NaslovnaPritužbeWinfest Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Winfest Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.150 €

Winfest Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/03/2022 | Rešeno : 04/05/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Austrije je igrao sa bonusom, ali tvrdi da su njihovi dobici ograničeni uprkos tome što su skupili dobitke igrajući pravim novcem. U početku je žalba zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije je žalba ponovo otvorena nakon dobijanja informacija iz kazina. Kazino je ponovo istražio slučaj detaljnije i priznao da je igrač bio u pravu. Kazino je kreditirao njegov račun sa prethodno zaplijenjenim dobicima. Žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

100,- deponovano uz bonus dobrodošlice, osvojio 1150,- počinjem isplatu otkazao sam bonus jer nije ni iskorišten, sutradan je isplata jednostavno poništena, 100,- ostalo na računu ostalo je nestalo, dobio sam jedan e-mail:

Bonus ima maksimalno povlačenje od 100,-, preostali iznos veći od 100,- će u ovom slučaju biti poništen.

Nikada više neću igrati u online kazinu, ovo je čista prevara, nikada nisam koristio bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Heisenberg,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste otkazali bonus dobrodošlice dok je još bio aktivan? Možete li, molim vas, pojasniti na šta mislite da ga niste koristili?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Jučer sam počeo isplatu sa 1150 eura, danas sam dobio odbijenicu i cijeli profit je jednostavno poništen.

Razlog je bio bonus, što po meni uopšte nije tačno i nije tako istekao.

Deponovao sam 100 eura dobio sam 100 eura bonusa igrao do oko 1700 onda sam pitao službu za korisnike šta se desilo sa bonusom ako moram da ga izbrišem, odgovor bonusa uopće nije iskorišten, pa sam ga otkazao da počne isplata. Kada je isplata bila u režimu obrade, imao sam 0 eura na računu. Uzeo sam vaučer od 10 eura od Winpoints-a, pa sam igrao sa 10 eura i onda se profit nije vratio na 0. Nisam koristio bonus sa isplatom koju sam napravio.

U toku igre sve je čak i jasno navedeno da nije korišten nikakav bonus (reklamni materijal).

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Heisenberg. Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali bonus dobrodošlice, ali niste igrali sa iznosom bonusa?

Možete li mi proslijediti razgovor između vas i kazina?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To je bilo u live chatu, kada sam otkazao bonus, oduzeto je 100 eura.

Ali ne radi se o bonusu, radi se o bunusu od 10 eura koji sam kupio sa poenima i pošto sam ga implementirao ali nisam ništa osvojio, tako da sam dobio cijeli profit koji mi tada nije bio na računu već u obradi povlačenja otkazana. Slao sam e-poštu o ovome, ali bezuspješno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Heisenberg na vašem odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Heisenberg,

Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Winfest Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Poštovani Winfest Casino tim,

Možete li navesti razlog zašto su igračevi dobici poništeni? Možete li razjasniti situaciju?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Winfest Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina, produžavam tajmer za još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kupio sam vaučere od 10 eura sa bodovima koje sam imao, bilo ih je dva, tako da sam imao 20 eura na računu za igranje, igrao sam ali nisam osvojio ništa, onda sam pogledao istoriju bonusa, jedan sam implementirao a drugi ne, pa sam ga otkazao, s tim ga nema

Onda sam poništio isplatu, bilo je 1150 eura jer sam htio igrati, ali sam onda odlučio da mi se isplati, pa sam ponovo počeo isplatu i baš tada je poništeno i ograničeno na 100 eura, uz izvod koji je bio razlog što sam implementirao bonus i onda možete isplatiti samo 100 eura.

Ovaj bonus nije imao veze sa isplatom, ja sam zaradio sa depozitom od 100 eura bez bonusa, samo mislim da nije fer.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Heisenberg,

Nisam kontaktiran od posljednjeg odgovora kazina na moj e-mail prije više od 2 sedmice. Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe na MGA (branislav.b@casino.guru) ili u slučaju bilo kakvih novosti o vašem problemu.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima još jednom,

Žalba je ponovo otvorena na osnovu informacija koje smo dobili od kazina (prevedeno putem Google prevodioca):

" Drage dame i gospodo,

Nažalost, odgovor dolazi vrlo kasno, ali ovdje je sve pažljivo provjereno i priznajemo grešku sa naše strane. Nije bilo zle namjere u našim postupcima ili uskraćivanju igraču isplate, samo zbunjujuća situacija.

Igrač je preuzeo Bonus dobrodošlice 19. marta 2022. i zaradio ukupno 1700 € i zatražio isplatu. Do trenutka kada je povlačenje potvrđeno, igračica je sama poništila svoje povlačenje 3 puta i odigrala još 3 bonusa kao i dio iznosa od €1700. (Dakle, posljednje povlačenje koje je igrač tražio bio je iznos od 1150 €). Ona je u potpunosti ulozila jedan od ovih bonusa, što je odgovaralo isplati od 100 €. Plaćanje je tada poništeno i iznos je prilagođen u skladu s tim. Međutim, kada je bonus okladen, isplata je još uvijek bila na čekanju. Ovo je zanemareno tokom obrade zbog brojnih otkazivanja. Naravno, ovo nije opravdanje, ali je zbog toga došlo do ove greške. Izvinjavamo se i naravno uplatićemo preostali iznos od €1050 na račun igrača. "


Dragi Heisenberg,

Možete li nam dati novosti o svom problemu? Je li vaš problem riješen? Da li vam je već vraćeno prethodno oduzetih 1.050€?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nakon nekoliko sedmica odjednom sam imao novac na svom računu za igru, ali još uvijek ne mislim da je ispravno otkazati dobitak, objasnio sam korisničkoj službi 100 puta kako je prošlo, ali svaki put si odbijen i ništa urađeno da nisam Da sam se žalio na ovaj portal, ionako nikada ne bih dobio novac na koji mi pripada. Za mene je ovo urađeno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Heisenberg, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva - srećom, kazino je ponovo istražio vaš slučaj detaljnije. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti