NaslovnaPritužbeWinDetta Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog problema sa klađenjem.

WinDetta Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog problema sa klađenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 656 €

WinDetta Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/08/2024 | Rešeno : 20/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke osvojio je 300 evra na turniru koji je trebalo da bude bez uslova za klađenje. Njen balans se povećao na 656 evra, ali je njeno povlačenje odbijeno, a kazino je tvrdio da je morala da uloži dobitke na turniru 3 puta. Ovo je bilo u suprotnosti sa navedenim pravilima. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je priznao nesporazum, potvrđujući da je dobitak sa turnira pripisan na njen račun i da je sada dostupan za povlačenje bez ograničenja. Smatralo se da je problem uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Još jednom (kao u mojoj poslednjoj žalbi) osvojio sam 300 evra na turniru. Dobici bi trebalo da budu oslobođeni zahteva za klađenje, a ja sam nastavio da igram (dobiti na turniru su pripisani tokom igre koja je u toku), na kraju povećavši svoj bilans na 656 evra. Kada sam pokušao da se povučem, opet nije išlo. Kontaktirao sam kazino i još jednom, moje povlačenje je odbijeno, rekavši da moram da uložim dobitke na turniru 3 puta. Šta je ovo svaki put??? Pravila jasno govore drugačije. Sada sam morao ponovo da se kladim. Rekli su mi da sam ja kriv i da je trebalo da kontaktiram VIP podršku.

Ne, ne bih trebao! Dobici na turnirima u skladu sa pravilima igre ne zahtevaju klađenje. Ne bi trebalo da molim svaki put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Bollercolchen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinDetta Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put deponovali? Zar se ne traži klađenje za depozit, a ne dobitke na turnirima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo.

Dakle, moj račun je verifikovan i uplaćujem svakodnevno. Priložio sam mejl prepisku u vezi sa mojom pobedom na turniru.


To je potpuno isti slučaj kao prošli put (ID žalbe: 99538 ).

Dobici sa turnira su pripisani na moj saldo usred igre, dodatnih 356 osvojenih (bez bonusa, bez zahteva za preokret).


Nisam mogao da unovčim, iako je bilo jasno da za dobitke nema zahteva za obrt. Ovo je takođe priznato u staroj žalbi Vindete. Ali zašto bih iznova i iznova naglašavao da ne postoji uslov za preokret kada je to navedeno u pravilima turnira?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, ima li šta novo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Bollercolchen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Bollercolchen,

Michal je opet. Preuzeo sam vašu žalbu i moram se složiti da je zaista zbunjujuće da se isti problem pojavio uprkos prethodnom pojašnjenju. Kontaktiraću kazino da tražim objašnjenje.


Dragi VinDetta Casino,

Kao iu prethodnoj žalbi ID 107048, utvrđeno je da dobici sa turnira ne podležu dodatnim uslovima klađenja; ta sredstva treba tretirati kao pravi novac. Možete li to ispraviti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Bolerkolhen i Mihal.


Proverićemo informacije o ovoj situaciji i dati odgovor u najkraćem mogućem roku.


pozdrav,

Odeljenje za rizik kazina Vindetta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Bollercolchen,


Još jednom se izvinjavamo zbog nesporazuma.

Novčana nagrada od 300 EUR turnira je uplaćena na vaš račun. Iznos je dostupan za povlačenje bez ograničenja.


Dragi Mihal,


Takođe ćemo napraviti izmene sa naše strane, tako da budući krediti za turnire neće imati uslove za klađenje i slične situacije se neće dešavati u budućnosti.


pozdrav,

Odeljenje za rizik kazina Vindetta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i ispravljanju nesporazuma, VinDetta tim.


Dragi Bollercolchen,

Prema odgovoru VinDetta tima, dobici sa turnira su uspešno pripisani na vaš balans i sada su dostupni za povlačenje bez ikakvih ograničenja. Shvatam da su okolnosti koje ste iskusili bile manje nego idealne, ali važno je napomenuti da čak i najpouzdaniji sistemi mogu naići na povremene probleme. Držim fige da vam buduća pobeda na turnirima bude dodeljena kao pravi novac. Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Bollercolchen,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo. Hvala vam još jednom na podršci. Sve je uspelo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Bollercolchen,

Hvala na potvrdi.

Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u , to bi mi mnogo značilo. Evo linka:Ocenite Guru kazina (trustpilot.com) Vaša iskrena recenzija i bilo koji predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima je možda potrebna pomoć oko problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti