Dragi Enjoi1984,
Hvala vam na poruci. Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Nažalost, bez potkrepljujućih dokaza iz kazina koji potvrđuju vaše samoisključivanje ili bilo kakve relevantne komunikacije od njih, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa žalbom. Ovi detalji su nam potrebni da bismo efikasno rešili problem i zagovarali u vaše ime.
Međutim, mogu da ponudim neke savete za buduće zahteve za samoisključivanje. Kada tražite samoisključivanje, ne zaboravite da pratite ove ključne korake za najbolje šanse za uspeh:
- Pošaljite svoj zahtev na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima i odredbama kazina.
- Ako ne dobijete odgovor, koristite druge kanale komunikacije, kao što su ćaskanje uživo ili telefon, i razmislite o slanju više e-poruka ako je potrebno.
- Jasno navedite svoje razloge za samoisključivanje. Važno je ne pominjati bonuse kao razlog za zatvaranje računa, jer to može uticati na ishod.
Da bismo vam pomogli, evo šablona koji možete da koristite za buduće zahteve za samoisključivanje:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Informacije o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Poštovani [naziv kazina],
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kk meseci/godina/život]. Razlog za ovu odluku je [navedite razlog].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda.
Nažalost, bez potkrepljujućih dokaza, u ovom trenutku moramo da odbacimo vašu žalbu. Ako uspete da dobijete dalju dokumentaciju ili komunikaciju od kazina, molimo vas da ne oklevajte da nam je prosledite, a mi ćemo rado ponovo razmotriti vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
