Igrač iz Austrije se suočio sa problemom sa uplatom preko EPS-a, gde je došlo do greške, što je dovelo do toga da je 250€ naplaćeno sa njegovog računa, ali nije primljeno u kazino. Uprkos čekanju više od nedelju dana i rečenom da čekaju pet radnih dana, još uvek nije bilo ažuriranja ili povrata sredstava. Nakon što je obavestio kazino o nameri da prijavi problem Casino Guruu, igrač je odmah dobio kredit od 250€. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Završio sam plaćanje preko EPS-a, pri čemu je došlo do greške na kraju transakcije. U svakom slučaju, novac je terećen sa mog računa, ali ga primalac nije primio (što je trebalo odmah da se desi).
Zanimljivo je da čak ni nakon 1 nedelje ne mogu dati nikakve informacije. Rekli su mi da čekam 5 radnih dana... čekao sam... danas, nemaju novih informacija... kakva šala...
Novac nije vraćen na moj račun.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAIABL - 294947232 E eps
Dragi Sabolc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Sve je u redu, čim sam napisao u ćaskanju da ću prijaviti problem sajtu Casino Guru, odmah sam dobio kredit od 250 evra
Dragi Sabolc,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
