Dobitak igrača je poništen zbog kršenja uslova za bonus. Žalba je riješena jer je igrač pronašao rješenje s kasinom.
Položio sam 20 € za taj kasino, uz koji sam dobio 20 besplatnih okretaja. Nisam ništa osvojio s depozitom, a u besplatnim okretajima sam osvojio nešto više od dva eura i s njima sam odigrao nekoliko rundi, nakon čega je bonus stanje nekoliko centi. Nakon toga položio sam 30 € i osvojio 400 €, koje sam otišao da se vratim. Kazino je odbijeno povlačenjem, jer sam prekršio njihove kriterije, igrajući ulog veći od 5 € i bio sam aktivan bonus na vrhu bilo koje hiluile. Dobici su ostvareni stvarnim novcem i nisu napravljene oklade veće od 5 €. Udvostručen samo u igri Bulls and Parade, koja očigledno pokazuje istoriju kao opkladu.
Iz ovih razloga kuća za 400 eura je otkazana. Pokušao sam putem chata saznati bez uspjeha. Uložio sam još jedan kilometar u taj kasino, pa da vidimo što će izaći kao odgovor. Ako neko ima bilo kakvu pomoć kako postupiti u ovoj situaciji, bio bih zahvalan!
I deposited € 20 for that casino, with which I got 20 free spins. I did not win anything with the deposit and in the free spins I won just over two euros and with these I played a few rounds, after which the bonus balance has been a few cents. After that I deposited € 30 and won € 400, which I went to repatriate. The casino was rejected by a withdrawal, because I have broken their criteria, by playing more than € 5 bet and I have been an active bonus on top of any hiluilla. Winnings were made with real money and no bets of more than € 5 were made. Only doubled in the Bulls and Parade game, which apparently shows history as a bet.
For these reasons, the € 400 home was canceled. Tried through chat to find out without success. I put another mile in that casino so let’s see what comes out there in response. If anyone has any help on how to proceed in this situation then I would be grateful!
Talletin kyseiselle kasinolle 20€, jonka mukana sain 20 ilmaiskierrosta. En voittanut talletuksella mitään ja ilmaiskierroksilla voitin reilu kaksi euroa sekä näillä pelasin jokusen kierroksen, jonka jälkeen bonus saldo on ollut joitain senttejä. Tämän jälkeen talletin 30€ ja voitin 400€, jota lähdin kotiuttamaan. Kasino hylkäsi kotiutuksen, koska olen rikkonut heidän ehtojaan pelaamalla yli 5€ panoksella sekä minulla on ollut aktiivinen bonus päällä jollain hiluilla. Voitot saatu oikealla rahalla sekä yhtään yli 5€ panostusta ei tehty. Ainoastaan tuplattu Bulls and Parade pelissä, joka ilmeisesti näkyy historiassa panostuksena.
Näihin syihin vedoten peruuttivat 400€ kotiuksen. Kokeiltu chätin kautta asiaa selvittää tuloksetta. Laitoin vielä mailia kyseiseen kasinoon niin katsotaan mitä sieltä tulee vastaukseksi. Jos jollain on jotain apuja miten kannattaa tästä tilanteessa menetellä niin olisin kiitollinen!
Dragi Pullisss,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Provjerio sam uslove casino bonusa i otkrio ovo:
"Odgovornost igrača je da otkaže svoje aktivne bonuse"
Možete li, molim vas, savjetovati koliki je bio vaš balansirani saldo kada ste igrali s bonusom? Jeste li pokušali otkazati bonus nakon gubitka stanja? Da li vam je kasino vratio depozit? Takođe, molim vas, ako imate bilo kakav dokaz ili razgovor sa kasinom u vezi sa slučajem, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Pullisss,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. I've checked the casino bonus terms and found this:
"It is the player's responibility to cancel his/her active bonusses"
Could you please advise what was your remaning balance when you played with bonus? Did you try to cancel your bonus after your balance was lost? Did the casino return you your deposit? Also please, if you have any proof or conversation with the casino regarding the case, send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Hej,
Da, pronašao sam ovaj odjeljak "Odgovornost igrača je da otkaže aktivni bonus". Nisam igrao sa opkladom preko 5 € koju su spomenuli. Upravo igram Bulls Parade i koristio sam funkciju udvostručavanja, a njihova shema se ovo može smatrati ulaganjem u istoriju igre. Upotreba funkcije udvostručavanja nije zabranjena u terminima, pa nisam mogao biti svjestan toga. Evo slike na kojoj se vidi da njihov sistem udvostručavanje smatra ulaznim podacima, kao i njihove termine gdje se ne smije spominjati nekorištenje funkcije udvostručavanja. Slika takođe pokazuje da su te "oklade" napravljene u roku od nekoliko sekundi, što takođe dokazuje da njihov sistem pretpostavlja udvostručavanje kao ulog.
Nažalost, sačuvao sam razgovor, ali oni su samo rekli da sam u sistem uložio više od 5 eura i to može biti greška. Evo odgovora na ono što je uslijedilo kada sam pokušao vratiti svoje dobitke.
Jučer sam im poslao poruku, ali još nisam dobio odgovor.
Ni u jednom drugom kasinu nisam imao sličnih problema. Mislim da je smiješno što sam igrao za pravi novac i osvajao pravi novac i dobici će biti nevažeći. Činjenica da sam zaboravio otkazati bonus u iznosu od 2,25 € i činjenica da njihov sistem pretpostavlja da se igra koja se koristi za udvostručavanje aktivne mjere koja se koristi, računa se ne iz moje odgovorne radnje kazina.
Hey,
Yes, I found this section "It is the player's responsibility to cancel the active bonus". I haven’t played with the bet of over € 5 they mentioned. I'm just playing the Bulls Parade and used the double up feature, and their scheme, this can be seen as an investment in the history of the game. The use of the doubling feature is not prohibited in the terms, so I could not have been aware of this. Here's a picture where it shows that their system considers doubling as input as well as their terms where no mention should be made of not using the doubling feature. The figure also shows that those "bets" were made within a couple of seconds, which also proves that their system assumes doubling to be a bet.
The The
Unfortunately, I saved the chat conversation, but they just said that the system, I have invested more than € 5 bet and this can be a mistake. Here is the answer to what came when I tried to repatriate my winnings.
I put a message to them yesterday, but I haven’t gotten a response yet.
At no other casino have I had any similar problems. I think it's ridiculous that I have played for real money and win real money and winnings will be void. The fact that I have forgotten to cancel a € 2.25 bonus worth and the fact that their system assumes that the game the doubling feature active measure to use is calculated not from me not responsible casino operation.
Hei,
Löysin kyllä tämän kohdan "Pelaajan vastuulla on peruuttaa aktiiviset bonuksena". En ole pelannut heidän mainitsemallaan yli 5€ panoksella. Olen vain Bulls and Parade pelissä käyttänyt tuplaus ominaisuutta ja heidän järjestelmän mukaan tämä näkyy peli historiassa panostuksena. Tuplaus ominaisuuden käyttöä ei ole ehdoissa kielletty, joten tästä en ole voinut olla tietoinen. Tässä kuva missä näkyy että heidän järjestelmän pitää tuplausta panostuksena sekä heidän ehdot missä ei mainita ettei saisi käyttää tuplaus ominaisuutta. Kuvassa myös näkyy että kyseiset "panostukset" on tehty parin sekunnin sisällä, joka myös todistaa että heidän järjestelmän olettaa tuplauksen olevan panostus.
Valitettavasti en tallentanut chat keskustelua, mutta he vain totesivat että järjestelmän mukaan olen panostanut yli 5€ panoksella eikä tässä voi olla virhettä. Tässä vastaus mikä tuli kun kokeilin kotiuttaa voittojani.
Laitoin heillä eilen viestiä, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Millään muulla kasinolla minulla ei ole ollut vastaavia ongelmia. Minusta on naurettavaa että olen pelannut oikealla rahalla ja voittanut oikealla rahalla että voittoni mitätöidään. Se että olen unohtanut peruuttaa 2,25€ arvoisen bonuksen ja se että heidän järjestelmä olettaa että pelin tuplaus ominaisuuden käyttö lasketaan panostukseksi ei minusta ole vastuullisen kasinon toimintaa.
Dragi Pullisss,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Pullisss,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.