Igrač iz Kanade je pobedio u kazinu i iako su njihova dokumenta odobrena, kazino sada traži verifikaciju od dobavljača igara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam novac pošteno i pošteno sa ovim kazinom. Svi moji dokumenti su odobreni, ali sada mi je rečeno da verifikacija mora da ide kod provajdera igre da proveri moje opklade. Mislim da je ovo samo taktika da mi se ne isplati brzo. Takođe sam im više puta slao e-poštu bez odgovora. Ako ne počnem da dobijam odobrenje za povlačenje, otvoriću slučaj protiv njih. Ovo je novac koji sam osvojio i na njega imam pravo.
Poštovani Cazandra13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Hvala vam. Igrao sam na slotovima i nakupili su se dobici i nije bilo aktivnih bonusa na mom nalogu. Obavio sam proces verifikacije i moj nalog je verifikovan. Svi moji dokumenti su odobreni, ali mi ipak kažu da moraju da ih pošalju dobavljaču igre da bi dobili odobrenje, a za to je potrebno 3-14 radnih dana. U najmanju ruku veoma nezgodno.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da navedete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre?
Zdravo Cazandra13,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Poštovani Cazandra13,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.