Igrač iz Njemačke žali se što mu se dobitci ne pripisuju nakon što je doživio tehničke poteškoće. Odbili smo ovaj slučaj jer nije moguće dokazati da je problem bio na strani kazina i da kazino nije stekao prednost zbog gubitka igrača.
Želim svoj slučaj opisati što preciznije:
1. Sudjelovao sam u casino igrama Winfest casina uživo i igrao poker u dvije ruke sa ukupnom opkladom od 24 EUR. Uložio sam oklade i runda je započela. Dobio sam na obje ruke bonus igre (x7 svaka) i nakon što sam kliknuo na "call", to znači da sam igrao ovu ruku, moj ekran se zaustavio i runda nije bila procijenjena i moje oklade i dobici nisu pripisani. Odmah nakon što se to dogodilo, kontaktirao sam podršku uživo kazinoa i potvrdili su da postoje neke nepravilnosti i dostavili su mi kartu br. (vidi prilog).
2. Preostalo je nekoliko dana, kontaktirao sam chat uživo winfesta i rekli su mi da uopće ne znaju za moj problem i da je broj karte pogrešan / ne koriste takve brojeve karata i to mora biti miješanje i moram su igrali u drugom kazinu. Samo sam pomislio: ok, zanimljiva priča, reci mi više o tome. Šta se ovde dešava? Vodiš mrežni kazino i ne znaš za svoj posao? Puštate kupca da igra u kazinu uživo i želite objasniti da ovdje nema slučaja, iako im pružam snimak zaslona razgovora s chatom uživo s ulaznicom br.
3. Ostalo je i ostalo još nekoliko dana i razljutio sam se. Na kraju, neko iz chat-a uživo Winfesta rekao mi je da će kontaktirati kazino uživo da bi dobio više informacija o mom slučaju.
4. Nakon nekoliko tjedana obavijestili su me da su mi vraćene oklade od 24 EUR i da neće biti dodatnih dobitaka.
Dakle, dopustite mi da izdvojim svoj problem: igrao sam, pobijedio, kazino uživo je radio savršeno (runda nije otkazana) i nakon puno tjedana daju mi takav odgovor?
Mislim da bi Winfest trebao izračunati moj dobitak prema spomenutom krugu casino igara i isplatiti mi dobitak. Imenovani kazino uživo nije otkazan od strane casina uživo pa je runda bila važeća.
Do danas mi Winfest ne nudi adekvatnu korisničku podršku.
Dragi Grillz520,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Nisam baš siguran da je ovo nešto u čemu bismo vam mogli pomoći. Ovu situaciju je mogla uzrokovati slaba internetska veza i gotovo nam je nemoguće pošteno procijeniti je li problem nastao na vašoj strani ili na strani kazina.
Imate li video zapis ili bilo koji drugi dokaz da ste pobijedili na tim okladama?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Hvala vam na povratnim informacijama. Nažalost, imam samo objašnjenje chat casinoa uživo.
Mogu isključiti da sam imao problema s internetom jer:
a) casino slika / video u živo nastavili su normalno funkcionirati.
b) nisu se pojavile samo opcije za igranje. Da sam imao problema s internetom, sve bi stalo, a ne samo dio. Takođe, mogu biti siguran da nisam imao problema s Internetom. Jer sam mogao nastaviti normalno igrati prije i poslije.
c) Da li vas je chat casino uživo odmah nakon toga obavijestio da ste primijetili nepravilnosti. Da imam problema s internetom, ne bih vidio nepravilnosti u kazinu uživo, zar ne? Mislim, da imam problema s internetom, za kazino bi bilo kao da nisam igrao. A tada sa stanovišta kasina ne bi bile pronađene greške ili nepravilnosti, zar ne?
d) Sigurno da kazino ima video snimke?
Veliko hvala na vašoj pomoći. Zaista cijenim!
Žao mi je, Grillz520, ali ne možemo iznijeti slučaj samo na osnovu vašeg opisa, posebno bez bilo kakvih dodatnih dokaza. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"11.3 Winfest nudi softver na web lokaciji" takav kakav je "bez ikakvih garancija ili uvjeravanja. Winfest ne snosi odgovornost za bilo kakve gubitke i štete za koje se tvrdi da su prouzrokovane bilo kakvim greškama u softveru na web mjestu. U slučaju bilo kakva softverska greška ili greška u igri (pobačena ili prekinuta igra kako je predviđeno Propisima o daljinskim igrama iz 2004. godine, Pravna obavijest 176), Winfest će vratiti sva sredstva koja je igrač koristio za igranje određene igre, tako da će se sve direktno pogođene strane naći u istoj poziciji prije početka igre. "
U ovom slučaju casino je postupio ispravno i u skladu s njihovim T&C-ima i, nažalost, u ovoj situaciji ne možemo ništa učiniti. Ako vam još nešto mogu pomoći, nemojte se ustručavati kontaktirati me jer ću u protivnom biti prisiljen odbiti ovu žalbu.
".... nadoknađuje Winfestu sva sredstva koja je igrač koristio za igranje određene igre, tako da se sve direktno pogođene strane nađu u istoj poziciji prije početka igre ...."
Ali to nije bio moj slučaj. Igra nije napuštena i svi oni koji su bili izravno pogođeni nisu stavljeni u isti položaj.
Posebnost je u tome što imate posla s Live Casinom, a svi ostali igrači su dobili dobitak iz ovog kruga 🙂
Grillz520, razgovarali smo o ovom slučaju s našim timom. Došli smo do zaključka da nije moguće dokazati je li problem bio na vašoj strani ili na strani kazina. Uz to, samo su drugi igrači ostvarili prednost zbog vašeg gubitka, a ne i kazino, tako da u ovom slučaju ne možemo kazniti kazino, posebno kada su vam te oklade vraćene i nema dokaza o dobicima.
Nažalost, u ovim okolnostima ne možemo vam pomoći i odlučili smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
