NaslovnaPritužbeWinDetta Casino - Povlačenja i VIP status igrača su ograničeni.

WinDetta Casino - Povlačenja i VIP status igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

WinDetta Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je izrazio zabrinutost zbog promena u Vindetti, gde je njegov dnevni limit povlačenja za Vin tokene značajno smanjen i njegov VIP status je zamrznut. Držao je 5,6 miliona tokena u vrednosti od približno 0,004 dolara svaki i plašio se da će biti zabranjen bez mogućnosti da unovči. Tim za žalbe je zaključio da su ograničenja povlačenja postavljena programom lojalnosti kazina i da je u diskreciji kazina da odredi uslove i odredbe ovih nagrada. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da ubuduće zatraži pomoć u drugim kockarnicama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

Dragi Guru timu, sa Vindettom sam od 28. decembra 2023. U početku sam položio nekoliko malih iznosa između 50 i 100 evra. Takođe sam sertifikovan i mogao sam da podignem manje iznose.

Tokom mog perioda igranja, predstavili su Vin Token, koji sam mogao da zaradim i složim. Povremeno sam ih otkupljivao, pretvarajući 250.000, 100.000, itd., tokena u američke dolare po stopi od 0,004, što iznosi oko 940 dolara.

Mogao sam da iskoristim 250.000 Vin tokena dnevno i nastavio da igram. Do tog datuma sam dostigao pretposlednji VIP status.

Od kraja jula mogu da povučem samo 12.500 tokena dnevno. Kontaktirao sam svog VIP menadžera, koji me je obavestio da su smanjili limit sa 250.000 na 12.500. Zamrznuli su moj VIP status, minimizirali ograničenje povlačenja i produžili vreme obrade isplate. To su opravdali time što su moji depoziti bili skoro nula već pola godine. Trenutno imam 5,6 miliona Vin tokena u vrednosti od 0,004 dolara, i neću više deponovati jer je poverenje nestalo zbog tretmana koji sam dobio. Čini se da se cenim samo kada uplaćujem depozit.

Šta će se desiti sa mojim Vin tokenima? Mogli bi na kraju dostići 10 miliona, a bojim se da ću biti zabranjen. To je kraj. Zato se obraćam vama.

Možete li mi pomoći da pristupim ili unovčim svoje Vin tokene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Lordman,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli.

Možete li, molim vas, pojasniti da li se vaš VIP status promenio poslednjih meseci?

Možete li potvrditi da niste ispunili neophodne uslove za održavanje VIP nivoa koji ste ranije imali?

Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svojih programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo značaj obaveštavanja klijenata o promenama koje utiču na njihovo iskustvo, mi ne intervenišemo u takvim stvarima, jer kazina imaju pravo da donose sopstvene odluke u vezi sa nagradama za lojalnost. Pored toga, kazino može u bilo kom trenutku promeniti Uslove programa lojalnosti, uključujući ograničenja povlačenja.

Slobodno me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako sam nešto pogrešno razumeo. Radujem se što ću se uskoro čuti.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo dragi Guru tim

Ispunio sam svoj VIP status i prešao na pretposlednji nivo pre dve nedelje.

Dakle, da li sam dobro razumeo da moj VinToken vredan 20.000 evra može da mi oduzme i ne dobijam ništa od toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa povlačenjem tokena na vaš račun za pravi novac?

Pored toga, ako je moguće, možete li ljubazno da dostavite snimak ekrana Uslova i odredbi u vezi sa povlačenjem Vind tokena?

Razumem da su vam limiti za povlačenje smanjeni, ali izgleda da kazino još uvek obrađuje isplate. Možete li da podelite nešto više o tome zašto verujete da bi vas mogli zabraniti kada dostignete 10 miliona tokena?

Na kraju, da li biste mogli da nas obavestite kada ste poslednji put uplatili pravi novac u ovaj kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan

Komunikacija o isplati

Nisam, ali zbog smanjenja vrednosti tokena, to sam mogao

Ranije sam svakog dana mogao da menjam 250.000 tokena za pravi novac, što je bilo oko 940 evra, koje sam morao da kladim tri puta kao uslugu, što nije problem. Ali sada mogu da povučem samo 12.500 tokena svaki dan jer ne igram dovoljno igara. Svaki dan sam u kazinu. Ne razumem izjavu, samo zato što nisam uplatio depozit od avgusta da više ne mogu da pristupim svojim tokenima, a 12.500 je zaista malo po danu jer u proseku zarađujem k5 sa ulaganjem i tokeni postaju sve više i više. Od podnošenja žalbe moji tokeni su se nagomilali na 6,1 milion, tako da sam sada na preko 22.000 evra, a iznos je svakim danom sve veći. To su bili žetoni koje sam zaradio i koje sam položio i zatim marljivo uložio.

Samo želim da se moj limit tokena poveća. Postavio sam neke fotografije i nadam se da će mi pomoći. Pisaću ponovo svom VIP menadžeru, ali će verovatno ponovo izbeći moje pitanje, pogledajte fotografiju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, nisam mogao da nađem ništa u uslovima i odredbama o tokenima! Ali pronašao sam izvod u vezi sa mojom zabrinutošću u vezi sa zatvaranjem mog naloga.

Kao što sam rekao, tamo sam jednom dnevno. Kopirao sam napredak igre u slučaju da se u nekom trenutku ukaže potreba. Prilažem slike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

filefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Moj VIP status....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što ste dali dodatne informacije o vašem slučaju.

Čini se da postojeća ograničenja povlačenja određuje platforma koja upravlja Vind tokenima kao deo programa lojalnosti kazina. Ovi tokeni se smatraju virtuelnim nagradama i kazino je nastavio da dozvoljava isplate iako niste deponovali poslednjih meseci.

U idealnom slučaju, ograničenja povlačenja bi bila jasno navedena u uslovima platforme kako bi se igračima pružila transparentna uputstva. Međutim, pošto su ovi tokeni deo VIP programa lojalnosti, kazino je u diskreciji da postavi posebne uslove, uključujući ograničenja i podobnost. Nažalost, nismo u mogućnosti da utičemo na ove interne odluke, jer su nagrade za lojalnost i njihova raspodela na kraju u diskreciji kazina.

Žao mi je što nismo mogli da pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ovim slučajem, ali ne ustručavajte se da se obratite ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa različitim kockarnicama. Na osnovu navedenih razloga, zatvorićemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim za žalbe gurua kazina

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti