Igrač iz UK je deponovao 325€, osvojio 4.650€ i uspešno verifikovao svoj račun. Međutim, kada su pokušali da povuku svoj dobitak, kazino je zatvorio njihov račun, navodeći da igračima iz UK nije dozvoljen pristup. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Deponovao sam 325€ i osvojio 4650€. Prošao sam sve provere i onda kada sam otišao da podignem svoj dobitak, zatvorili su mi nalog. Kažu da sam iz Velike Britanije, ali ne možete da igrate odavde iako vam dozvoljavaju da koristite VPN i preporučuju to na ćaskanju. Ukrali su moj novac i moju sreću. Oni su apsolutni prevaranti. IZBEGAVAJTE !!!!
Poštovani Jordanlm94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
2.7. Kada su u pitanju zakoni o kockanju, oni se razlikuju od zemlje do zemlje. Sledi lista zemalja u kojima je kockanje na mreži nelegalno, tako da ne možete da otvorite nalog na Vindetta: Velika Britanija , SAD, Francuska, Holandija, Ukrajina (uključujući privremeno okupirane teritorije), Curacao, Aruba, Sint Marten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Holandska Zapadna Indija, Statia, Singapur, Republika Moldavija. Vindetta ima pravo da suspenduje svaki nalog koji kreiraju stanovnici ovih zemalja, kao i da otkaže depozite i opklade.
Pošto nije izvodljivo kreirati nalog iz ograničene zemlje (prikazano na snimku ekrana ispod), možete li proveriti da li ste koristili VPN da biste zaobišli IP blokiranje koje sprovodi kazino da spreči pristup iz zemalja sa ograničenjem?
Pored toga, Ujedinjeno Kraljevstvo nije dostupno u obrascu za registraciju. Koju ste zemlju naveli prilikom kreiranja naloga, molim?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, izabrao sam Ujedinjene Arapske Emirate kao što sam mislio da piše Ujedinjeno Kraljevstvo. Koristio sam vpn za pristup veb lokaciji jer znam da vam je potreban za igranje igara. Više puta je rečeno u razgovorima sa osobljem u ćaskanju uživo da možete koristiti vpn za pristup igrama. Ne razumem kako su oni verifikovali moju adresu i kako su verifikovane moje uplate. Dozvoljeno mi je da nastavim da trošim svoj novac sa bankovnog računa u UK i kreditne kartice u UK. Tek kada sam osvojio ogromnu sumu novca, moj nalog je zabranjen kada sam prošao verifikaciju za povlačenje. Kako je legalno krasti novac od mene i koliko ljudi je i to uradilo? Da sam gubio novac koliko dugo bi oni nastavljali da uzimaju moje uplate od kompanija iz Ujedinjenog Kraljevstva. Izgleda kao masovna prevara i pranje. Nadam se da će vam ovo pomoći i javite mi ako vam treba još informacija o ovome. Pao sam 325 na depozite i 4650 na dobitke. Odvratno je šta je ovo uradilo mom mentalnom zdravlju.
Hvala što ste mi se javili,
Jordan M********
Dakle, samo da rezimiramo, registrovali ste svoj kazino nalog sa lokacijom koja je postavljena kao Ujedinjeni Arapski Emirati umesto Ujedinjenog Kraljevstva i koristili VPN da sakrijete svoju stvarnu lokaciju, sve dok ste očekivali da kazino snosi odgovornost za ovu situaciju? Važno je razumeti da ako ste svesno zaobišli mere kazina da biste sprečili igrače iz zemalja sa ograničenjem da otvore račune, možda postoji ograničena pomoć koju možemo da ponudimo.
Ako kazino nije implementirao IP blok, ponudio Ujedinjeno Kraljevstvo kao opciju prilikom registracije naloga i kasnije rekao: „Nećemo vam platiti jer ste igrač iz zemlje sa ograničenjem", to bi bio drugačiji scenario. Međutim, ovde to nije slučaj. Možemo da pružimo pomoć samo igračima koji su nepravedno tretirani, ali na žalost, u ovom slučaju, izgleda da je problem nastao zbog vašeg nedostatka transparentnosti sa kazinom.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Da li si ozbiljan? Ukrali su mi novac? Ovo je zapravo odvratno. Mislite li da je u redu da verifikuju moju adresu nakon registracije? Poslao sam im bankovne izvode da verifikuju moju adresu. Dobio sam potvrdu za bankarske depozite i moj novac je još uvek uziman. Nisam dobio povrat novca. Kako sam mogao da znam da to nije britanski kazino? Na Fejsbuku ga je reklamirao profesionalni kockar. Moj nalog je blokiran tek kada sam otišao da povučem. Kako su moji depoziti uzeti, a nisu mi vraćeni. Nije me briga za 4650 koje sam osvojio. Gde je moj 325 koji je obećan da će biti vraćen. Ovde je nedostajala transparentnost. Treba li da dobijem svoj novac nazad inače me kradu?
Hvala vam, nadam se da je ovo sve raščistilo i da možete pomoći, mislim da su me tretirali krajnje nepravedno. Na kraju krajeva, plakao sam svoje oči poslednje 2 nedelje. Ostao sam u finansijskim poteškoćama i nakon što sam položio ogroman novac.
Jordan m*********
Rečeno mi je da ću dobiti povraćaj novca. Nikada nisam dobio refundaciju, zapravo je odvratan način na koji su me tretirali. Kako kazina mogu da se izvuku sa ovim. Psihički i finansijski patim otkako se ovo dogodilo. Zar ne vidite loše ponašanje i užasne postupke ovog kazina? Cenim vašu pomoć, ali još uvek sam daleko od toga da se osećam psihički stabilno nakon što se ovo dogodilo.
Sa dubokim žaljenjem vas obaveštavam da ste svesno zaobišli ograničenja nametnuta kazinom za igrače iz zemalja sa ograničenjem. Pored korišćenja VPN-a za manipulisanje vašom geolokacijom, ispostavilo se da ste tokom procesa registracije naloga namerno dali lažne informacije tako što ste naveli UAE kao svoju zemlju prebivališta. Kada je pregledao vaše podnete dokumente, kazino je utvrdio da ste u stvari iz zemlje sa ograničenjem i naknadno je preduzeo mere da blokira vaš nalog, kao i da poništi vaš dobitak. U mogućnosti smo da pomognemo samo igračima koji su maltretirani od strane kazina, nažalost, to nije slučaj.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
