NaslovnaPritužbeWinfest Casino - Dobitci igrača od bonusa su poništeni.

Winfest Casino - Dobitci igrača od bonusa su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Winfest Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/04/2020 | Rešeno : 22/04/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od maksimalno dozvoljenog. Stoga im je oduzeta dobit i depozit. Problem je riješen, igraču je depozit vraćen iako je dobitak bio nevažeći zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav jučer 10.04.2020 uplatio je nekoliko depozita na winfest.com za puta 320 eura bez bonusa.

Kasnije sam položio 80 eura i aktivirao bonus dobrodošlice. Sad sam imao 160, jer sam svirao i igrao. Uvek sam leteo van merdevina u meniju kada sam pitao podršku za chat zašto je rekao da su rekli „to je operater postavio da je merdevina samo do 10 evra".

Sada je gotovo završeno s mojim novcem, ulog je povećan na 3,50, besplatni okreti osvojili su oko 200. Igra se promijenila i nastavio sam graditi na 1 2 eura do 800, tada sam gotovo sve ponovo izgubio dok iznenada nisam osvojio 2300 u rimskoj legendi na 1 euro kladiti se. Morao sam puno implementirati za bonus od 80 eura, ali bez obzira na to kad sam imao sreće razmišljao sam oko ponoći nakon 10 sati poslovanja sve je završeno.

Danas je stigla e-pošta moja kompletna uplata jednom 999 jednom 700, pa čak i mojih 320 je povučeno i odbijeno jer sam prekršio pravilo i da li greškom namjerno nisam mogao reći čak ni nekoliko krugova od 3,50, dali su mi minu preko 2000 eura a 80 eura kao igra za kredite.

Mislim da je to velika budala i umjereno proporcionalna ako izgubim dobitak, zašto im zadržavati novac koji sam uplatio ili zašto ne možete dopustiti toleranciju, jer nisam svjestan ako bih trebao nešto učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Saman,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumio da su vam dobitak od bonusa poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade?

Naš je položaj detaljno objasnjen u Codex-u za pravični kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da kazino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.

S druge strane, mislimo da se ovo pravilo treba provoditi na softverskom nivou, tj. Da kazino softver ili web stranica ne smiju dopustiti igračima da daju veće uloge od limita. To je jedan od naših zahtjeva za 'poštene i sigurne kockarnice'.

Ako primjena softvera nije moguća, svaki slučaj treba suditi odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i sustavno prekršili pravilo da bi stekli prednost.

Saman, molim te, možeš li proslediti svoju istoriju igara sa bonus igrama, zajedno sa vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Volio bih, ali oni su obrisali moj račun jer sam rekao da to nije fer i zaradio sam glavni profit od 1 eura, a 2000 eura nije baš malo novca, a onda su mi izbrisali račun, navodno tražeći igru.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Saman na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Saman,

Preuzimam vašu žalbu. Možete li molim da proslijedite sve dostupne razgovore s kockarnicom (e-poruke, snimke zaslona za chat) na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? To bi bilo vrlo korisno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Saman,

Hvala vam na e-mailu. Je li vam vraćeno 320 eura i jeste li primili povijest igre kao što je spomenuto u e-porukama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da, i tečajeve sam vam poslao.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Saman,

Ispitao sam dokumenta koja ste mi poslali. Zaista izgleda kao da su vam dobici poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Nažalost, u ovom slučaju nije mnogo toga što se može učiniti. Kazino je vrlo često ograničiti dobitak od bonusa i implementirati druga ograničenja, kao što je u vašem slučaju maksimalna granica dobitka. Casino može formirati vlastite T&C i postaviti svoja pravila igre, posebno kad su u pitanju bonusi. Slažem se s vama, bilo bi puno lakše i stvoriti manje problema ako softver kasina ne bi omogućio igračima da postavljaju oklade preko limita. Jeste li dobili povrat € 320?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da 320 primljenih 1700 zadržalo ga je i izbrisalo račun bez obzira što svima savjetujem winfest i sve veze s njima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Razumijem da je teško vidjeti nebitne dobitke. Mogu vam samo preporučiti da temeljno pročitate Bonus T&C prije nego što počnete igrati sa bonusom i pridržavate se pravila. S druge strane, drago mi je da je vraćeno 320 eura. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti