Igrač iz Nemačke je isključen iz kazina i ne može da pristupi svom nalogu, da povrati svoja sredstva ili da kontaktira korisničku podršku. Nije dobio bonus na Vind-u i nedostaje mu 210 besplatnih okretaja.
Odredio sam sebi bonus u Vind-u, ali ga, nažalost, nisam dobio. Takođe nema dodirne tačke; stranica se ne učitava kako treba, ne učitavaju se ni igre, a za kraj, bio sam zaključan iako nisam uradio ništa loše. Ne mogu da igram ili da preuzmem svoj novac, niti mogu da pitam bilo koga ili da obavestim korisničku podršku, koja u osnovi ne postoji. Nedostaje mi 210 besplatnih okretaja.
Draga Marci.1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koji bonus ste želeli da aktivirate sa depozitom?
Da li je ovo bio vaš prvi depozit?
Da li ste obavešteni o razlogu blokiranja vašeg naloga ili zašto bonus nije odobren?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom i blokadom naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika