Igrač se bori da povuče svoj balans jer je kazino zahtevao video verifikaciju. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj dobitak nakon uspešne verifikacije.
Zdravo Gamer777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winfest Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dodatni komentar igrača:
Ažuriraj ID žalbe: 46908 . Pozdrav dragi servisni tim, uposlenik podrške iz Winfesta je stupio u kontakt, poslao mi link na video ident iz službe za podršku, sada sam dobio link i uspješno izvršio video ident. Pitam vas, i ja ću malo pričekati, kako će se stvar dalje razvijati. Nastaviću da izveštavam. Mfg Gamer777
Zdravo Nick. Drago mi je da brineš o mojim poslovima. Nick, u svom prvom postu sam opisao previše privatnih detalja, koji su bili namijenjeni samo tebi. Nisam znao da je to tako javno. Možete li retuširati neke stvari? Bilo bi lijepo. I moje ime. Nemam iskustva sa forumima.
Na tvoje pitanje. Ja sam u potpunosti (barem tako mislim, jer lična karta, adresa, bankovni izvod sa uplatom na Winfest, Paysafecard račun, ID sa fotografijom, izvor medija, sve je prihvaćeno) verificiran 05.08.2022. Kazino je i dalje prihvatio moju ličnu kartu. Zatim su insistirali na Video Identu, ali nisu dobili link. Poslednji kontakt sa kazinom kasno juče uveče, poslat mi je link preko podrške, pogledajte ažuriranje iznad. Uspješno završen Video Ident jutros. Sad čekam da vidim šta će biti, da li će mi podrška pisati. Winfest je sada najvjerovatnije dobio potvrdu od video identa. Da je sve u redu. Ali ne znam. Do sada nema kontakta sa kazinom danas. Nick, možeš li molim te učiniti da moj prvi post NIJE JAVAN sa opisom o čemu se radi? , ili kako to mogu učiniti? Nick, možeš li molim te učiniti da moj prvi post NIJE JAVAN sa opisom o čemu se radi? Ili kako to mogu učiniti?
Zdravo Gamer777,
Prvi post je sada privatan. Obavezno dajte malo vremena prije nego što kasino potvrdi verifikaciju. Držite nas u toku.
Zdravo Nick. Hvala vam što ste objavili prvi post na privatnom. Moj račun je još uvijek blokiran.
Pisala sam da podržim danas. Nadam se da će nalog biti pušten da se mogu prijaviti.
Zdravo Nick. Jučer 08/10/22, napisao sam 2 emaila za podršku. Ujutro i uveče. Ljubazan i korektan. Upitan zašto je moj račun još uvijek blokiran. Uspješno obavljen video ID 8.8.22., sa linkom sa Winfesta. Prije zabrane naloga, ostali podaci su bili na -POTVRĐENO, PRIHVAĆENO.
Koji je razlog blokade računa? Da li ID videa još nije provjeren?
Jučer nisam dobio odgovor. Jutros smo primili e-mail od podrške: Vaš zahtjev PONOVO smo proslijedili nadležnom odjeljenju.
Ne razumijem zašto kazino ne pregleda moj slučaj. Tako da i dalje ne mogu da se prijavim, ne mogu da igram, ne mogu da podignem svoj novac od 1800 evra. Blokiran račun.
ažuriranja. 12 sati. E-mail od podrške. Vaš račun je u potpunosti potvrđen. Račun otključan. Ulogovao sam se. Sve u redu. Veliko hvala Winfest timu za podršku. Nažalost, trebalo je neko vrijeme. Kako isplatiti novcem, još ne znam. Igraću još malo.
I dalje ću javljati da li je sve u redu sa plaćanjem.
Dragi Gamer777,
Obavezno dajte nedelju ili dve da se novac pojavi na vašem računu. Čekaću vaše ažuriranje. Javite nam u slučaju da stigne ili da se nešto drugo desi.
Zdravo Nick, hvala na odgovoru. Nadam se da će sve proći u redu sa isplatom.
U ovom trenutku još jednom veliko hvala Winfest timu podrške !!!!!
Sačekaću 2-3 nedelje. Trenutno putuje sa prijateljima i uopšte se ne igra.
Ažuriraće se nakon nekoliko sedmica.
Zdravo Nick, još uvijek čekam nekoliko sedmica prije isplate. će prijaviti. Nadam se da će sve proći dobro. Pošto je očigledno problem sa Winfestom rešen. Sa Winfesta.
Hvala Winfestu.
slijedi ažuriranje.
Šta mislite pod "problem je rešen na Winfestu"? Jeste li dobili neku potvrdu od njih? u vezi vašeg slučaja?
Zdravo Nick. Mislio sam da je problem riješen jer sam uspješno uradio Video ID. I Winfest mi je ponovo deblokirao nalog. Samo se nadam da ce sve biti u redu sa isplatom. Ali još nisam siguran. Zatražit ću povlačenje početkom sljedeće sedmice. Onda znam da li je sve konačno DOBRO. Javim da li je uplata obavljena. Ako ponovo dođe do problema, potrebna vam je pomoć. Do sljedeće sedmice.
Drago mi je čuti da je provjera uspjela. Obavijestite nas kada stigne isplata.
Zdravo Nick. Plaćanje je izvršeno. Sve je u redu. Hvala Winfest timu za podršku.
Želio bih da se zahvalim Casino Guruu i tebi Nick na spremnosti da me podržiš.
Možete zatvoriti moju žalbu, okončati je. Više nema problema.