Igrač se žali zbog oduzimanja kazina od strane kasina. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa. Kao rezultat toga, kazino je otkazao povlačenje i oduzeo mu dobit.
The player complains about his winnings being confiscated by the casino. The casino claimed that he violated the bonus terms. As a result, the casino canceled his withdrawal and confiscated his winnings.
Igrač se žali zbog oduzimanja kazina od strane kasina. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa. Kao rezultat toga, kazino je otkazao povlačenje i oduzeo mu dobit.
Zdravo momci,
Igrao sam na mreži na Casino Winfestu.
Već sam napravio Auszalung, ali tada sam ga otkazao, jer još uvijek želim nešto igrati.
Nije bio bonus aktivan!
Imam sa otkazanog iznosa povlačenja (250 €) tada 800 €, tada sam također htio platiti, pa sam 800 € stavio u isplatu.
Sve funkcionira odlično, pomislila sam.
Zatim sam malo kasnije pogledao u poštanski sandučić svoje pošte i dobio poštu od Winfest podrške.
Odjednom mi zaposlenica Sandra kaže da bih prekršila uvjete bonusa, navodno bih se igrala sa okladom po okretanju većom od 5 eura, što ne bi bilo dopušteno da ako (a sada to dođe) imate aktivni bonus. Stoga se isplata otkazuje i nagrada oduzima.
Dakle, otkad sam zaradio ovih 800 € otkazom otplate, možda nije bilo aktivnog bonusa.
Možete je vidjeti i na snimkama zaslona, 250 € Otkazano i time 800 € i plaćeno.
Winfest je to jednostavno otkazao i odobrio za 51 €.
Zatim prelazimo na slijedeće i navodnih preko 5 bet oklada koje sam trebao igrati po rotaciji ... moj najviši set ulog bio je 2,10 € kao što možete vidjeti na snimkama koje sam prenio.
Pa dragi ljudi, da, sklonite ruke od ove kockarnice.
Nikada nisam iskusio takvo lažno predstavljanje u nijednom kazinu.
Nešto slično definitivno pripada mreži.
Morate zaključati ovu kasinu kako se nešto ne bi događalo još češće.
Hi Guys,
I played online at Casino Winfest.
I had already made a Auszalung, but then canceled it because I still wanted to play something.
It was not a bonus active!
I have with the canceled withdrawal amount (250 €) then 800 € then I also wanted to pay out, so I put the 800 € in the payout.
Everything works great, I thought.
Then a little later, I looked in my e-mail inbox and had mail from Winfest Support.
I am suddenly told by an employee Sandra that I would have violated the bonus conditions, I would have allegedly played with a bet per spin of over € 5 which would not be allowed if you (and now it comes) has an active bonus. Therefore, the payout is canceled and the prize is confiscated.
So, since I have earned this 800 € with a canceling payout, there may have been no bonus active.
You can also see it in the screenshots, 250 € Canceled and thus 800 € and paid.
This was but then simply canceled by Winfest and cleared to 51 €.
Then we come to the next and the alleged over 5 ¬ bet I should have played per rotation ... my highest set bet were 2,10 € as you can see on the screenshots I have uploaded.
So you dear people, yes, keep your hands off this casino.
I've never experienced such a fraudulent handling at any casino.
Something like that definitely belongs to the net.
You have to lock this casino so that something does not happen even more often.
Hallo Leute,
Ich Online beim Casino Winfest gespielt.
Ich hatte schon eine Auszalung getätigt, habe diese aber dann Storniert weil ich doch noch etwas spielen wollte.
Es war kein Bonus Aktiv!
Habe mit dem Stornierten Auszahlungsbetrag (250€) dann 800€ erspielt die ich dann auch Auszahlen wollte, also setzte ich die 800€ in die Auszahlung.
Hat funktioniert alles super dacht ich mir.
Dann wenig später schaute ich in meinem E-Mail Postfach nach und hatte Post vom Winfest Support.
Da schreibt mir auf einmal eine Mitarbeiterin Names Sandra das ich gegen die BonusBedingungen verstoßen hätte, ich hätte angeblich mit einem Einsatz pro Dreh von über 5€ gespielt was nicht erlaubt wäre wenn man (und jetz kommt‘s) einen Aktiven Bonus hat. Daher wird die Auszahlung Storniert und der Gewinn konfisziert.
So, da ich diese 800€ mit einer Stornieren Ausgezahlung erspielt habe kann schonmal kein Bonus mehr Aktiv gewesen sein.
Das kann man aber auch sehn in den Screenshots, 250€ Storniert und damit 800€ erspielt und Ausgezahlt.
Diese wurde aber dann einfach von Winfest Storniert und bis auf 51€ gelöscht.
Dann kommen wir zum nächsten und zwar den angeblichen über 5€ Einsatz die ich pro Dreh gespielt haben soll... mein höchster gesetzter Einsatz waren 2,10€ wie man auch an den Screenshots sehn kann die ich hochgeladen habe.
Also ihr lieben Leute, ja die Hände weg von diesem Casino.
So eine betrügerische Handhabe habe ich noch bei keinem Casino erlebt.
So etwas gehört auf jeden Fall vom Netz genommen.
Dieses Casino müsste man sperren damit sowas nicht noch öfter passiert.
Dragi Toni
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem vašu neugodnu situaciju. Možete li molim vas da odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem ovo pitanje? Jeste li ikada ranije uspjeli povući se u ovoj kockarnici? Tvrdili ste da nije bilo aktivnog bonusa. Možete li mi poslati snimak zaslona vašeg statusa bonusa da podržim ovaj zahtev? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Satrio
Dear Toni,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? Have you ever made a successful withdrawal at this casino before? You claimed that there was no bonus active. Could you please send me a screenshot of your bonus status to support this claim? Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Dragi Toni
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav, da, imam novac s kojim sam zaradio 800 € već na isplati. To je bilo 300 eura.
Tada sam otkazao plaćanje jer sam samo želio nešto igrati. Da, i tada sam zaradio 800 €, kojima sam želeo da ih unovčim.
Međutim, odmah su povučeni.
Zašto 300 € koje sam prvo uzeo u isplati nije prikupljeno? Ništa nije napisano o kršenju uvjeta.
Sve je to omalovažavanje i šaljivost.
Hello, yes I have the money with which I had earned the 800 € already in the payout. That was € 300.
I then canceled the payment because I just wanted to play something. Yes, and then I earned the € 800, which I wanted to cash out.
However, they were immediately withdrawn.
Why was the € 300 that I had first in the payout not collected? Nothing was written about violation of the terms and conditions.
It's all rip-off and kidding.
Hallo, ja ich habe das Geld mit dem ich die 800€ erspielt hatte schon einmal in der Auszahlung stehen. Das waren 300€.
Ich habe die Auszahlung aber dann abgebrochen weil ich eben noch etwas Spielen wollte. Ja und da hab ich dann die 800€ erspielt, die wollte ich dann Auszahlen lassen.
Die wurden dann aber sofort eingezogen.
Wieso wurden die 300€ die ich zuerst in der Auszahlung hatte nicht eingezogen? Da wurde nichts von Verstoß gegen die AGB‚s geschrieben.
Das is doch alles abzocke und verarsche.
Zdravo Toni,
Kontaktirao sam predstavnika kasina pitajući vas o vašem pitanju. Sada čekamo njihove povratne informacije. Možete li mi, takođe, dostaviti svoju povijest klađenja (sa bonusom) na moj email: satrio.y@casino.guru
Pozdravi,
Hi Toni,
I have contacted the casino representative asking about your issue. We are now waiting for their feedback. Also could you please provide me with your betting history (with bonus play) to my email: satrio.y@casino.guru
Regards,
Dragi Toni
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.