Igrač iz Nemačke je bio zaključan iz kazina i nije mogao da pristupi svom nalogu, da povrati svoja sredstva ili da kontaktira korisničku podršku. Nije dobio bonus na Vind-u i nedostajalo mu je 210 besplatnih okretaja. Žalbeni tim je saopštio da kazino ima diskreciono pravo da dodeli ili odbije bonuse i da su depoziti igrača korišćeni za igru, što je onemogućilo upisivanje bonusa. Pošto nije bilo moguće dalje pribegavati, žalba je zaključena.
Odredio sam sebi bonus u Vind-u, ali ga, nažalost, nisam dobio. Takođe nema dodirne tačke; stranica se ne učitava kako treba, ne učitavaju se ni igre, a za kraj, bio sam zaključan iako nisam uradio ništa loše. Ne mogu da igram ili da preuzmem svoj novac, niti mogu da pitam bilo koga ili da obavestim korisničku podršku, koja u osnovi ne postoji. Nedostaje mi 210 besplatnih okretaja.
Draga Marci.1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koji bonus ste želeli da aktivirate sa depozitom?
Da li je ovo bio vaš prvi depozit?
Da li ste obavešteni o razlogu blokiranja vašeg naloga ili zašto bonus nije odobren?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom i blokadom naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dakle, mogu da pristupim svom nalogu, ali nema besplatnih okretaja i ne mogu da podignem svoj novac i, kao i uvek, nema ko da se pobrine za to i zatvori ga. Da li je kazino isti kao pre?
Dakle, evo dokaza ljudi. Juče nisam mogao da uđem na svoj račun jer me više nije puštao i nisam ja kriv. Upravo sam položio novac i 5 minuta kasnije nisam bio čak ni zaključan. Više nisam mogao da pristupim svom nalogu. Sada su bonus igre, ukupno 210, očigledno istekle, iako sam pokušao sve da ga kontaktiram. Očigledno ne mogu da pronađu moj nalog. To znači da su transfer i depozit nevažeći, to je sranje i ni ja ne mogu da vratim svoj novac. 
I deset besplatnih okretaja, on ni ne otvara sajt i sve ovo jedan dan pre nego što objave da zatvaraju kazino mi se čini malo čudnim i opet sam potpuni idiot kojem se ovo sranje dešava
Veoma sam razočaran koliko dugo sve ovo traje i nažalost moram da vam kažem da se više neću kretati u ovim krugovima jer sam imao veoma, veoma loša iskustva sa svim vašim kockarnicama. Ili vam nije dozvoljeno da sami kontrolišete mašine ili je novac jednostavno zamrznut ili sajt kaže da registracija danas nije moguća. Nećete dobiti besplatne okrete, a nećete dobiti ni svoj bonus pošto sam i ja pilot poverenja, tako da će moja presuda biti u skladu sa tim. Ono što najviše moram da kritikujem je nedostatak izvinjenja i to važi za sve. Na kraju krajeva, zavisi od operatera kako će se sajt pokretati, a ne od plejera, a neki od sajtova se definitivno ne pokreću kako bi trebalo da budu. I tu se ništa ne radi. Ovde je veoma visok nivo sajber kriminala sa kojim ne bih želeo da imam nikakve veze, inače hvala vam puno na dobrom putovanju kroz svet kazina, ali ne želim da budem tamo gde je varanje tako zbogom, imajte dobar put svima i poslednja izreka porodica pre kazina
Draga Marci.1, da li imate neki dokaz da niste mogli da pristupite svom kazino nalogu?
Da li sam dobro razumeo da želite da zatvorite ovu žalbu?
Ne, ne želim da zatvorim žalbu, ali šta drugo da radim, a ostalo je još 200 besplatnih okretaja koje nisam dobio. Nema nadoknade ili bilo čega drugog, tako da me podrška takođe kontaktira i ne znam kako dalje, kako da to uradim u datom
Draga Marci.1, ako sam dobro razumeo, besplatni obrtaji su pripisani vašem nalogu, ali su istekli jer niste mogli da se prijavite. Da li imate bilo kakav dokaz da niste u mogućnosti da pristupite svom nalogu?
Dragi timo, besplatni okreti nisu dati. Deponovao sam i pogledao gde mogu da se aktiviraju. Hteo sam da kontaktiram podršku. Ali niko nije bio tamo kada sam se vratio na sajt i sajt se više nije pravilno učitavao. Imao sam kompletan prijem interneta, onda je na monitoru pokazivalo dostupnost, ali onda se ponovo vratilo i odjednom sam bio odjavljen i blokiran. Onda sam dva dana kasnije konačno dobio nekoga od podrške i rekli su mi da je bonus istekao. Rekao sam da ne mogu više da uđem na sajt, ali nikoga nije briga. Nisam mogao da prikupim novac niti da uradim bilo šta drugo zbog blokiranja. A onda mi je dan kasnije rečeno da je bonus već istekao. Pa, kako bi to trebalo da funkcioniše ako ne možete da se dočepate nikoga i više ne možete da uđete u svoj nalog? Cela stvar je pametno postavljena i morate pisati podršci putem e-pošte.
Upravo sam proverio, ali nažalost nemam nijednu fotografiju. Morao sam da igram na 10 evra manje jer su isplate moguće samo od 20 evra, a pošto se kazino zatvara i ionako se niko ne može dobiti, čekam vaš odgovor. Hvala vam puno na pomoći. Unapred. Srdačan pozdrav
Draga Marci.1, da li ste uspeli da povučete sredstva sa svog kazino računa?
Ne, nije funkcionisalo i morao sam da ga smanjim, inače ne bih dobio ništa od toga, pošto se kazino zatvara od 1. decembra i niko više nije dostupan. Niko mi se tada nije javio i više ne mogu da uđem na račun.
Pokušao sam da kontaktiram podršku u vezi sa ovim. uzalud.
Draga Marci.1, razumem koliko može biti razočaravajuće kada se bonus ne dodeli. Međutim, važno je napomenuti da većina onlajn kazina može odlučiti, bez dodatnog objašnjenja, da ne dodeli bonus. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega. Iz tog razloga, ne možemo primorati kazino da vam da ovaj bonus ili ga kazniti zbog odbijanja da vam ga dodeli, posebno ako bonus više ne važi.
Pošto su vaši depoziti korišćeni za igranje, tehnički je nemoguće dodeliti vam bonus koji se odnosi na navedeni depozit. Ako se u budućnosti nađete u sličnoj situaciji, možete se odlučiti da zatražite povraćaj nepotrošenih sredstava jer bonus nije uplaćen. Međutim, to će zavisiti od politike refundiranja određenog kazina.
Pošto u ovoj situaciji ne možemo da ponudimo dalje rešenje, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
