Igrač iz Grčke naišao je na probleme sa zahtevom za povlačenje i kvarom u igri. Nakon što je doživeo prekid veze tokom bonus runde u Starlight Princess, nije dobio odgovor na svoj zahtev za istragu. Pored toga, njegov nedavni zahtev za povlačenje se još uvek obrađuje i otkazan je bez njegovog pristanka, što je dovelo do daljih odlaganja. Problem je rešen kada su sredstva igrača uspešno prebačena na njegov račun, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
dobro veče,
Pišem da tražim pomoć u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje novca i da upozorim potencijalne nove igrače koji razmišljaju o otvaranju naloga kod ove kladionice.
Moj prvi problem se dogodio sa igrom Starlight Princess. Igra je ušla u bonus rundu, ali je prekinuta. Kada se ponovo povezao, nikada nije nastavio bonus rundu. Podneo sam zahtev da se ovo ispita, ali posle mesec dana nisam dobio nikakav odgovor.
Zatražio sam povlačenje u ponedeljak, 26. avgusta. Iako kompanija navodi da je potrebno tri dana za obradu zahteva, a podrška za ćaskanje me obavestila da će sredstva biti na mom računu do petka, 30. avgusta, moj zahtev je još u obradi. U međuvremenu, zahtev za povlačenje je poništen bez moje saglasnosti, zahtevajući od mene da podnesem novi zahtev, što je izazvalo dodatna odlaganja.
Molim vas pomozite mi oko ovog pitanja, jer počinjem da brinem o legitimnosti i profesionalnosti ove kladionice.
Hvala na pažnji.
Poštovani zlatanvila1234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li potvrditi da li možete da vidite problematičan bonus rundu u svojoj istoriji igara? Obično, kada dođe do tehničkog kvara i igra se isključi na vašoj strani, ona se automatski dovršava, a rezultati se mogu pronaći u istoriji igara.
U vezi sa vašim poništenim zahtevom za povlačenje, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je vaš zahtev za povlačenje poništen?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste izabrali isti metod za povlačenje kao i za deponovanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro Veronika i hvala vam puno na poruci.
na žalost, ne mogu da vidim u istoriji konkretnu rundu u kojoj je igra ušla u bonus stazu.
nije dato nikakvo objašnjenje za vraćanje novca na račun, srećom to je bilo nekoliko sati nakon prvobitnog zahteva, tako da mislim da nije mnogo vremena izgubljeno nakon što sam ponovo zatražio povlačenje.
verifikacija podataka prema kazinu nije potrebna.
u stvari, zahtev za povlačenje je takođe napravljen sa kartice na koju je uplaćen depozit.
hvala još jednom, bilo kakvo dodatno pojašnjenje potrebno sam vam na raspolaganju
dobro veče,
novac je prebačen na moj račun.
Hvala vam puno.
Poštovani zlatanvila1234,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
