Bonus dobitak igrača oduzet je zbog kršenja ograničenja maksimalnog uloga. Žalba je odbijena jer je igrač prekršio kazino uslove pa su dobici pošteno oduzeti.
The player's bonus winnings were confiscated due to breaching max bet limit. The complaint was rejected as the player breached casino terms so the winnings were confiscated fairly.
Bonus dobitak igrača oduzet je zbog kršenja ograničenja maksimalnog uloga. Žalba je odbijena jer je igrač prekršio kazino uslove pa su dobici pošteno oduzeti.
Zdravo. Nedavno sam uplatio depozit za Casino Winfest u iznosu od 100 eura. Počeo sam igrati u okladi od 1,5 eura. Na kraju sam brzo zaradio nešto novca i odlučio se prebaciti na opkladu od 5 eura kako bih brže odigrao okladu. Zavrsio sam s pobjedom dovoljno za isplatu 9600 eura kada je oklada gotova. Kad sam odustao, dobio sam e-poruku u kojoj je rečeno da sam prekoračio limit uloga u bonusu, za koji su rekli da je 0,5 limita na svakoj liniji, dok je moja uloga bila 1 euro po svakom retku. Oduzeli su mi sav novac osim mog originalnog depozita od 100 eura. Ako me ne blokiraju u igranju igara ili ograničenjima, ne smijem igrati? Kako vidim, dozvolili su mi da igram igru, gdje nije bilo šanse da ikada dobijem novac od nje i samo oni su mogli pobijediti. Da li je to uopće legalno? Čak su mi oduzeli i novac koji sam dobio od manjih uloga.
Hvala puno
Hello. I recently made a deposit to Winfest casino off 100 euro. I started playing at 1,5 euro bets. I ended up getting some money quick and decided to change to 5 euros bet to play the wager up quicker. I ended up winning enough for 9600 euro cashout when the wager was done. When i did the withdrawal i got an email saying i had exceeded the betline limit in the bonus, which they said was 0,5 limit on eachbetline, while my bet was 1 euro each line. They took away all my money except for my original deposit of 100 euros. Should they not block me from playing games or limits i am not allowed to play? As I see it they permitted me to play the game, where it was no chance of me ever getting money from it and only they could win. Is this even legal? They even took away the money i won from my smaller bets.
Thanks alot
Dragi Kristian,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Prošao sam uslove casino bonusa i otkrio ovo:
"4. Tokom aktivnog bonusa maksimalna dozvoljena oklada po rundi igre / vrtnji iznosi 5,00 € ili 0,50 € po liniji uloga. Ako igrač prekorači ograničenje od 5,00 € tokom aktivnog bonusa, sve dobitke će biti nevažeće. odgovornost za otkazivanje njegovih / njenih aktivnih bonusa. "
Znam da se može činiti nepravednim da može više kladiti čak i sa aktivnim bonusom, ali uvijek je odgovornost igrača da pročita cjelovite odredbe i uslove kada igra u kazinu. Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti za vas jer je to očito kršenje uslova kazina. Možemo li vam još nešto pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Kristian,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. I've gone through the casino bonus terms and found this:
"4. During an active bonus the maximum allowed bet per game round/spin is €5.00 or € 0.50 per bet line. If a player exceeds the bet limit of €5.00 during an active bonus all winnings will be void. It is the player's responsibility to cancel his/her active bonuses."
I know it may seem unfair that it's able to bet more even with active bonus, but it's always the player's responsibility to read full terms and conditions when playing in a casino. I'm sorry but there is nothing that we can do for you in this case as it is a clear violation of the casino terms. Is there anything else we can help you with?
Best regards,
Nick
Nakon što sam dobio dobitak od 3,5 hiljada eura na ukupnoj opkladi od 1,5 eura, pročitao sam pravila kako bih provjerio kako mogu što prije izvršiti svoju opkladu. Ono što sam vidio bilo je da je 5 eura ograničenje uloga i odlučio sam da uložim 5 eura na isti slot na kojem sam igrao. Nisam ni znao šta je linija za klađenje dok nisam dobio e-mail gdje su mi uklonili novac. Jasno nisam namjeravao prekršiti nijedno pravilo koje im mora biti jasno. Ne vidim kako mogu ukloniti ni novac koji sam zaradio u početku dok sam igrao oklade od 1,5 eura. U apsolutno najgorem slučaju trebali su me vratiti natrag prije nego što sam počeo igrati 5 eura. Ovo se čini kao potpuna prevara ako vam dozvole da igrate igre u kojima mogu Samo ukloniti novac ako na kraju pobijedite. Ali ako na kraju izgubite, oni će vam rado uzeti novac. Ako mi nije dozvoljeno da igram tu igru tokom bonusa uz opkladu, pokušavam da se okrenem, oni bi trebali blokirati opciju da je zavrte, kao što to čine i druga kazina. Ako mi dopuste da igram nešto što ne smijem bez ikakvog upozorenja ili na bilo koji način pokušavajući to blokirati, indirektno me pokušavaju natjerati da prekršim njihove uvjete, a da ja to ne znam, tako da mogu uzeti moj novac ako pobijedim. Ne mogu vjerovati da je ovo legalno.
After i recieved a win of 3,5k euro on the 1,5 euro total bet i did read the rules to check how i could complete my wager as Quick as possible. The thing i saw was that 5 euro was the bet limit and i decided to do 5 euro bets on the same slot i played at. I did not Even know what a bet line was until i got the email where they removed my money. I clearly did not intend to break any rules which must be clear to them. I can not see how they can remove Even the money i made at first when i was playing the 1,5 euro bets. In the absolute worst case scenario they should have resetted me back to before i started playing 5 euro bet. This seems like a total scam, if they let you play games where they can Just remove your money if you end up winning. But if you end up losing they gladly take your money. If i am not allowed to play that game during the bonus with the bet i am trying to spin at they should Block the option to spin it, like other casinos do. If they let me play something i am not allowed to without any warning or trying to Block it in any way they are indirectly trying to make me break their terms without me knowing so that they can take my money if i win. I can not posibly believe this is legal.
Također bismo željeli vidjeti kockarnice kako bi implementirali sistem koji bi spriječio igračeve opklade ako im to nije dozvoljeno, ali nažalost to trenutno nije moguće. Casino bonus je korist od casina i oni mogu ojačati dobitak ako prekršite pravila. Ne vidim način da vratite novac jer ste kladili više od 0,5 po liniji. Izraz se odnosi na puni bonus od početka do kraja klađenja.
We would also like to see casinos to implement system which would prevent the player's to bet if they are not allowed to but unfortunatelly it's not possible at the moment. The casino bonus is a benefit from the casino and they are allowed to fortify the winnings if you break the rules. I don't see any way to get your money back as you did bets higher than 0.5 per line. The term applies to full bonus from the beggining to the end of wagering.
Dragi Kristian,
Kao što je gore navedeno, kazino ima pravo zaplijeniti vaš dobitak ako prekršite njihove uvjete. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći oko vašeg problema. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti. Vaša žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Kristian,
As mentined above, the casino has right to confiscate your winnings if you breach their terms. I'm really sorry we could not help you more with your issue. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. Your complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.