Igračici iz Nemačke je odbijen pristup svom nalogu na osnovu njene lokacije. Nakon što se obratila podršci, ohrabrena je da koristi softver za promenu lokacije kako bi zaobišla zabranu, koju je smatrala lažnom. Igračica insistira na refundiranju gubitaka od oko 6900 evra. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Do danas su moja iskustva bila uglavnom pozitivna. Imam zabranu igrača u Nemačkoj, ali u Vindeti mi je bilo dozvoljeno da uložim preko 21000 evra od avgusta 2023. do sada, a mogao sam da podignem 14100 evra.
DANAS, iznenada tokom igre (još sam imao kredit) pojavila se greška „Ovaj sajt ne prihvata igrače iz vaše zemlje". Od tada nisam mogao da se prijavim. Kontaktirao sam sajt preko njihove funkcije za ćaskanje. Žena u četu pokušala je da me inspiriše da preuzmem softver koji bi jednostavno promenio moju lokaciju i tako zaobišla zabranu. Pitao sam je da li misli ozbiljno, a ona je potvrdila da jeste!
Svakako ne moram da se bavim sajtom koji me podstiče na prevaru!
Već je dovoljno loše da mi je dozvoljeno da uplaćujem 3000 evra mesečno, bez ograničenja ili bilo čega.
Zato insistiram na refundaciji mojih gubitaka (depoziti-podizanje = približno 6900 evra).
Sažetak depozita i povlačenja možete videti samo nakon prijavljivanja (što nije moguće bez promene lokacije), rekao mi je ćaskanje. Kada sam ih obavestio da imam pravo da vidim ove informacije, upućen sam na njihovu e-poštu korisničke podrške. Pretpostavljam da tu neće biti odgovora, pogotovo ako me već podstiču na prevaru.
Možda možete pomoći
Dragi Bollercolchen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozit i izgubi, verujemo da ne ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Dakle, da li biste mogli da pojasnite koliko ste sredstava imali na svom kazino nalogu kada vam je pristup bio ograničen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Bollercolchen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
