,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
