Igrač iz Austrije se suočava sa problemom sa uplatom preko EPS-a, gde je došlo do greške, što je rezultiralo da je 250€ zaduženo sa njihovog računa, ali nije primljeno u kazino. Uprkos čekanju više od nedelju dana i rečenom da čekaju pet radnih dana, još uvek nema ažuriranja ili vraćanja sredstava.
Završio sam plaćanje preko EPS-a, pri čemu je došlo do greške na kraju transakcije. U svakom slučaju, novac je terećen sa mog računa, ali ga primalac nije primio (što je trebalo odmah da se desi).
Zanimljivo je da čak ni nakon 1 nedelje ne mogu dati nikakve informacije. Rekli su mi da čekam 5 radnih dana... čekao sam... danas, nemaju novih informacija... kakva šala...
Novac nije vraćen na moj račun.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAIABL - 294947232 E eps
Dragi Sabolc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
