Igraču iz Japana kazino je ograničio pristup bonusima zbog nesporazuma. Na kraju smo zatvorili žalbu kao odbijenu.
Čuo sam negde drugde da ovaj kazino ima visok odnos bonusa na depozite, što bonus čini nedostupnim.
Stoga sam kontaktirao podršku da potvrdim konkretan odnos.
Međutim, podrška je pogrešno mislila da sam ih kontaktirao jer mi je bonus nedostupan.
(Bonus je bio dostupan u vreme kada sam kontaktirao podršku)
I iz nekog razloga su mi učinili bonus na računu nedostupnim.
Napravio sam samo 5 depozita u ovom kazinu i koristio sam samo nekoliko bonusa za depozit.
Ako je to regulisano u toj fazi,
Svi igrači koji su iskoristili bonus na prvi depozit bili bi regulisani.
Molimo pojasnite zašto ovaj kazino ograničava sve igrače koji su iskoristili bonus na prvi depozit u procesu.
I had heard elsewhere that this casino has a high bonus ratio on deposits, which makes the bonus unavailable.
Therefore, I contacted support to confirm the specific ratio.
However, support mistakenly thought I had contacted them because I had bonus unavailable.
(Bonus was available at the time I contacted support)
And for some reason they made my account bonus unavailable.
I have only made 5 deposits at this casino and have only used a few deposit bonuses.
If it is regulated at that stage,
All players who took advantage of the first deposit bonus would be regulated.
Please clarify why this casino is restricting all players who took advantage of the first deposit bonus in the process.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinDetta kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kako je kazino opravdao svoju odluku da ograniči vaše bonuse? Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana ili transkript ćaskanja vaše interakcije sa kazinom? Objavite informacije ovde ili mi ih pošaljite putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how the casino justified its decision to restrict your bonuses? Could you please forward screenshots or a chat transcript of your interaction with the casino? Post the information here or send it to me via email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
u prilogu su moje pitanje i odgovori na pitanja koja smo postavili kazinu.
To pokazuje da razgovor nije zanimljiv.
Prvobitno sam tražio 'specifične omjere koji bi ograničili bonuse'.
Postavio sam pitanje o
Kazino je pogrešno shvatio moje pitanje kao „Zašto su bonusi ograničeni?
(Bonus nije bio ograničen kada sam prvo postavio pitanje).
Ne koristim bonus i nisam deponovao pre ili posle pitanja,
Nema osnova da kazino postavi ograničenje.
attached are my question and the answers to the questions we asked the casino.
It shows that the conversation is not engaging.
I was originally asking for 'specific ratios that would limit bonuses'.
I asked a question about the
The casino misunderstood my question as "Why were the bonuses limited?
(The bonus was not restricted when I asked the question in the first place).
I do not use the bonus and did not deposit before or after the question,
There is no basis for the casino to place a restriction.
Hvala za vašu poruku.
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste imali koristi od bonusa na veb lokaciji?
Takođe, još niste uplatili sredstva na veb lokaciju?
Da li je moguće da se kazino poziva na odnos bonusa i depozita iz vaših aktivnosti na bilo kojoj od veb lokacija povezanih sa ovim konkretnim kazinom? https://casino.guru/vindetta-casino-reviev
Thanks for your message.
Do I understand correctly you haven't yet benefited from any bonuses on the website?
Also, you haven't deposited any funds on the website yet?
Is it possible the casino is referring to a bonus-to-deposit ratio from your activities on any of the websites associated with this particular casino? https://casino.guru/windetta-casino-review
Imao sam koristi od bonusa, ali samo 3 ili 4 puta.
Uplaćujem i depozite bez bonusa, što nije veliki procenat.
Prvobitno, bonus na prvi depozit kazina je trebalo da se koristi nekoliko puta.
Ako je ograničenje u ovom stanju normalan rad ovog kazina, onda bi svi korisnici trebali biti ograničeni.
Nisam čuo ništa o povezanim kockarnicama.
I have benefited from the bonus, but only about 3 or 4 times.
I also make deposits without bonuses, which is not a high percentage.
Originally, the casino's first deposit bonus was supposed to be used several times.
If being restricted in this state is the normal operation of this casino, then all users should be restricted.
I have not heard anything regarding affiliated casinos.
Hvala za pojašnjenje.
Iz imejla iz kazina, izgleda da je ograničenje privremeno.
Želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Štaviše, kazina mogu iz bilo kog razloga isključiti bilo kog igrača iz primanja bonusa. Žao mi je, ali ova odluka kazina nije nešto zbog čega bismo mogli da kaznimo kazino ili da tražimo od kazina da promeni svoju odluku. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Thanks for the clarification.
From the email from the casino, it does seem the restriction is temporary.
I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system. Moreover, casinos are free to exclude any player from receiving bonuses for whatever reason. I am sorry, but this decision of the casino isn’t something we could penalize the casino for or ask the casino to change its decision. I can only recommend that you find a casino that suits your requirements better.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Da li sam u pravu da ovaj kazino reguliše sve korisnike koji koriste bonus na prvi depozit?
Takođe, molim vas, prosledite mi e-poštu iz kazina i tačan procenat bonusa.
Am I correct that this casino regulates all users who use the first deposit bonus?
Also, please forward me the email from the casino and the exact bonus percentage.
Taj imejl je nastao zbog nesporazuma.
Zato što nisam izvršio depozit pre ili posle slanja e-pošte.
Dakle, odnos bonusa nije razlog.
Izgleda da me kazino zamenjuje sa nekim drugim.
Taj imejl nije odgovarajući izvor informacija.
Molim vas ponovo razgovarajte sa kazinom.
That email was due to a misunderstanding in the first place.
Because I have not made a deposit before or after sending the email.
Therefore, the ratio of bonuses is not the reason.
Casino seem to be mistaking me for someone else.
That email is not a suitable source of information.
Please talk to the casino again.
Razumem da vas ovo mora razočarati, ali ne možemo da intervenišemo u pitanjima gde su bonus privilegije oduzete iz bilo kog razloga.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
I understand this must be disappointing to you but we cannot intervene in issues where bonus privileges were taken away for whatever reason.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.