Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Doduše, njegovi roditelji imaju registrirane račune u istom kasinu.
Osvojio sam novac na Winfestu i zatim isplatio 20 € od osvojenog novca, naravno da bih morao provjeriti prije isplate, što nije bio problem, a mali iznos sam isplatio bez daljnjeg. Nakon nekoliko dana pokušao sam podići preostali novac, nakon čega je kazino rekao da imam nekoliko računa na svoje ime. Što nije istina, jer je dizajniran za moje roditelje i tu se ne bi koristio bonus. Kazino je sada trajno blokirao moj račun. (Pozvali su se na istu IP adresu s kojom su računi)
I won money at Winfest and then paid out 20 € of the money I won, of course I would have to verify before the payout, which wasn't a problem and I got the small amount paid out without further ado. After a few days I tried to withdraw the remaining money, whereupon the casino said I had several accounts in my name. Which is not true because it was designed for my parents and no bonus would be used there. The casino has now permanently blocked my account. (Have referred to the same IP address with which the accounts are)
Habe bei Winfest Geld gewonnen und dann auch mal von meinen gewonnen Geld 20€ ausgezahlt müsste mich naturlich vor der Auszahlung verifizieren was auch kein Problem war und habe den kleinen Betrag ohne weiteres ausbezahlt bekommen. Nach ein paar Tagen habe ich dann versucht das restliche Geld auszahlen zulassen worauf das Casino dann meinte ich hätte mehrere Accounts auf meinen Namen. Was aber nicht stimmt da es auf meine Eltern angelegt war und auch kein Bonus dort in Anspruch genommen würde. Das Casino hat mein Account jetzt permanent gesperrt. (Haben sich auf die gleich IP Adresse berufen womit die Accounts sind)
Dragi Markus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i vaši roditelji dijelite istu kućnu adresu ili adresu e-pošte ili je IP adresa bila jedini razlog optužbe? Je li bilo koji od računa uspješno verificiran u prošlosti? Jeste li iskoristili neke promotivne ponude u prošlosti? I na kraju, dijele li vaši roditelji jedan račun ili imaju dva odvojena?
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :
"Igraču je dozvoljen samo jedan račun. Ako Winfest primijeti da igrač ima više računa, Winfest može blokirati ili zatvoriti bilo koji ili sve račune."
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your parents share the same home or email address, or the IP address was the only reason for the accusation? Was any of the accounts successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offers in the past? Lastly, do your parents share one account or they have two separate ones?
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions:
"The Player is allowed only one account. If Winfest notices that a Player has more than one account, Winfest may block or close any or all of the accounts."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jedino što je doprinijelo je da je to bila ista IP adresa. Ukupno su moja 3 računa i jedan od računa mojih roditelja. Moj račun je ovjeren bez ikakvih problema i tamo sam također jednom uplatio sredstva.
The only thing that contributed is that it was the same IP address. A total of 3 accounts are mine and one of my parents' accounts. My account was verified without any problems and I also paid out there once.
Das einzige was dazu beigetragen hat ist das es dieselbe IP Adresse war. Sind insgesamt 3 Konten meins und von meinen Eltern jeweils eins. Mein Konto wurde auch ohne Probleme Vertifiziert und habe dort auch einmal ausgezahlt.
Hvala vam puno, Markus, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Markus.
Zar ne znate da li je račun vaših roditelja potvrđen?
Kazina su obično vrlo pažljiva i sigurno bi bilo mnogo lakše da vaši roditelji prije prođu KYC.
Hello Markus.
Don't you know if your parents' account was verified?
Casinos are usually very careful and it would be definitely much easier if your parents pass KYC before.
Ne, samo moji roditelji nisu ovjereni, ali nije korišten bonus ili bilo šta drugo
No, only mine was not certified by my parents, but no bonus or anything else was used
Nein nur meins war zertifiziert von meinen Eltern nicht aber da wurde auch kein Bonus oder anderes in Anspruch genommen
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Još uvijek postoji samo jedan račun na moje ime i normalno je da ima istu IP adresu ako i dalje živite s roditeljima
There is still only one account in my name and it is normal that it has the same IP if you still live with your parents
Es ist trotzdem nur ein Account auf meinen Namen und das es die gleiche IP ist normal wenn man noch bei den Eltern wohnt
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
bok Markus
Budući da su sve 3 adrese e-pošte na vaše ime i da su svi računi i bonusi stvoreni / korišteni u roku od nekoliko sati na istoj IP adresi, zatvorili smo račune, jer možemo pretpostaviti više računa.
Još jedno loše ponašanje igrača je upotreba verifikacijskog bonusa, jer se ovaj može koristiti samo jednom po domaćinstvu / IP-u.
Imajte na umu i naše T&C:
4.4 U slučaju prekršaja od strane igrača, Winfest zadržava pravo da odmah isključi relevantnog igrača iz svake upotrebe web stranice i da poništi ugovor sa kompanijom. Nadalje, kompanija ima pravo prekinuti i prekinuti tekuće igre, blokirati račune igrača sa ili bez prethodne najave te zadržati kredit igrača na računu igrača i sve ilegalno osvojene nagrade na njegov račun dok se situacija ne razjasni.
Kao i naš bonus i uslovi koji su također prekršeni:
9. Svaki bonus može se zatražiti samo jednom po osobi, domaćinstvu i adresi e-pošte.
S lijepim pozdravom
Winfest tim
hi Markus
Since all 3 email addresses are in your name and all accounts and bonuses were created / used within a few hours on the same IP, we closed the accounts, as we can assume multiple accounts.
Another misbehavior of the player is the use of the verification bonus, because this can only be used once per household / IP.
Please also note our T&C:
4.4 In the event of misconduct by the player, Winfest reserves the right to immediately exclude the relevant player from any use of the website and to annul the agreement with the company. Furthermore, the company is entitled to interrupt and end ongoing games, to block player accounts with or without prior notice, and to withhold the player's credit on the player's account and any illegally won prizes at the player's expense until the situation has been clarified.
As well as our Bonus T&C which was also violated:
9. Each bonus can only be claimed once per person, household and email address.
With kind regards
Winfest team
Hallo Markus
Da alle 3 Email Adressen auf deinen Namen laufen sowie alle Konten und Boni innerhalb von wenigen Stunden auf der selben IP erstellt/genutzt wurden, haben wir die Konten geschlossen, da wir von mehrfach Konten ausgehen können.
Zusätzliches Fehlverhalten des Spielers ist die Nutzung des Verifizierungsbonusses, denn dieser kann lediglich einmal pro Haushalt/IP genutzt werden.
Bitte beachte hierzu zusätzlich unsere T&C:
4.4 Im Falle eines Fehlverhaltens durch den Spieler behält sich Winfest das Recht vor, den entsprechenden Spieler sofort von jeglicher Nutzung der Webseite auszuschließen und die Vereinbarung mit der Firma nichtig zu machen. Des weiteren ist die Firma berechtigt laufende Spiele zu unterbrechen und zu beenden, Spielerkonten mit oder ohne vorherigen Hinweis zu sperren, und bis zur Klärung der Situation, das Guthaben des Spielers auf dem Spielerkonto sowie jegliche illegal gewonnene Preise auf Kosten des Spielers einzubehalten.
Sowie unsere Bonus T&C gegen welche ebenfalls verstossen wurde:
9. Jeder Bonus kann nur einmal pro Person, Haushalt und Email-Adresse beansprucht werden.
Freundliche Grüsse
Winfest Team
Žao mi je Markus, ali na osnovu našeg poštenog kodeksa kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Koristite samo svoje ime i tačne lične podatke (adresa, kontakt podaci itd.) Prilikom kreiranja računa u kazinu.
Na osnovu dokaza iz kasina, moramo odbiti vaš slučaj.
I am sorry Markus, but based on our fair gambling codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Only use your own name and correct personal details (address, contact information, etc.) when creating a casino account.
Based on the evidence from the casino, we must reject your case.
Koristio sam samo svoje podatke. To što adrese e-pošte sadrže moje ime nije problem.
I only used my data. That the email addresses have my name is not a problem.
Ich habe doch nur meine Daten verwendet. Das die Email Adressen meinen Namen haben ist doch nicht schlimm.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.