Igrač iz Grčke, koji je u potpunosti verifikovan, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju sredstava uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije i kontaktirao KIC podršku. Bio je zabrinut za sigurnost svojih ličnih podataka zbog negativnih kritika o procesu plaćanja kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju, izvršio povlačenje bez bonusa i pružio dokaz o iznosu uplate. Žalba je označena kao uspešno rešena.
Posle mnogo dana pokušavam da podignem svoj novac! Verifikovan sam, šaljem sve svoje informacije Razgovaram sa KIC podrškom, ali nije pronađeno rešenje i ne šalje mi uplatu! Ovo je veoma neprofesionalno i nije odgovorno za igrače! Vidim mnogo loših komentara o plaćanju i počinjem da brinem jer šaljem dosta svojih ličnih podataka!!!
Poštovani Stelios21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Da li je već obrađeno ili je prikazano kao na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovo je prvi put da se povlačim iz ovog kazina! Prošao sam punu Kic verifikaciju, prilažem i fotografiju na kojoj se vidi honorar za isplatu, a dobro znate da da nisam uspešno prošao Kic, ne bi ni prihvatio podizanje honorara! Takođe, moj profit je isključivo od ličnog novca, a ne od bonusa! Iznos uplate možete videti na fotografiji koju sam priložio!
Slučaj je blizu pošaljite mi moj novac danas! Hvala Vam mnogo!!
Poštovani Stelios21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
