Igrač iz Kanade je pobedio u kazinu i iako su njihova dokumenta odobrena, kazino sada traži verifikaciju od dobavljača igara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Canada has won at a casino and although their documents were approved, the casino is now seeking verification from the game provider. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade je pobedio u kazinu i iako su njihova dokumenta odobrena, kazino sada traži verifikaciju od dobavljača igara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam novac pošteno i pošteno sa ovim kazinom. Svi moji dokumenti su odobreni, ali sada mi je rečeno da verifikacija mora da ide kod provajdera igre da proveri moje opklade. Mislim da je ovo samo taktika da mi se ne isplati brzo. Takođe sam im više puta slao e-poštu bez odgovora. Ako ne počnem da dobijam odobrenje za povlačenje, otvoriću slučaj protiv njih. Ovo je novac koji sam osvojio i na njega imam pravo.
I won money fair and square with this casino. All my documents have been approved but now I’m told the verification has to go to the game provider to check my bets. I’m thinking this is just a tactic to not pay me out fast. I have also emailed them numerous times with no response. If I’m not starting to get withdrawal approved I’m going to open a case against them. This is money I won and I have the right to it.
Poštovani Cazandra13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cazandra13,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Hvala vam. Igrao sam na slotovima i nakupili su se dobici i nije bilo aktivnih bonusa na mom nalogu. Obavio sam proces verifikacije i moj nalog je verifikovan. Svi moji dokumenti su odobreni, ali mi ipak kažu da moraju da ih pošalju dobavljaču igre da bi dobili odobrenje, a za to je potrebno 3-14 radnih dana. U najmanju ruku veoma nezgodno.
Hi
thank you. I have played slots and it was winnings that accumulated and there was no active bonuses on my account. I have done the verification process and my account has been verified. All my documents have been approved but yet they tell me they have to send it to the game provider to get approved and this takes 3-14 business days to do so. Very inconvenient to say the least.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da navedete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session?
Poštovani Cazandra13,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Cazandra13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.