Igrač se bori da povuče svoj balans jer je kazino zahtevao video verifikaciju. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj dobitak nakon uspešne verifikacije.
The player struggles to withdraw his balance as the casino requested a video verification. The complaint was resolved as the player received his winnings after the successful verification.
Igrač se bori da povuče svoj balans jer je kazino zahtevao video verifikaciju. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj dobitak nakon uspešne verifikacije.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Zdravo Gamer777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winfest Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Gamer777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winfest Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dodatni komentar igrača:
Ažuriraj ID žalbe: 46908 . Pozdrav dragi servisni tim, uposlenik podrške iz Winfesta je stupio u kontakt, poslao mi link na video ident iz službe za podršku, sada sam dobio link i uspješno izvršio video ident. Pitam vas, i ja ću malo pričekati, kako će se stvar dalje razvijati. Nastaviću da izveštavam. Mfg Gamer777
Additional comment from the player:
Update Complaint ID:46908 . Hello dear service team, a support employee from Winfest got in touch, sent me a link to the video ident from the support office, I have now received the link and successfully carried out the video ident. I ask you, and I myself will wait a little, how the matter develops further. I will keep reporting. Mfg Gamer777
Zdravo Nick. Drago mi je da brineš o mojim poslovima. Nick, u svom prvom postu sam opisao previše privatnih detalja, koji su bili namijenjeni samo tebi. Nisam znao da je to tako javno. Možete li retuširati neke stvari? Bilo bi lijepo. I moje ime. Nemam iskustva sa forumima.
Na tvoje pitanje. Ja sam u potpunosti (barem tako mislim, jer lična karta, adresa, bankovni izvod sa uplatom na Winfest, Paysafecard račun, ID sa fotografijom, izvor medija, sve je prihvaćeno) verificiran 05.08.2022. Kazino je i dalje prihvatio moju ličnu kartu. Zatim su insistirali na Video Identu, ali nisu dobili link. Poslednji kontakt sa kazinom kasno juče uveče, poslat mi je link preko podrške, pogledajte ažuriranje iznad. Uspješno završen Video Ident jutros. Sad čekam da vidim šta će biti, da li će mi podrška pisati. Winfest je sada najvjerovatnije dobio potvrdu od video identa. Da je sve u redu. Ali ne znam. Do sada nema kontakta sa kazinom danas. Nick, možeš li molim te učiniti da moj prvi post NIJE JAVAN sa opisom o čemu se radi? , ili kako to mogu učiniti? Nick, možeš li molim te učiniti da moj prvi post NIJE JAVAN sa opisom o čemu se radi? Ili kako to mogu učiniti?
Hello Nick. I'm glad you're taking care of my business. Nick, in my first post, I described too many private details, which was only intended for you. Didn't know it was that public. Can you retouch some things? Would be nice. And also my name. I'm inexperienced with forums.
To your question . I am fully (at least I think so, because ID, address, bank statement with payment to Winfest, Paysafecard account, photo ID, medium source, everything is on accepted) verified on 05.08.2022. The casino still accepted my photo ID. They then insisted on Video Ident, but didn't get a link. Last contact with casino late yesterday evening, I was sent link via support, see update above. Successfully completed Video Ident this morning. Now I'm waiting to see what happens, whether support will write to me. Winfest has now most likely received confirmation from the video ident. That everything is OK. But I don't know. Until now no contact with casino today. Nick can you please make my first post NOT PUBLIC with a description of what it is about? , or how can I do that? Nick, can you please make my first post NOT PUBLIC with a description of what it is about? Or how can I do that?
Hallo Nick. Freue mich , dass du um meine Sache kümmerst. Nick , im meinem ersten Beitrag , habe ich zu viele private Details beschrieben,was nur für Euch gedacht war. Wusste nicht, dass es so öffentlich ist. Kannst Du einige Sachen retouschieren? Wäre nett. Und auch mein Namen. Bin unerfahren mit Foren.
Zu deiner Frage . Bin vollständig(glaube ich zumindest , da Ausweiss, Adresse, Kontoauszug mit Einzahlung an Winfest, Paysafecard Konto , Foto Ident , Mittel Quelle , steht alles auf akzeptiert ) verifiziert zum 05.08.2022. Da hat Casino noch mein Foto Ident akzeptiert. Sie haben dann noch auf Video Ident bestanden, habe aber kein Link bekommen. Mit Casino letzte Kontakt gestern spätabends, mir wurde Link über Support gesendet , siehe Update oben. Heute morgen habe Video Ident erfolgreich duchgeführt. Jetzt warte ich ab, was passiert, ob Support mich anschreibt . Winfest hat jetzt höchst warscheinlich Bestätigung vom Video Ident bekommen. Das alles OK ist. Aber das weiss ich nicht. Bis jetzt kein Kontakt Heute mit Casino. Nick kannst du bitte mein erster Post , mit Beschreibung worum es gehrt, auf NICHT ÖFFENTLICH machen? , oder wie kann ich das machen? Nick kannst du bitte , mein erster Post , mit Beschreibung worum es geht , auf NICHT ÖFFENTLICH machen? Oder wie kann ich das machen?
Zdravo Gamer777,
Prvi post je sada privatan. Obavezno dajte malo vremena prije nego što kasino potvrdi verifikaciju. Držite nas u toku.
Hello Gamer777,
The first post is now private. Be sure to give it a little time before the casino would confirm the verification. Keep us updated.
Zdravo Nick. Hvala vam što ste objavili prvi post na privatnom. Moj račun je još uvijek blokiran.
Pisala sam da podržim danas. Nadam se da će nalog biti pušten da se mogu prijaviti.
Hello Nick. Thank you for making the first post on private. My account is still blocked.
I wrote to support today. I hope account will be released so I can log in.
Hallo Nick. Herzlichen Dank , dass du ersten Beitrag auf Privat gemacht hast. Mein Account immer noch gesperrt.
Habe Support heute angeschrieben. Ich hoffe Account wird frei gegeben, damit ich mich einloggen kann.
Zdravo Nick. Jučer 08/10/22, napisao sam 2 emaila za podršku. Ujutro i uveče. Ljubazan i korektan. Upitan zašto je moj račun još uvijek blokiran. Uspješno obavljen video ID 8.8.22., sa linkom sa Winfesta. Prije zabrane naloga, ostali podaci su bili na -POTVRĐENO, PRIHVAĆENO.
Koji je razlog blokade računa? Da li ID videa još nije provjeren?
Jučer nisam dobio odgovor. Jutros smo primili e-mail od podrške: Vaš zahtjev PONOVO smo proslijedili nadležnom odjeljenju.
Ne razumijem zašto kazino ne pregleda moj slučaj. Tako da i dalje ne mogu da se prijavim, ne mogu da igram, ne mogu da podignem svoj novac od 1800 evra. Blokiran račun.
ažuriranja. 12 sati. E-mail od podrške. Vaš račun je u potpunosti potvrđen. Račun otključan. Ulogovao sam se. Sve u redu. Veliko hvala Winfest timu za podršku. Nažalost, trebalo je neko vrijeme. Kako isplatiti novcem, još ne znam. Igraću još malo.
I dalje ću javljati da li je sve u redu sa plaćanjem.
Hello Nick. Yesterday on 08/10/22, I wrote 2 emails to support. In the mornings and the evenings. Polite and correct. Asked why my account is still blocked. Successfully carried out video ID on 8/8/22, with a link from Winfest. Before account was banned, other data was on -CONFIRMED, ACCEPTED.
What is the reason for the account being blocked? Is Video ID not checked yet?
Didn't get a reply yesterday. This morning we received an email from support: We have forwarded your request AGAIN to the responsible department.
I don't understand why casino doesn't review my case. So I still can't log in, I can't play, I can't withdraw my money of 1800 euros. Blocked account.
updates. 12 o'clock . Email from support. Your account fully verified. Account unlocked. I've logged in. Everything OK. Huge thanks to the Winfest support team. Unfortunately it took a while. How to pay out with the money, do not know yet. I'll play some more.
I will continue to report whether everything is going well with the payment.
Hallo Nick. Gestern am 10.08.22 , habe 2 Mails an Support geschrieben. Morgens und Abends. Höfflich und Korrekt. Habe gefragt , warum mein Konto immer noch gesperrt ist. Habe Video ID am 08.08.22 , mit Link von Winfest , erfolgreich durchgeführt . Bevor Konto gesperrt wurde , standen andere Daten auf -BESTÄTIGT, AKZEPTIERT.
Aus welchem Grund ist Konto gesperrt? Ist Video ID noch nicht überprüft?
Gestern habe keine Antwort erhalten. Heute morgen kam Mail vom Support : Wir haben Ihr Anliegen NOCHMALS an zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ich verstehe nicht , warum Casino mein Fall nicht überprüft. Also kann ich weiterhin nicht einloggen, nicht spielen, nicht mein Geld 1800 Euro auszahlen. Konto gesperrt.
Update. 12 Uhr . Mail vom Support . Ihr Konto komplett verifiziert . Konto freigeschaltet . Habe mich eingeloggt. Alles OK. Riesen Dank an Support Team von Winfest . Hat nur leider etwas gedauert . Wie mit dem Geld auszahlen, weiss noch nicht. Werde noch etwas spielen.
Ich werde weiter berichten , ob mit Auszahlung alles gut verläuft.
Dragi Gamer777,
Obavezno dajte nedelju ili dve da se novac pojavi na vašem računu. Čekaću vaše ažuriranje. Javite nam u slučaju da stigne ili da se nešto drugo desi.
Dear Gamer777,
Be sure to give it a week or 2 for the money to appear on your account. I will be waiting for the update from you. Let us know in case it would arrive or anything else would happen.
Zdravo Nick, hvala na odgovoru. Nadam se da će sve proći u redu sa isplatom.
U ovom trenutku još jednom veliko hvala Winfest timu podrške !!!!!
Sačekaću 2-3 nedelje. Trenutno putuje sa prijateljima i uopšte se ne igra.
Ažuriraće se nakon nekoliko sedmica.
Hello Nick, Thanks for reply. I hope everything will go well with payout.
At this point again big thanks to Winfest Support Team !!!!!
I will wait 2-3 weeks. Currently traveling with friends and not playing at all.
Will update after a few weeks.
Hallo Nick , Danke für Antwort. Ich hoffe , es wird alles gut mit Auszahlung gehen.
An dieser Stelle nochmals Grossen Dank an Winfest Support Team !!!!!
Ich werde 2-3 Wochen abwarten. Zur Zeit unterwegs mit Freunden und spiele garnicht.
Mache nach einigen Wochen Update.
Zdravo Nick, još uvijek čekam nekoliko sedmica prije isplate. će prijaviti. Nadam se da će sve proći dobro. Pošto je očigledno problem sa Winfestom rešen. Sa Winfesta.
Hvala Winfestu.
slijedi ažuriranje.
Hi Nick, I'm still waiting a few weeks before paying out. will report. Hope everything will go well. Since apparently the problem with Winfest is solved. From Winfest.
Thanks to Winfest.
update follows.
Hallo Nick, ich warte noch mit Auszahlung noch einige Wochen. Werde berichten. Hoffe wird alles gut gehen. Da anscheinend problem mit Winfest gelöst ist. Seitens Winfest.
Danke an Winfest.
Update folgt.
Zdravo Nick. Mislio sam da je problem riješen jer sam uspješno uradio Video ID. I Winfest mi je ponovo deblokirao nalog. Samo se nadam da ce sve biti u redu sa isplatom. Ali još nisam siguran. Zatražit ću povlačenje početkom sljedeće sedmice. Onda znam da li je sve konačno DOBRO. Javim da li je uplata obavljena. Ako ponovo dođe do problema, potrebna vam je pomoć. Do sljedeće sedmice.
Hello Nick. I meant problem solved as I successfully did Video ID. And Winfest unblocked my account again. I just hope that everything goes well with payout . But not sure yet. I will request withdrawal early next week . Then I know if everything is finally GOOD. I will report whether payment is worked out. If there are problems again, then need your help. Until next week.
Hallo Nick. Ich meinte Problem gelöst, da ich Video ID erfolgreich gemacht habe . Und Winfest hat mein Konto wieder freigegeben. Ich hoffe nur , das mit Auszahlung alles gut geht . Aber weiss noch nicht sicher. ich werde Anfang nächster Woche Auszahlung beantragen . Dann weiss ich ob alles endgültig GUT ist. Ich werde berichten , ob Auszahlung geklappt wird. Wenn wieder Probleme gibt, dann brauche deine Hilfe. Bis nächste Woche.
Zdravo Nick. Plaćanje je izvršeno. Sve je u redu. Hvala Winfest timu za podršku.
Želio bih da se zahvalim Casino Guruu i tebi Nick na spremnosti da me podržiš.
Možete zatvoriti moju žalbu, okončati je. Više nema problema.
Hello Nick. Payment has been made. Everything OK. Thanks to Winfest support team.
I would like to thank Casino Guru and you Nick for your willingness to support me.
You can close my complaint, end it. There is no longer a problem.
Hallo Nick. Auszahlung ist erfolgt. Alles OK. Vielen Dank an Support Team von Winfest.
Ich möchte mich herzlich bedanken bei Casino Guru und bei dir Nick , für Bereitschaft mich zu unterstützen.
Meine Beschwerde kann man schliessen , beenden. Es besteht kein Problem mehr.
Zdravo Nick, problem je riješen. uplata je izvršena. Novac je stigao. Tako je Winfest odbranio svoju vrlo dobru reputaciju.
Molim te, okončaj moj slučaj.
Hvala vama i Casino Guruu.
Hello Nick, problem is solved. payment is made. Money has arrived. So Winfest has defended its very good reputation.
Please end my case.
Thanks to you and Casino Guru.
Hallo Nick , Problem ist gelöst. Auszahlung erfolgt. Geld ist angekommen. Also Winfest hat seine sehr gute Reputation verteidigt.
Mein Fall bitte beenden.
Danke an dich und Casino Guru.
Hvala Gamer777 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Gamer777 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.